歡迎光臨奧迪學(xué)院

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1、歡迎光臨奧迪學(xué)院展廳禮儀培訓(xùn)課程填寫您的單位的名稱填寫您的名字填寫今天的日期填寫今天的講師的名字：李雪請將手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)時間表開始9:00課間休息10:3010:45課間休息14:5015:00晚餐17:30午餐時間12:0013:3016:20結(jié)束我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容商務(wù)禮儀概述電話禮儀銷售過程的溝通禮儀銷售沖突中的禮遞交新車時的禮儀營銷活動禮儀展廳商務(wù)禮儀的范疇銷售人員接待客戶禮儀要求組織安排營銷活動銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與客戶的遠(yuǎn)程溝通禮儀的基本程序溝通的基本原則思考禮儀是固定不變的程序嗎？禮儀學(xué)習(xí)有原則可循

2、嗎？銷售過程中，商務(wù)利益律如何幫助我們提高業(yè)績？第一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)由各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人主持，團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行相互介紹，請每個人說出一件自己在工作當(dāng)中感覺最尷尬的事情，并解釋自己尷尬的理由請?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中討論展廳中的禮儀都包括哪些內(nèi)容？禮儀對我們的工作有什么幫助呢？奧迪品牌概念回顧奧迪品牌的核心是什么？奧迪品牌的品牌的價值是什么？奧迪品牌的產(chǎn)品特征是什么？奧迪品牌的未來目標(biāo)是什么？奧迪經(jīng)銷商在為品牌塑造中該做些什么？什么是品牌？商標(biāo)是指一個名字、名詞、符號和設(shè)計(jì)，或者是以上四者的組合，用于同一個（群）出售者的產(chǎn)

3、品相區(qū)別商標(biāo)、品牌形象、品牌文化、品牌消費(fèi)對象等眾多因素構(gòu)成品牌奧迪品牌之路只有產(chǎn)品不能使我們成功品牌=感性化的客戶價值與其他競爭對手的區(qū)別更高的零售價格降低價格戰(zhàn)的風(fēng)險減少對總體經(jīng)濟(jì)的依賴產(chǎn)品周期的相對獨(dú)立吸引人的產(chǎn)品+強(qiáng)有力的品牌=成功產(chǎn)品與品牌的差異高的可替代性不斷地需要證明和評判競爭:技術(shù)競賽為什么是我?具有心理上的產(chǎn)品優(yōu)勢à優(yōu)先權(quán)低的可替代性不依賴于技術(shù)競賽個性的表達(dá)這就是我所代表的!品牌:單一產(chǎn)品:image品牌是利潤不斷增長的基礎(chǔ)奧迪品牌之路高檔豪華產(chǎn)品量產(chǎn)型產(chǎn)品理性產(chǎn)品質(zhì)量空間性能舒適安全

4、情感訴諸形象聲望價值身份出色的服務(wù)價格增值部分汽車市場的“需求金字塔”不成熟市場成長市場成熟市場價格就產(chǎn)品內(nèi)容而言要物有所值(大眾化的標(biāo)準(zhǔn)裝備,外表大氣)質(zhì)量成熟可信的技術(shù),足以證明不失效或不損壞所有裝備及特性應(yīng)無功能缺陷品牌地位與聲望神秘化和傳統(tǒng)質(zhì)量特性(作為原始購買動機(jī))只是作為一種保證(如：安全、可靠性)produkt奧迪品牌價值的結(jié)構(gòu)品牌核心品牌核心為奧迪品牌提供靈感和動力。品牌的價值在此基礎(chǔ)上建立。領(lǐng)先科技基礎(chǔ)價值（豪華價值）品牌價值基礎(chǔ)價值（豪華價值）是為加入到豪華消費(fèi)細(xì)分市場準(zhǔn)備的“會員費(fèi)”

5、造型質(zhì)量舒適/方便安全環(huán)保人性激情領(lǐng)先遠(yuǎn)見品牌價值是人們在日常生活環(huán)境中在與品牌相互影響下如何理解和感覺品牌Conzept奧迪品牌—奧迪介紹品牌的個性:品牌的價值品牌的核心科技領(lǐng)先人性激情遠(yuǎn)見領(lǐng)先Core富有遠(yuǎn)見的伙伴關(guān)系富有魅力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)超群的表現(xiàn)人性激情奧迪品牌—奧迪介紹Volume99產(chǎn)品富于熱情和人性，對社會、家庭、個人和自然負(fù)責(zé)。領(lǐng)先創(chuàng)造和保持全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和業(yè)績，使我們的用戶、員工以及合作伙伴對奧迪品牌充滿相信和自豪。challenging奧迪使人振奮，充滿激情.遠(yuǎn)見洞察未來需求的能力，確立目標(biāo)

6、，領(lǐng)先未來.品牌核心魅力十足領(lǐng)先科技挑戰(zhàn)傳統(tǒng)超群表現(xiàn)富有遠(yuǎn)見的伙伴關(guān)系鑒別要素品牌價值人性激情領(lǐng)先遠(yuǎn)見奧迪品牌特征要素奧迪品牌的未來“全球市場上最有吸引力的歐洲品牌”奧迪品牌的未來:全球市場上最有吸引力的歐洲品牌吸引力=渴望并愿意去體驗(yàn)歐洲品牌=以多種方式反映出歐洲大陸所蘊(yùn)涵的文化、傳統(tǒng)和創(chuàng)造性全球市場=在全球所有重要的地區(qū)被認(rèn)知并存在MarketingandBrandManagementMarketingandBrandManagementsPause品牌特征的組成品牌的中心力量是為加入到豪華消費(fèi)細(xì)分

7、市場準(zhǔn)備的“會員費(fèi)”“科技領(lǐng)先"全球化、一致性“同一星球，同一名字，同一標(biāo)準(zhǔn)”我們的產(chǎn)品看起來是什么樣的造型質(zhì)量舒適/便利安全環(huán)保人性激情領(lǐng)先遠(yuǎn)見品牌特性品牌核心豪華價值（基礎(chǔ)價值）溝通用戶特征為標(biāo)定目標(biāo)群體的理想化用戶“變革的大使"品牌價值產(chǎn)品特征我們的產(chǎn)品看起來是什么樣的運(yùn)動進(jìn)取沉穩(wěn)produkt奧迪產(chǎn)品特征‘LookingAhead‘‘SomethingSpecial‘運(yùn)動進(jìn)取沉穩(wěn)‘激動人心的特性‘健壯的強(qiáng)健的強(qiáng)勁的成功的動力的年輕的敏捷的性感的運(yùn)動的“向前看”挑戰(zhàn)的變革的領(lǐng)先的富于想象的個性化的非

8、傳統(tǒng)的進(jìn)取的“與眾不同”有魅力的可靠的高級的富有內(nèi)涵出乎意料的有教養(yǎng)地文雅的沉穩(wěn)的Struktur奧迪品牌之路溝通經(jīng)銷商產(chǎn)品高檔豪華產(chǎn)品:品牌形象是成功的關(guān)鍵為客戶營造的購車環(huán)境VIP交易過程12.0%經(jīng)銷商形象16.0%銷售人員22.4%書面材料11.1%交付時間12.8%交付過程25.6%2002年中國SSI因子結(jié)構(gòu)經(jīng)銷商設(shè)施16.0%交通便利車輛選擇運(yùn)作時間外觀/設(shè)施清潔經(jīng)銷商周邊環(huán)境完成整個交易的舒適環(huán)境提供產(chǎn)品信息無