《企業(yè)管理咨詢》串講筆記文檔

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1、《企業(yè)管理咨詢》串講筆記第一章1.企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)?？茖W(xué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機(jī)動(dòng)性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性,在合作中保持獨(dú)立性，注重科學(xué)吋不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈知性與適用性2?企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）。一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是

2、幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具有針對(duì)性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）3.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其適用范圍。正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件?？梢詺w納為偏重獨(dú)立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。1）封閉式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：

3、很強(qiáng)的獨(dú)立性適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基木上不適用于正常情況下2）操縱式的工作作用特點(diǎn)：改革方案的迅速實(shí)施適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3）參與式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：既保持了聯(lián)系性又保持了獨(dú)立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。4?企業(yè)管理咨詢的過程及其作用分為四個(gè)階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實(shí)施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其

4、內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。第二章1?論述對(duì)咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn),考評(píng)和激勵(lì)。招聘包括：1）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：2）選擇合適的招聘方式。培訓(xùn)包括：1）確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容：3）講究培訓(xùn)方式：4）抓好對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。考核和獎(jiǎng)懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）2.簡(jiǎn)述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使

5、企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。3.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）。接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理?xiàng)l件。預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準(zhǔn)備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實(shí)質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作屮咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費(fèi)

6、用）。正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）。方案實(shí)施階段：1）引導(dǎo)變?cè)竿?）排除實(shí)施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員。第三章1?企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義：指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2?簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。高層性，口的性，適應(yīng)性,整體性

7、和綜合性，長(zhǎng)期性和全程性，競(jìng)爭(zhēng)性，科學(xué)性和民主性，風(fēng)險(xiǎn)性。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)牛存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4?簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點(diǎn)。1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性。5.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基木程序。以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢

8、組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對(duì)象：1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。進(jìn)行