某廣場(北區(qū)裙樓)物業(yè)管理方案

《某廣場(北區(qū)裙樓)物業(yè)管理方案》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、物業(yè)管理方案康景物業(yè)廣州地區(qū)公司ESTEEMPROPERTYHOLDINGSLIMITED2013年7月合生廣場（北區(qū)裙樓）目錄第一部分　項(xiàng)目介紹第二部分　管理服務(wù)整體定位及目標(biāo)設(shè)定第三部分　管理服務(wù)理念體系第四部分管理服務(wù)內(nèi)容第五部分服務(wù)中心組織架構(gòu)第六部分管理成本測算與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議第七部分　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八部分項(xiàng)目優(yōu)化管理建議第九部分公司（客服中心）形象第一部分：【合生廣場】項(xiàng)目介紹第一部分　項(xiàng)目介紹合生廣場開發(fā)商：廣州市溢晟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司位于廣州市海珠區(qū)海珠區(qū)廣州大道南與疊景路交匯處，毗鄰地鐵3號線（客村站）、8號線（鷺江站），交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)。項(xiàng)目總占地面積6500

2、0平方米，總建筑面積：260000平方米分南、北區(qū)兩個塔樓，-1至-3層為停車場，1-5層為商業(yè)廣場，6-27層為公寓式寫字樓北區(qū)裙樓：總建筑面積:20324平方米，分主樓1-5層、副樓1-4層。合生廣場作為一家購物中心及公寓式寫字樓，以優(yōu)雅的環(huán)境、對高品位生活方式與潮流的帶動、集時(shí)尚金融、文化產(chǎn)業(yè)、餐飲、休閑娛樂、辦公于一體，形成別具的經(jīng)營風(fēng)格。第一部分　項(xiàng)目介紹北區(qū)裙樓整體業(yè)態(tài)（信息來源：項(xiàng)目營銷招商部口頭提供）1F（主樓）（建面2274.66平米)經(jīng)營業(yè)態(tài)：便利店、電子數(shù)碼、藥妝店、洋快餐。1F（副樓）（1317.56平米）（經(jīng)營業(yè)態(tài)：銀行）。2F（主樓）（建面346

3、0.83平米）經(jīng)營業(yè)態(tài)：數(shù)碼賣場、教育培訓(xùn)、兒童游樂、書店。2F（副樓）（1607.66平米）經(jīng)營業(yè)態(tài)：銀行。3F（主樓）（建面3465.2平米）經(jīng)營業(yè)態(tài)：大型餐飲、沐足、娛樂。3F（副樓）（1604.57平米）經(jīng)營業(yè)態(tài)：創(chuàng)意辦公間、口腔美容。4F（主樓）（建面3479.48平米）經(jīng)營業(yè)態(tài)：休閑、餐飲、娛樂。4F（副樓）（1272.89平米）經(jīng)營業(yè)態(tài)：創(chuàng)意辦公間、口腔美容。5F（主樓）（1857.99平米）經(jīng)營業(yè)態(tài)：休閑、餐飲、娛樂。第二部分：【合生廣場】管理服務(wù)整體定位及目標(biāo)設(shè)定第二部分：管理服務(wù)定位及目標(biāo)設(shè)定努力達(dá)到三項(xiàng)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)兩大總體管理目標(biāo)資產(chǎn)價(jià)值最大化——通過

4、康景物業(yè)現(xiàn)場管理，使項(xiàng)目成為目標(biāo)客戶及投資者的首選管理服務(wù)國際化——打造舒適、便捷、安全、自由的具備國際化氛圍的購物、辦公環(huán)境創(chuàng)建項(xiàng)目國際化物業(yè)管理服務(wù)品牌三大國際標(biāo)準(zhǔn)體系：ISO9000ISO14000OHSAS18000力爭交付后：兩年內(nèi)可通過市優(yōu)評選三年內(nèi)可通過省優(yōu)評選四年內(nèi)可通過國優(yōu)評選租戶滿意度調(diào)查：年度用戶滿意度調(diào)查滿意率達(dá)在98%以上第一節(jié):管理服務(wù)定位第二部分：管理服務(wù)定位及目標(biāo)設(shè)定（一）房屋完好率100%；（二）房屋零修及時(shí)率100%；（三）維修工程質(zhì)量合格率100%；（四）設(shè)施、設(shè)備完好率98%以上，大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%；（五）維修服務(wù)回訪率

5、100%以上；（六）清潔保潔率99%以上；（七）綠化完好率98%以上；（八）管理范圍的照明完好率98%以上；（九）用戶滿意率98%以上；（十）無發(fā)生重大安全責(zé)任事故和治安、刑事責(zé)任案件。第二節(jié)管理服務(wù)質(zhì)量總體目標(biāo)第三部分：【合生廣場】管理服務(wù)理念體系第三部分：管理服務(wù)理念體系管理服務(wù)理念——建立以人為本的核心管理服務(wù)理念康景物業(yè)將：制訂執(zhí)行力強(qiáng)且人性化的各類管理制度；定期進(jìn)行公平合理的績效評估及工資待遇評估，以確保薪籌的具有市場競爭性，留住人才根據(jù)項(xiàng)目的各個階段，利用公司現(xiàn)有及邀請專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平臺，為員工提供系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)；　建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)定期員工活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

6、性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。管理體系——建立三大專業(yè)管理體系緊急預(yù)案管理體系PDCA良性循環(huán)管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系質(zhì)量管理體系（ISO9000）環(huán)境管理體系（ISO14000）職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18000)根據(jù)項(xiàng)目自身的情況制定一套全面系統(tǒng)且可操作性強(qiáng)的《緊急預(yù)案制度》，對員工進(jìn)行培訓(xùn)及實(shí)景演練，確保緊急預(yù)案系統(tǒng)的有效定期邀請發(fā)展商的管理層成員及公司領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目物業(yè)管理各管理業(yè)務(wù)線及服務(wù)水平進(jìn)行考核，根據(jù)考核報(bào)告，有計(jì)劃性的進(jìn)進(jìn)行服務(wù)工作。管理服務(wù)理念體系建立“主動式”高效服務(wù)體系“菜單式”商務(wù)增值體系“零干擾”細(xì)節(jié)服務(wù)體系Descriptionofthecont

7、ents“微笑關(guān)懷”服務(wù)體系在管理服務(wù)過程中，應(yīng)力求將可能對其造成的各種不良影響及干擾降低至最低，突出高素質(zhì)、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的特色。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況及客戶類型、組合情況，針對性地設(shè)計(jì)各類增值商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，主動聽取客戶的需求，主運(yùn)對大廈的設(shè)備設(shè)施實(shí)行維保工作。用國際化的語言“微笑”與客戶進(jìn)行最直接的溝通我們將實(shí)客戶的需求為已任，不斷努力并改善我們的服務(wù)同時(shí)，我們亦對大廈的一線員工執(zhí)行最人性化的管理及關(guān)懷，讓他們的每一次對客微笑都發(fā)自內(nèi)心“資產(chǎn)管理”增值體系根據(jù)國際化資產(chǎn)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合【合生廣場】商場