企業(yè)物流管理4企業(yè)銷售物流管理

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1、項(xiàng)目四企業(yè)銷售物流管理企業(yè)物流管理精品資源共享課程【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)1．了解企業(yè)銷售物流的概念、地位和作用；2．掌握銷售物流的基本要素和流程；3．熟悉銷售物流合理化的基本要求和模式4．理解企業(yè)銷售物流服務(wù)的重要性及評(píng)價(jià)要素；5．理解銷售物流服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容與評(píng)價(jià)指標(biāo)能力目標(biāo)1．能對(duì)銷售物流合理化進(jìn)行基本的分析和判斷；2．能對(duì)銷售物流服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析計(jì)算；3．能勝任銷售物流環(huán)節(jié)的相關(guān)基層作業(yè)管理崗位。素質(zhì)目標(biāo)1．養(yǎng)成客戶就是上帝的職業(yè)素質(zhì)；2．樹立市場(chǎng)意識(shí)和成本效率意識(shí)。企業(yè)物流管理精品資源共享課程一、認(rèn)識(shí)企業(yè)銷售物流二、銷售物流服務(wù)三、銷售物流組織與

2、控制四、銷售物流績(jī)效評(píng)價(jià)五、銷售物流管理典型崗位職責(zé)及能力素質(zhì)要求企業(yè)物流管理精品資源共享課程【學(xué)習(xí)內(nèi)容】4一、認(rèn)識(shí)企業(yè)銷售物流銷售物流(distributionlogistics)是指企業(yè)在出售商品的過程中所發(fā)生的物流活動(dòng)（GB/T18354—2006）。實(shí)質(zhì):是將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶之間時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移，是以實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)為目的。(一）銷售物流的概念及特征5（1）一體化（2）服務(wù)性強(qiáng)（3）橋梁（4）利潤(rùn)源泉一、認(rèn)識(shí)企業(yè)銷售物流銷售物流的特征6（二）企業(yè)銷售物流的流程銷售物流組織與控制銷售物流計(jì)劃與決策銷售物流業(yè)務(wù)銷售定單管理

3、銷售配送管理銷售退貨管理銷售庫(kù)存管理銷售運(yùn)輸管理銷售終端管理7在適當(dāng)?shù)慕回浧?，?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品1(三）銷售物流的合理化對(duì)于客戶的訂單，盡量減少商品缺貨3合理設(shè)置倉(cāng)庫(kù)和配送中心，保持合理的商品庫(kù)存2使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化4使從訂單到發(fā)貨的信息流動(dòng)暢通無阻5維持合理的物流費(fèi)用6將銷售額信息迅速提供給采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門7◆銷售物流合理化的形式8（三）銷售物流的合理化1．計(jì)劃化2．大量化3．共同化4．商、物分離化5．差別化6．標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)銷售物流合理化的類型9（三）銷售物流的合理化◆企業(yè)銷售物流合理化的實(shí)現(xiàn)途徑1．統(tǒng)一管理，控制綜合成本2．

4、制定合理的銷售方案問題：企業(yè)銷售物流系統(tǒng)中各職能部門的成本最低、效率最優(yōu)，是否就一定能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)成本的最佳狀態(tài)？10（四）銷售物流的發(fā)展趨勢(shì)1.信息化2.自動(dòng)化3.及時(shí)化4.供應(yīng)鏈管理一體化5.共同配送11二、銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)是圍繞市場(chǎng)需求，在最有效和最經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為客戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)。12留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶提高顧客滿意度增加銷售收入（一）銷售物流服務(wù)的目標(biāo)降低成本二、銷售物流服務(wù)13可靠性便利性時(shí)間二、企業(yè)銷售物流服務(wù)訂貨周期（提前期），指從客戶確定對(duì)某種產(chǎn)品有需求到需求被滿足之間的時(shí)間間隔?？煽啃裕浩髽I(yè)

5、根據(jù)客戶訂單要求，按照預(yù)定的提前期，安全地將訂貨送達(dá)客戶指定的地點(diǎn)。根據(jù)客戶規(guī)模及其它因素將客戶需求進(jìn)行細(xì)分，為其提供適宜的服務(wù)水平，可使物流管理者針對(duì)不同客戶以最經(jīng)濟(jì)方式滿足其服務(wù)需求。（二）銷售物流服務(wù)的構(gòu)成要素14（四）銷售物流服務(wù)水平與銷售收入、物流成本之間的關(guān)系銷售物流服務(wù)水平收入與成本銷售收入利潤(rùn)▲三、銷售物流組織與控制（一）銷售物流組織1.產(chǎn)成品包裝2.產(chǎn)成品儲(chǔ)存3.訂單管理4.銷售物流渠道的選擇5.產(chǎn)品配送6.裝卸搬運(yùn)16銷售訂單管理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、配送、終端管理、退貨管理等效率指標(biāo)三、銷售物流組織與控制銷售物流效率的控制17成本構(gòu)成：人力

6、成本、運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、流通加工成本、包裝成本、裝卸與搬運(yùn)成本、物流信息和管理費(fèi)用、資金成本三、銷售物流組織與控制銷售物流成本的控制成本控制的方法：絕對(duì)成本控制法相對(duì)成本控制法成本控制策略：◆降低運(yùn)輸成本◆降低儲(chǔ)存成本◆降低包裝成本◆降低裝卸成本18四、銷售物流績(jī)效評(píng)價(jià)1.整體性原則2.可比性原則3.經(jīng)濟(jì)性原則4.定量與定性相結(jié)合的原則銷售物流績(jī)效評(píng)價(jià)的原則19銷售物流服務(wù)水平評(píng)價(jià)可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效四、銷售物流績(jī)效評(píng)價(jià)20四、銷售物流績(jī)效評(píng)價(jià)可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效缺貨頻率供應(yīng)比率訂貨完成率銷售物流服務(wù)水平評(píng)價(jià)（三）銷售物流的客戶服務(wù)能力21可得性時(shí)效性作業(yè)

7、績(jī)效速度一致性靈活性故障恢復(fù)能力銷售物流服務(wù)水平評(píng)價(jià)（三）銷售物流的客戶服務(wù)能力四、銷售物流服務(wù)22可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶訂貨狀況的精確信息。銷售物流客戶服務(wù)能力（三）銷售物流的客戶服務(wù)能力四、銷售物流服務(wù)23銷售物流效率評(píng)價(jià)銷售物流合理率＝（物流總完成量－不合理的物流量）／物流總完成量；銷售物流及時(shí)率＝迅速及時(shí)完成銷售物流量／銷售物流總完成量；銷售物流準(zhǔn)確率＝準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量／銷售物流總完成量；銷售物流耗損率＝銷售物流耗損量／銷售物流總完成量；銷售物流經(jīng)濟(jì)效率＝銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅／銷售物流資金占用銷售物流運(yùn)作效率24銷售物流

8、效率評(píng)價(jià)合同風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)銷售物流風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)25貨物送達(dá)