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《關(guān)于排隊(duì)等候心理調(diào)查問(wèn)卷》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于排隊(duì)等候心理調(diào)查問(wèn)卷您好！我是普通的一名在校大學(xué)生。首先非常感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查,為了進(jìn)一步了解當(dāng)下人們?cè)谂抨?duì)等待時(shí)的一系列問(wèn)題和看法，我進(jìn)行了這次調(diào)查。希望得到您的支持！這是一份不記名的調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果僅供研究之用，我們不會(huì)泄露您的任何信息，且您的答案絕不會(huì)對(duì)您造成任何影響。請(qǐng)您根據(jù)您的真實(shí)想法放心作答。占用您寶貴時(shí)間，向您致以深切的謝意??！一．關(guān)于排隊(duì)等待的問(wèn)卷調(diào)查Q1：您的性別○女○男Q2：您的年齡屬于以下哪個(gè)年齡段？○20歲以下○20-30歲○30-40歲○40歲以上Q3：您經(jīng)常在什么地方排隊(duì)？（多選）□醫(yī)院□銀行辦理業(yè)務(wù)（柜員機(jī)）□食堂、餐
2、廳□上廁所□車(chē)站、地鐵買(mǎi)票□景點(diǎn)，游樂(lè)場(chǎng)買(mǎi)票□其他的服務(wù)柜臺(tái)或窗口Q4：您在排隊(duì)的時(shí)候會(huì)做什么？（多選）□玩手機(jī)□四處看看，發(fā)呆□關(guān)注隊(duì)伍狀況□和他人閑聊□其他Q5：對(duì)于排隊(duì)，您能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是多久？○10分鐘之內(nèi)○10-30分鐘○30-60分鐘○1小時(shí)以上Q6：您覺(jué)得在哪些地方排隊(duì)十分困難？（多選）□銀行（柜員機(jī)）□醫(yī)院□飯?zhí)谩醪蛷d□景點(diǎn)、游樂(lè)場(chǎng)□車(chē)站買(mǎi)票Q7：您是否有過(guò)很煎熬的排隊(duì)經(jīng)歷？○偶爾○經(jīng)常有○基本沒(méi)有Q8：您對(duì)下列哪些在排隊(duì)時(shí)的行為比較反感？（多選）□插隊(duì)加塞□服務(wù)窗口不足□服務(wù)人員操作不熟練□顧客自己準(zhǔn)備不足□排隊(duì)者大聲喧嘩□后面排隊(duì)的
3、人緊貼你□服務(wù)人員態(tài)度生硬□排隊(duì)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施不全□其他Q9：您是否覺(jué)得排隊(duì)耽誤的時(shí)間，會(huì)影響正常的日常安排？○當(dāng)然會(huì)，影響很大○還好，但還是有影響○基本沒(méi)影響Q10：您會(huì)不會(huì)因?yàn)殛?duì)伍太長(zhǎng)，而又有其他選擇時(shí)放棄排隊(duì)？○會(huì)○不會(huì)○看情況Q11：您排隊(duì)時(shí)是否覺(jué)得僅憑隊(duì)伍長(zhǎng)度，難以判斷排隊(duì)時(shí)間？○是○否Q12：您是否曾經(jīng)在趕時(shí)間的時(shí)候面對(duì)參差不齊的隊(duì)伍，不知道排哪條而犯難？○是，十分糾結(jié)○否，隨便排Q13：若在排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候知道工作人員在偷懶，您會(huì)生氣嗎？○會(huì)○沒(méi)關(guān)系Q14：您是否有過(guò)排隊(duì)插隊(duì)行為？○沒(méi)有○有Q15：您排隊(duì)插隊(duì)的次數(shù)○從不○偶爾○經(jīng)?！疠^多Q16：
4、如果您插隊(duì)，原因是○節(jié)約時(shí)間，方便快捷○沒(méi)必要排隊(duì)○沒(méi)有意識(shí)到要排隊(duì)○同行者選擇插隊(duì)○從眾心理Q17：如果看到別人插隊(duì)，您會(huì)如何做？（多選）□選擇沉默□覺(jué)得無(wú)所謂，讓別人隨便插隊(duì)□會(huì)和同伴竊竊私語(yǔ)，表達(dá)不滿(mǎn)情緒□告知插隊(duì)的人，讓其去后面排隊(duì)□不滿(mǎn)插隊(duì)的行為，但是只表現(xiàn)在心里，等著別人站出來(lái)指責(zé)□和對(duì)方吵起來(lái)□其他Q18：以下哪種情況下插隊(duì)，您可以理解？○別人有急事○前面有其同伴，需要在一起排隊(duì)○任何時(shí)候都不能接受○其他Q219：您平時(shí)無(wú)論在何種場(chǎng)合，都會(huì)自覺(jué)遵守秩序排隊(duì)嗎？○只要是需要排隊(duì)的地方，一定會(huì)自覺(jué)排隊(duì)○除非有急事，否則一定會(huì)排隊(duì)○不總是排隊(duì)，偶
5、爾會(huì)插隊(duì)○從來(lái)不排隊(duì)Q20：您在哪些場(chǎng)合下，有排隊(duì)意識(shí)？（多選）□等待公共汽車(chē)、地鐵、出租車(chē)等交通工具□餐飲店□超市或商店□在銀行大廳取號(hào)排隊(duì)、在提款機(jī)存取款□在醫(yī)院掛號(hào)、交錢(qián)、取藥□廁所人多時(shí)、需要排隊(duì)時(shí)□各種購(gòu)票場(chǎng)所，如電影院、公園或游樂(lè)場(chǎng)□其他需要排隊(duì)等候的公共場(chǎng)所Q21：您認(rèn)為哪些排隊(duì)是可以通過(guò)管理等措施，減少等候時(shí)間的？（多選）□等待公共汽車(chē)、地鐵、出租車(chē)等交通工具□餐飲店□超市或商店□在銀行大廳取號(hào)排隊(duì)、在提款機(jī)存取款□在醫(yī)院掛號(hào)、交錢(qián)、取藥□廁所人多時(shí)、需要排隊(duì)時(shí)□各種購(gòu)票場(chǎng)所，如電影院、公園或游樂(lè)場(chǎng)□其他需要排隊(duì)等候的公共場(chǎng)所Q22：您覺(jué)
6、得在排隊(duì)比較多的地方，應(yīng)該有怎樣的設(shè)施或服務(wù)？（多選）□有排隊(duì)叫號(hào)或排隊(duì)信息系統(tǒng)□有廁所□供應(yīng)飲用水□有椅子□室外排隊(duì)有遮雨棚□有圖書(shū)雜志□其他Q23：您在日常中所看見(jiàn)的公交場(chǎng)所，人們是否都有排隊(duì)？○沒(méi)有，場(chǎng)面很混亂○有，秩序井然有序○人少時(shí)排除，人多時(shí)混亂Q24：如果您覺(jué)得在公共場(chǎng)所，應(yīng)該排隊(duì)的理由是？○先來(lái)后到才公平○排隊(duì)更安全，更快捷，有秩序○社會(huì)本應(yīng)該文明有序○避免自己總是因?yàn)榕抨?duì)而耽誤時(shí)間Q25：您覺(jué)得插隊(duì)這一現(xiàn)象，能通過(guò)什么途徑改善？（多選）□排隊(duì)處增設(shè)標(biāo)語(yǔ)、提示牌，或設(shè)置護(hù)欄□加強(qiáng)媒體宣傳教育，提高排隊(duì)意識(shí)□派專(zhuān)職人員巡視，加強(qiáng)排隊(duì)秩序道德
7、維護(hù)和管理□個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的提升□很難改善□其他二．排隊(duì)等待滿(mǎn)意度影響因素調(diào)查1.我認(rèn)為排隊(duì)等待過(guò)程中有人插隊(duì)對(duì)我的影響○非常大○較大○一般○沒(méi)影響2.我認(rèn)為服務(wù)方按照先到先服務(wù)的順序進(jìn)行服務(wù)對(duì)我的影響○非常大○較大○一般○沒(méi)影響3.我認(rèn)為排隊(duì)等待中有人靠關(guān)系而不排隊(duì)/插隊(duì)對(duì)我的影響○非常大○較大○一般○沒(méi)影響4.我認(rèn)為為排隊(duì)等待時(shí)間的確定性對(duì)我的影響○非常大○較大○一般○沒(méi)影響5.我認(rèn)為排隊(duì)等待所要處理事務(wù)的重要性對(duì)我的影響○非常大○較大○一般○沒(méi)影響6.我認(rèn)為排隊(duì)等待時(shí)我的情緒對(duì)我的影響○非常大○較大○一般○沒(méi)影響7.我認(rèn)為排隊(duì)等待時(shí)有人陪同對(duì)我的影響
8、○非常大○較大○一般○沒(méi)影響8.我認(rèn)為排隊(duì)等待過(guò)程中我有其它事情可做會(huì)對(duì)心情的影
