公文筐答題技巧

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1、高級人力資源管理師考試公文筐測驗答題技巧公文筐測驗的題目中，往往出現(xiàn)幾種角色，在處理時要針對不同角色運用相應(yīng)的技巧：一、對上級1、重點關(guān)注2、親力親為3、對上級提供多項建議供其選擇，不決策4、對關(guān)鍵信息有保密意識二、對平級（其他同級部門的經(jīng)理或總監(jiān)）1、公平公正：分析所提供的信息的真實性和完整性，決策時要考慮其他部門的影響2、服務(wù)意識：運用人力資源的知識和原理提出咨詢建議3、視為合作伙伴4、團隊角色三、對下級來信1、責任分工：在背景中注意下級的責任分工2、防止越級3、授權(quán)輔導4、慎重處理，靈活應(yīng)對四、正職副職1、注意角色2、相

2、互尊重3、分享信息4、合理分工五、外部信息資源1、判明信息來源2、確定價值3、維持關(guān)系六、突發(fā)事件處理1、界定性質(zhì)：是勞動安全事故還是信譽危機2、及時應(yīng)對：第一時間匯報高層，與高層保持一致3、控制局勢：符合危機處理的原則4、事后總結(jié)公文筐答題思路1、人員富裕需要裁員a指派績效專員調(diào)查員工績效考核結(jié)果，初步擬定裁員名單，向上級匯報b制定裁員計劃，協(xié)助上級實施計劃c與財務(wù)部門溝通，了解支付能力，做好財務(wù)預算d與被裁員工溝通，做好心理疏導，進行壓力培訓e保證裁員過程的合法性，對具體實施人員進行培訓2、填補空缺職位a指派招聘專員調(diào)查職

3、位空缺原因b考慮招聘渠道內(nèi)部招聘：在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布招聘信息，進行內(nèi)部招聘外部招聘：通用型人才：與人才市場聯(lián)系，發(fā)布招聘信息；在企業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘崗位，接收投遞簡歷；高端崗位：聯(lián)系獵頭公司；初級崗位：校園招聘新設(shè)崗位：進行崗位分析，勝任能力測評；進行薪酬市場調(diào)查，擬定薪酬方案，報請上級審批c與財務(wù)部門溝通，申請招聘經(jīng)費d完善績效考核機制，發(fā)揮激勵作用3、人工費用超支a與財務(wù)部門溝通，了解各部門費用使用情況及企業(yè)可承受的超支范圍b與超支部門主管溝通，分析超支原因，共商聯(lián)控費用的方法，確定需追加的費用d根據(jù)實際情況，擬定書面報告，報

4、上級審批e制定費用制度，要求各部門嚴格遵守4、員工認為績效考核結(jié)果不公正a指派績效專員與員工面談，了解情況b與部門主管溝通，了解原因，商討解決對策c審查績效考核標準及制度（制度問題：重新制定或修訂績效考核制度，強調(diào)員工參與員工問題：與員工溝通，以激勵為主）d建立員工申述系統(tǒng)，讓員工有發(fā)言權(quán)e嚴格績效考核制度，做好宣傳解釋工作，爭取上級支持、部門主管理解、員工配合f考核結(jié)果與薪酬、升遷掛鉤，引起相關(guān)人員的重視5、骨干員工離職a與該員工的上下級、同事溝通，側(cè)面了解離職原因b與員工面談，誠意挽留，正面了解離職原因c執(zhí)意離職：做好人員

5、輪替計劃，肯定其為公司所作出的貢獻，并祝愿其工作順利。避免因其離職對企業(yè)聲譽造成負面影響d有回旋余地：加薪或升職e詳細分析離職原因：薪酬：完善薪酬制度，進行薪酬滿意度、薪酬市場調(diào)查，與財務(wù)部門溝通，了解可承受的加薪幅度；培訓或其他原因f保證離職過程的合法性g企業(yè)文化培訓，提高員工忠誠度6、員工因薪酬不滿意而導致的抵消或離職a進行薪酬滿意度調(diào)查，了解員工不滿意的原因b進行薪酬市場調(diào)查，了解企業(yè)薪酬在同行業(yè)的地位c與部門主管溝通，征求他們關(guān)于薪酬方面的意見d與財務(wù)部門溝通，了解企業(yè)財務(wù)狀況，征求其對薪酬制度的意見和建議e制定薪酬計

6、劃特別是非貨幣性薪酬，成文上報總經(jīng)理審批f制定與績效制度掛鉤的薪酬制度，調(diào)動員工的工作積極性g進行企業(yè)文化培訓，提高員工對企業(yè)的忠誠度7、工傷事故a第一時間搶救傷員，及時送醫(yī)院就醫(yī)；如發(fā)生死亡應(yīng)及時上報主管部門b匯報公司分管安全生產(chǎn)的總裁c組成事故調(diào)查組，趕往事故現(xiàn)場調(diào)查事故原因，聯(lián)系保險公司d進行事故善后處理，安撫傷員，慰問家屬e安排傷員的工作交接，保證正常的生產(chǎn)f分析事故原因，制定防范措施，避免再次發(fā)生8、培訓與職業(yè)技能開發(fā)a指派培訓專員發(fā)布培訓信息，選拔培訓對象b與培訓對象簽訂培訓協(xié)議c申請培訓經(jīng)費d制定培訓計劃e內(nèi)部：

7、選拔培訓教師、確定培訓場地、確定培訓方式方法f外部：挑選資質(zhì)優(yōu)良的培訓機構(gòu)、簽訂合同，明確培訓效果、制定交過考核方案9、員工生產(chǎn)技能差，產(chǎn)品質(zhì)量不符合標準員工生產(chǎn)技能差，a指派培訓專員到生產(chǎn)一線與車間主管溝通，與員工座談，了解實際情況b對員工進行生產(chǎn)技能測試c制定培訓計劃（與上題同）d與財務(wù)部門溝通，申請培訓經(jīng)費e報總經(jīng)理審批10、員工不守紀律、遲到、缺勤a指派員工關(guān)系專員與相關(guān)主管和員工溝通，了解實際情況，形成書面報告b個人原因：激勵（正激勵與負激勵），要求改正行為c企業(yè)原因：調(diào)整、修改相關(guān)制度d召開全體會議，再次明確企業(yè)規(guī)

8、章制度（考勤、紀律）e企業(yè)文化培訓，愛崗敬業(yè)11、員工不團結(jié)，相互擠兌a與相關(guān)主管進行溝通，了解相關(guān)情況b與相關(guān)員工進行面談，了解情況c根據(jù)實際原因?qū)懗龇治鰣蟾妫岢鼋鉀Q辦法d建立員工溝通平臺和申述通道，是內(nèi)部交流暢通e加強團隊建設(shè)，進行企業(yè)文化培訓f加強制度建設(shè)，在制度層面