不要寄希望于制度的不斷完善

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1、不要寄希望于制度的不斷完善很多管理者在管理實踐中，發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題的時候，總是寄希望于管理制度的不斷完善。這樣的想法是好的，也是容易理解的，但是最后的結果卻常常是使管理者如墜五里霧中，問題沒有解決，反而使自身迷失了方向。制度不完善，就會有人被冤枉企業(yè)管理需要制度，沒有了制度就沒有了約束力，沒有約束力的結果就使得很多事情沒有人去處理，因此制度的建設對于企業(yè)管理來講是非常必要的。制度制定的初期，通常都不夠完善，不完善的結果就使得一些人受了冤枉。比如某公司有一項制度：遲到一次罰款500元。某天一個員

2、工（姑且稱為張三）早晨早早就準備出門上班的時候，突然發(fā)現(xiàn)自己的孩子發(fā)高燒了，沒辦法，只好把自己的孩子送到醫(yī)院看病，等到回公司的時候，結果遲到了，被罰500元。張三遲到了，不是有意為之，被罰了款，是有些冤的，制度不完善，使得這個員工受了冤枉。于是管理者就想將制度制定的更完善一些，就這項制度而言，再完善一些就變成了“遲到一次罰款500元，但是出現(xiàn)孩子生病等特殊情況的時候可以請假，不罰款?！敝贫茸兊孟鄬ν晟屏?，張三的這個問題解決了，李四的問題出現(xiàn)了：李四本來是因為早晨起床晚上班遲到了，但是李四怕被罰款，

3、于是給自己的上司撒謊說：自己的孩子生病了！制度越多，成本越高管理者不期望出現(xiàn)的事情越多，通常制定制度就會越多。管理者不期望員工工作期間飲酒，禁酒令就應運而生。管理者發(fā)現(xiàn)了部門之間存在扯皮現(xiàn)象，于是橫向工作聯(lián)系單制度就橫空出世。有了橫向工作聯(lián)系單之后扯皮問題就解決了嗎？舉一個實際的例子說明一下：有一個20000平米大賣場的老板，就因為部門之間存在扯皮和出現(xiàn)問題責任界定不清的狀況，于是推行了橫向工作聯(lián)系單的做法，橫向工作聯(lián)系單一式三聯(lián)，必須三方簽字才能生效（發(fā)出指令部門、需要協(xié)作部門和督察部）。大賣場

4、各個部門之間所需要的配合是特別頻繁的，于是整個大賣場出現(xiàn)了“人人手里拿著聯(lián)系單到處找人簽字”的現(xiàn)象。原本一個電話就可以解決的問題，現(xiàn)在卻要當事人親自上門跑一趟（各部辦公在大賣場的兩端樓上，步行需要10分鐘），有了橫向工作聯(lián)系單之后，不但更加費時、費事，額外還增加了一個所謂的督察部。而且只要是接受指令一方?jīng)]有簽字，打過電話也是不能算數(shù)的。幾經(jīng)折騰之后，最后老板發(fā)現(xiàn)推卸責任的只是少數(shù)的幾個人，因為這個別人或個別部門推卸責任的個別現(xiàn)象就額外生出一項使得全員忙碌的橫向聯(lián)系單制度，實在是沒有必要，于是在把那

5、少數(shù)的幾個人請辭之后，便廢棄了橫向工作聯(lián)系單制度，從此就再也沒有用過，可見制度越多，成本越高。制度越完善，人們可以鉆的空子就越多司馬光在《資治通鑒》中早就有過這樣的論述：社會越發(fā)展，制度就會越完善，制度越完善，人們可以鉆的空子就越多。也許有的人會認為這個制度還不夠完善，孩子生病是需要醫(yī)院開證明的，李四孩子的姑姑就在醫(yī)院負責開證明，開個證明還是什么難事嗎？尤其是當醫(yī)院證明真的開出來的時候，管理者明明知道那是孩子姑姑開出的一份證明，那又能怎么樣？因為公司的制度就是這樣制定的。單純靠制度，做錯事情的人們

6、便沒有了羞恥心還拿這個李四說事。李四上班第一次遲到了，被罰款500元，李四第二次上班又遲到了，又被罰款500元，李四第三次上班又遲到了，這次李四非常僥幸地逃過了檢查，少了500元的罰款，這時李四的態(tài)度如何？高興的手舞足蹈，慶幸自己終于逃過一劫！違背了公司的制度，不以為恥，反而心中竊喜。這就是純粹依靠制度的結果。2000年前，孔子就說過：“靠制度來管理，超出標準就處罰的結果是：人們做錯事情雖然免去了責罰，卻沒有羞恥的感覺。”（原文：導之以政，齊之以刑，民免而無恥）東芝中國軟件開發(fā)公司的作息制度是早九

7、晚五，但是員工早晨10:00之前到公司不算遲到，早晨晚來多長時間，下班之后主動補上就可以了，下午3:00之后離開不算早退，每周工作時間保證40小時就可以了。制度是很人性化的，員工干勁也高，公司員工團隊協(xié)作意識很強，有空子也少有人去鉆。制度執(zhí)行好壞的關鍵，取決于執(zhí)行制度的人制度執(zhí)行好壞的關鍵，完全取決于執(zhí)行制度的人！當我們明白了“制度不完善，就會有人被冤枉，制度越完善，人們可以鉆的空子就越多”的時候，再考慮到執(zhí)行人的素質(zhì)，就清楚地知道了有一句話叫作“一管就死（絕不變通），一放就亂（隨我所欲地鉆空子）

8、”。原因只在于執(zhí)行制度的人素質(zhì)太差而又太聰明。制度越完善，人們可以鉆的空子就越多，這是一個事實，員工鉆不鉆空子是另外一個問題。所以作為管理者千萬別指望通過制度的不斷完善來達到實現(xiàn)管理的目的。解決方案：要完善制度，更要在選人和企業(yè)文化的建設上下功夫。首先，挑選那些素質(zhì)好的人。美國西南航空公司是美國非常優(yōu)秀的公司，公司運營成本在所有航空系統(tǒng)內(nèi)最低，客戶服務和內(nèi)部協(xié)作方面非常出色。當有人問到“是什么使得這個公司員工在客戶服務和內(nèi)部協(xié)作方面做的那么好”的時候，這個公司的人力資源總監(jiān)說：招聘