酒店保安崗位制度

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1、酒店安保崗位制度一、酒店保安的工作概述1、保證客人人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和客人秘密不泄露，保證酒店員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全、保證酒店財(cái)產(chǎn)不受破壞、被盜、遺失，不出任何安全事故。2、勤查隱串，防患于未然，堅(jiān)決招待安全制度，確保酒店安全。3、做好五防：防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故。二、酒店重點(diǎn)部位安全防范餐廳、KTV、大堂、樓層客房、機(jī)房、配電房、倉庫、財(cái)務(wù)室、車場等部位三、酒店保安各崗位職責(zé)1、酒店正門崗保安員的職責(zé)A：根據(jù)酒店的具體規(guī)定，放行客人出入酒店，精神病患者，衣衫襤褸者，衣冠不整者，形跡可疑者謝絕入內(nèi)。B、對(duì)來酒店的客人要彬彬有禮，無論

2、是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，若客人要求將車停在酒店停車場時(shí)要給客人指引方向。若沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的停車場保管。C、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?。D、前門保安員要切實(shí)做好門前的警戒，要注意車輛及行人安全，人多時(shí)要注意防止失竊，或門前鬧事、斗毆、砍保門前的安全。2、大堂保安員崗位職責(zé)（1）注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度警惕，防止客人的行李丟失。（3）酒店除了部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理等）可從酒店店正

3、門出入外，其它員工均不準(zhǔn)由正門出入（包括主管），若由正門出入者要扣留，查其姓名及所在部門，如不配合保安工作者保安有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育，態(tài)度惡劣者保安部經(jīng)理可以直接處罰。（4）維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭吵，大聲呼叫，到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。（5）注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發(fā)上或放腳在茶幾上的顧客，應(yīng)叫其放好，以保持大堂文明的環(huán)境。（6）有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。（7）夜深時(shí)要加倍警惕，0：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。

4、（8）不許在大堂內(nèi)和其他人閑聊。（9）不能擅離職守，當(dāng)客人詢問時(shí)要熱情禮貌、周到的回答。3、停車場保安員崗位職責(zé)（1）對(duì)進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，如發(fā)現(xiàn)車有刮花現(xiàn)象，要告知車主并讓其當(dāng)場驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收。（2）協(xié)助正門崗保安做好對(duì)進(jìn)入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)后并注銷，不得利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查實(shí)將按情處罰。（3）對(duì)開出車場的車要仔細(xì)，認(rèn)真地做好難證工作。在情況確實(shí)時(shí)才可放行，如有可疑情況，要即進(jìn)行查詢，攔阻并及時(shí)報(bào)告酒店保安經(jīng)理和值班經(jīng)理。（4）不得在車場內(nèi)騎單車，摩托車，不得讓閑

5、雜人員在車場停留。4、巡邏保安員崗位職責(zé)（1）認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全。（2）加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)要疑情況應(yīng)視情節(jié)處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（3）在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，如：客房門是否鎖好，消防通道是否暢通，電插座、線路是否安全。（4）對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或視情節(jié)向上級(jí)報(bào)告。（5）樓層若發(fā)生事故，如：火警、盜警、兇殺、爆炸等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。（6）保安員不得借工作之便，使用客房設(shè)施，如到客房睡覺，看電視，聽音樂和打私人電話、上

6、網(wǎng)等。四、工作管理制度1、儀表（1）保安員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服，著裝整齊，佩帶工號(hào)牌，直至下班為止。（2）不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲、違者警告，限期改正。2、必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐妨礙他人工作，對(duì)賓客有不文明禮貌行為應(yīng)及及時(shí)碗言糾正，如因擅自離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。3、工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事，吃東西飲酒，抽煙、看報(bào)紙、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次按制度扣發(fā)工資，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。.