醫(yī)療糾紛處理技巧與案例分析

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1、醫(yī)療糾紛處理技巧與案例分析一、如何面對(duì)患方非理性維權(quán)非理性維權(quán)行為系指在醫(yī)患雙方發(fā)生爭(zhēng)議后，患方不愿通過正常的途徑解決糾紛，如申請(qǐng)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定、法院訴訟等，而是采取非理性的方式維權(quán)。倒如，反復(fù)糾纏醫(yī)生或醫(yī)院管理者，辱罵、毆打甚至嚴(yán)重傷害醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置靈堂、拒絕火化尸體、沖擊或打砸醫(yī)院，示威、上訪等。一、如何面對(duì)患方非理性維權(quán)真正令醫(yī)院管理者們頭痛的事情：患者既不打官司，也不申請(qǐng)鑒定，而是采取各種非理性方式向醫(yī)院要“說法”。從某種意義上講，打官司反而是對(duì)醫(yī)院管理者的解脫！非理性維權(quán)行為產(chǎn)生的主要原因?qū)φ＝鉀Q方式缺乏信心

2、醫(yī)療訴訟專業(yè)性強(qiáng)，很難勝訴；時(shí)間、精力和財(cái)力難以承受；認(rèn)為醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定袒護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；醫(yī)院勢(shì)力強(qiáng)大，法院缺乏公正性。司法機(jī)關(guān)執(zhí)法不力，政府要求“穩(wěn)定”大鬧拿大錢、小鬧拿小錢、不鬧沒有錢；使用暴力能夠得到正常途徑無法得到的好處；各級(jí)政府要求“穩(wěn)定”，被非理智者不當(dāng)利用。一、如何面對(duì)患方非理性維權(quán)研究和理解患方心理五星級(jí)酒店經(jīng)理任職某醫(yī)院。學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧注意時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、相關(guān)預(yù)案。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與司法機(jī)關(guān)的溝通公力與私力救濟(jì)（醫(yī)生自衛(wèi)）“醫(yī)生自衛(wèi)隊(duì)”的故事利用法律武器，維護(hù)自身權(quán)利如何面對(duì)政府機(jī)關(guān)的不作為？如何處理患者“抗戰(zhàn)”

3、現(xiàn)象？北京近期醫(yī)院狀告患者訴訟增多醫(yī)院當(dāng)家四年多今坐救護(hù)車出院對(duì)抗醫(yī)院，醫(yī)院當(dāng)病房4年不挪窩。2005年6月23日上午，因發(fā)生醫(yī)患糾紛拒絕出院的七旬老太太孫慶蘭，在北京市朝陽法院法官的強(qiáng)制執(zhí)行下，終于搬出了朝陽醫(yī)院。北京近期醫(yī)院狀告患者訴訟增多2005年7月7日，海淀法院執(zhí)行人員將賴在301醫(yī)院一年多不走并欠費(fèi)的、70歲患者王某抬上急救車送回家；2005年7月21日，北大醫(yī)院將賴在醫(yī)院近兩年的、73歲患者陳某告至法院，要求其交清藥費(fèi)后立即出院。2005年8月11日，北京兒童醫(yī)院訴某11歲患者不出院案在北京西城法院開庭。該患者

4、已在醫(yī)院“抗戰(zhàn)”近2年。二、醫(yī)院如何與患方“私了”協(xié)商解決：即通常所說的“私了”，法律術(shù)語叫“和解”，是指醫(yī)患雙方通過談判與妥協(xié)就有關(guān)爭(zhēng)議的解決達(dá)成一致意見，其最終表現(xiàn)方式是“協(xié)議書”或“和解協(xié)議書”?，F(xiàn)實(shí)生活中，大部分的醫(yī)療糾紛是通過這種方式得到解決的。二、醫(yī)院如何與患方“私了”“私了”存在的問題患方：違反誠(chéng)信，事后反悔，提起訴訟；醫(yī)方：被迫接受，地方政府、衛(wèi)生局干預(yù)。協(xié)議書的法律效力（1）符合法律規(guī)定的協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行；（2）無法限制當(dāng)事人的訴權(quán)。提高“私了”協(xié)議法律效力的方法公證員公證但不能完全解決問題推

5、薦解決方法：法院出具調(diào)解書。即在達(dá)成協(xié)議后，由患方向法院提起訴訟，法院通過簡(jiǎn)易程序進(jìn)行“調(diào)解”，而后出具調(diào)解書。5、和解協(xié)議書的參考格式（1）和解協(xié)議書甲方：北京市某醫(yī)院乙方：李××鑒于患者李××曾于2003年月日至2003年月日在甲方處住院治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題發(fā)生爭(zhēng)議，但均愿通過協(xié)商解決；故，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議如下，共同遵照?qǐng)?zhí)行。5、和解協(xié)議書的參考格式（2）第一條賠償項(xiàng)目及計(jì)算方法（略）第二條甲方同意于本協(xié)議生效后日內(nèi)向乙方一

6、次性（或分期）支付本協(xié)議第二條規(guī)定的款項(xiàng)。第三條在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項(xiàng)后，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題引起的所有爭(zhēng)議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權(quán)利，否則乙方應(yīng)無條件返還甲方已支付的全部款項(xiàng)，且不得以本協(xié)議作為其主張權(quán)利的依據(jù)。5、和解協(xié)議書的參考格式（3）第四條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章（并公證）之日起生效。甲方：北京××醫(yī)院乙方：代表：日期：日期：和解協(xié)議書制作實(shí)例和解協(xié)議書（實(shí)例）甲方：北京某醫(yī)院乙方：鑒于乙方（患者）曾于2004年×月×日在甲方處接受檢查，甲、

7、乙雙方因異物遺留問題發(fā)生爭(zhēng)議，且均同意通過協(xié)商解決。故，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就有關(guān)醫(yī)療賠償問題，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)充分友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下，雙方共同遵照?qǐng)?zhí)行。和解協(xié)議書制作實(shí)例第一條??甲乙雙方就以下事實(shí)達(dá)成一致1、根據(jù)《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，雙方確認(rèn)乙方的醫(yī)療損害為三級(jí)丁等醫(yī)療事故，對(duì)應(yīng)九級(jí)傷殘。2、2004年×月×日事故發(fā)生后，乙方在甲方處治療時(shí)間為22天；乙方另行肺段切除術(shù)治療，預(yù)計(jì)住院時(shí)間為18天；手術(shù)出院后康復(fù)時(shí)間為30天。3、2004年×月×日事故發(fā)

8、生后，處理階段時(shí)間為19天，參與處理的相關(guān)家屬人數(shù)為10人。4、河北省滄州市至北京市往返差旅費(fèi)：200元/人次，乙方及家屬每人按兩次往返計(jì)算。和解協(xié)議書制作實(shí)例第二條??相關(guān)數(shù)據(jù)及來源1、北京市2003年度職工平均工資：24045.00元，折合每日65.88元；2、北京市2003年度居民平