子女與父母的關(guān)系

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1、客戶是上帝。客戶是衣食父母。人們普遍認為企業(yè)銷售是80：20黃金法則。而猶太人則認為是90：10法則，即：企業(yè)90%的銷售業(yè)績來自于你10%的顧客。這10%是業(yè)務(wù)員長期合作的關(guān)系戶，如果喪失了這10%的關(guān)系戶，將會喪失90%的市場。開發(fā)一個新客戶的費用是保持現(xiàn)有顧客的7倍。銷售，永遠是企業(yè)的中心，是一個連續(xù)的活動過程，只有起點，沒有終點。最有經(jīng)驗，最成功的銷售人員的經(jīng)驗是，“推銷的最好機會是在顧客購買商品之后”。“你忘記顧客，顧客也會忘記你”。老顧客是你最好的顧客，推銷最大的成功是使第一次購買你商品的人能成為終身客戶。美國

2、哈佛商業(yè)雜志研究結(jié)果：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20至85%的利潤。顧客的購買力分為新購買、更新購買和增加購買。確保老顧客可節(jié)省銷售費用和時間。維持關(guān)系比新建關(guān)系容易得多，費用是7：1。美國有機構(gòu)調(diào)查，得出結(jié)論：你如失去一個顧客，就可能失去120美元的利潤。如果你不能繼續(xù)不斷地關(guān)心你的顧客，那么，你的競爭對手可能會這樣的做，最終你的顧客將離你而去。最好的做法是，做好售后服務(wù)，關(guān)好自己的大門，另讓競爭對手?jǐn)D進來搶走老客戶。因此，對待顧客要象子女對待父母一樣，經(jīng)常關(guān)心、牽掛、照顧、“孝敬”一般來說，要做到以下幾

3、點：第一，定期拜訪老顧客，保證你的商品有人重復(fù)購買，在市場景氣時，把生意推向高潮，在生意蕭條時，維持正常生存。國外著名推銷大王喬·吉拉德每月要給他的13000名顧客每人寄出一封不同大小、格式、顏色的信件，保持與顧客的溝通。注意詢問產(chǎn)品是否使用正常。為顧客寄上一張生日賀卡。節(jié)假日發(fā)出祝福短信。提醒保質(zhì)維修期。告之產(chǎn)品改進信息。第二，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)規(guī)定的服務(wù)制度要認真做到，沒有規(guī)定的要力所能及，努力去做。這樣就能和顧客和睦相處。美國一位推銷大王說過：“如果你把你的一生為用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么你在推銷工作中的有80%是來自老客戶

4、的幫助而再次成交……滿意的用戶會找來更多的滿意用戶，這就是滾雪球的效果——你在消費者之間建立了堅定的內(nèi)核，每年這個內(nèi)核一層層的擴大?！暗谌?，正確處理顧客抱怨。再好的產(chǎn)品，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都會遇上愛挑剔顧客抱怨。千萬不要簡單粗魯?shù)貙Υ麄?，其實他們是你永久的買主，是你利潤的增長點。正確處理顧客抱怨的方法是：（1）不管對與否，首先態(tài)度要好，感謝對方提意見，表示有則改之，無則加勉。（2）冷靜思考顧客抱怨的原因。（3）要等顧客把話說完，千萬不要強詞奪理。（4）迅速采取補救措施。