連鎖酒店前臺(tái)規(guī)章制度

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1、連鎖酒店前臺(tái)規(guī)章制度1酒店前臺(tái)規(guī)章制度一：前臺(tái)規(guī)章制度1?上班時(shí)間耍明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。2.服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷。（雙多單少，多推銷雙人房。）3.對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。5.節(jié)假日不能休息，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機(jī)）。不能在前臺(tái)上網(wǎng)（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。二：前臺(tái)操作（重點(diǎn)注意事項(xiàng)）1?做好接待、訂房的工作。2.每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù)、3?銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班

2、要兌好。（每星期盤點(diǎn)一次）4.退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡。客人冋來拿務(wù)必要簽名5.上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)、6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。4.客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。&退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間,沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。10.半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房）11.開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。）12.電腦房須在輸壓金時(shí)

3、，輸入電腦費(fèi)（20元）。13?退房后，每張房卡都要消除。14.要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好！15.中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房！熟客2點(diǎn)過來退也沒事（靈活處理）中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。16?客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）。17?中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。18?公安系統(tǒng)資料耍認(rèn)真檢查（頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等）。19?房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）。20.夜班

4、在早上7：30要寫好房態(tài)。21?不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用。22?為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺(tái)電話：紀(jì)赍轉(zhuǎn)0。23?開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動(dòng)推銷電腦房，豪華房。24?打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）。25?零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。三、早班工作流程1?交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時(shí)開酒水單）。2?打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。3?退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。4?將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好。5?中午1點(diǎn)

5、鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住（無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查），2點(diǎn)左右作營業(yè)報(bào)表，填寫收入登記表。四、中班1?交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時(shí)開酒水單）。2?下午6點(diǎn)左右（天色微黑）開大堂燈與招牌燈。3?開房與退房工作。五、夜班1?交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時(shí)開酒水單）。2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈，'、“內(nèi)圈燈"、“大堂圈燈3?對一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)（5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi)）。4

6、?日結(jié)完成后重新登陸，改好班次；關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道六、領(lǐng)班的工作職責(zé)1、每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。2?監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。3.經(jīng)常檢查前臺(tái)的辦公用品是否夠用，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作（營業(yè)報(bào)表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等）。4?經(jīng)常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作。5?每個(gè)月月底排好前臺(tái)員工的下月的班次。6?按時(shí)將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。7?每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財(cái)務(wù)；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。2連鎖酒店前臺(tái)管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順

7、利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1?按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2?事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3?病假須持醫(yī)務(wù)室