業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢(shì)(PPT 65)

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1、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢(shì)---芻議中國(guó)企業(yè)信息化之路中科院軟件所戴國(guó)忠研究員2003.3內(nèi)容提要企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折中國(guó)企業(yè)信息化之路業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折以信息化帶動(dòng)工業(yè)化企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)面臨的問題和企業(yè)信息化的約束以信息化帶動(dòng)工業(yè)化“通過(guò)微電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展和設(shè)計(jì)水平的提高以及工藝技術(shù)的變革；通過(guò)電子商務(wù)特別是企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用，推動(dòng)營(yíng)銷、運(yùn)輸和服務(wù)方式的變革，降低成本，擴(kuò)大工業(yè)品市場(chǎng)規(guī)模；通過(guò)促進(jìn)信息產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合，以及信息技術(shù)在新產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用，增加產(chǎn)品的信息技術(shù)附加值。加速企業(yè)生

2、產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的信息化進(jìn)程?！逼髽I(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化?信息化如何帶動(dòng)工業(yè)化?信息化如何帶動(dòng)工業(yè)化?工業(yè)化的條件:工業(yè)化的生產(chǎn)工具和設(shè)備工業(yè)化的人員素質(zhì)工業(yè)化的生產(chǎn)方式信息化對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響:信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)，包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息化對(duì)企業(yè)的作用:提高管理水平，改變落后的生產(chǎn)方式提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,得到利潤(rùn)拉/推動(dòng)工業(yè)化提高人員的素質(zhì)企業(yè)對(duì)信息化的需求--數(shù)字鴻溝國(guó)家與民族面臨的挑戰(zhàn)“由于數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用引起的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，加劇了發(fā)展的不均衡，成為在信息時(shí)代突現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)問題”摘自聯(lián)合國(guó)的一份報(bào)告國(guó)家和政府高度重視數(shù)字鴻溝數(shù)字鴻溝

3、現(xiàn)象的背后蘊(yùn)含著新的南北差距、社會(huì)分化問題，呼吁國(guó)際社會(huì)共同關(guān)注這一問題，消彌數(shù)字鴻溝，促進(jìn)和平與發(fā)展。江總書記對(duì)數(shù)字鴻溝的思考既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，消彌數(shù)字鴻溝，企業(yè)應(yīng)唱主角企業(yè)對(duì)信息化的需求-經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境的兩個(gè)轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)短缺經(jīng)濟(jì)供需平衡(世界商品市場(chǎng))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)高關(guān)稅保護(hù)世界經(jīng)濟(jì)的大幅度交叉和融合企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)WTO政府企業(yè)對(duì)信息化的需求--市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的三大變化經(jīng)濟(jì)全球化,面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和層面的多樣化(成本--性能/價(jià)格--TQCS--TQCSEI)客戶需求多樣化、個(gè)性化，更新快企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力矩陣

4、雷達(dá)圖中國(guó)日本美國(guó)0.210.80.60.40市場(chǎng)能力政府資源美國(guó)沿著均衡模式發(fā)展的，不單是各軸上的點(diǎn)的位置都接近外端點(diǎn)，顯示出各主要因素極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且四點(diǎn)連線的面積也是最大的。日本屬于非均衡型的發(fā)展模式，日本企業(yè)采用的多優(yōu)模式，即在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與資源兩個(gè)因素上表現(xiàn)突出.中國(guó)比較接近單優(yōu)模式，只在競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的一個(gè)方面，即能力競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較好，這種模式的問題在于存在較多的威脅和弱勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)企業(yè)存在的五大問題核心技術(shù)管理水平和運(yùn)行效率決策能力與決策速度企業(yè)文化人員素質(zhì)我國(guó)企業(yè)信息化的四個(gè)約束雙重疊加—農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和市場(chǎng)的結(jié)合二元結(jié)構(gòu)—工業(yè)化與信息化新老系統(tǒng)并

5、存以信息化帶動(dòng)工業(yè)化走中國(guó)企業(yè)信息化之路四個(gè)約束雙重疊加—農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)二元結(jié)構(gòu)—工業(yè)化與信息化三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化經(jīng)濟(jì)全球化客戶服務(wù)個(gè)性化二個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)鴻溝數(shù)字鴻溝—企業(yè)面臨的考驗(yàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)→市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)→國(guó)際市場(chǎng)新老系統(tǒng)并存計(jì)劃和市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多樣化什么叫信息化?企業(yè)運(yùn)作在信息系統(tǒng)上(信息加工過(guò)程)有關(guān)人員可以方便地獲取信息自然、高效地使用計(jì)算機(jī)輔助其完成業(yè)務(wù)活動(dòng)信息系統(tǒng)融合到人的業(yè)務(wù)活動(dòng)中我國(guó)企業(yè)信息化面臨的問題潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求實(shí)施成本和企業(yè)能力實(shí)施周期和生命周期實(shí)施效果和企業(yè)發(fā)展中國(guó)企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)中國(guó)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)用戶需求實(shí)施成本實(shí)施周期實(shí)施效果和生命周

6、期市場(chǎng)成熟、技術(shù)成熟、實(shí)施主體如何實(shí)現(xiàn)信息化?條件：需求、技術(shù)、市場(chǎng)中西方差異：西方的軟件能否適合中國(guó)?工業(yè)化的水平體制和管理模式用戶行業(yè)差異：金融業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)適合制造業(yè)?業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)程度中西方差異專業(yè)操作非專業(yè)操作如何實(shí)現(xiàn)信息化?方法：采購(gòu)機(jī)器---采購(gòu)軟件---用戶培訓(xùn)---應(yīng)用應(yīng)用需求---軟件---簡(jiǎn)單一培訓(xùn)---應(yīng)用措施：明確現(xiàn)實(shí)需求降低實(shí)施成本提出適合國(guó)情的實(shí)施方法(BPCI)提供適合國(guó)情的軟件(BPMS)業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生背景企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程持續(xù)改善(BPCI)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理(BPM)定義和內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理(BPM)市場(chǎng)和產(chǎn)品背

7、景---企業(yè)發(fā)展的組織趨勢(shì)部門之間的障礙業(yè)務(wù)過(guò)程重組IDSSheer業(yè)務(wù)流程2000年以后電子商務(wù)工程IDSSheer企業(yè)之間的障礙電子商務(wù)背景---企業(yè)組織特征多維空間結(jié)構(gòu)-顯得及其主動(dòng)-主要面向目標(biāo)-市場(chǎng)環(huán)境是不穩(wěn)定的和不可預(yù)知的-專業(yè)化管理-文化:團(tuán)體行為一維空間結(jié)構(gòu)-來(lái)源于軍事和官僚政治系統(tǒng)-高度面向功能-市場(chǎng)環(huán)境是穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的-嚴(yán)格的等級(jí)制度-文化:命令有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)-是今天的主要模式-類似生物組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)-市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)常的改變-知識(shí)組織文化:富有創(chuàng)新的極新穎的,快節(jié)奏的個(gè)人的特性背景---業(yè)務(wù)流程的新特性復(fù)雜性涉及物流、信息流、業(yè)務(wù)邏輯及事務(wù)處理

8、動(dòng)態(tài)性客戶