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1、哈藥ERP失敗案例背景哈藥集團是集科、工、貿(mào)為一體的大型骨干企業(yè)。可以說，哈藥集團的生產(chǎn)、經(jīng)營特點涵蓋了醫(yī)藥行業(yè)的幾乎全部特點。由于集團有30個分子公司，致使管理較為松散，適應市場的快速反應能力差。所以，無論是外在的市場現(xiàn)狀還是內(nèi)部的管理需求，都要求哈藥集團全面地推進信息化建設。哈藥集團實施信息化建設的原則是：統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、立足需求、注重實效。集團信息化建設的總體目標是：通過實施集團信息化建設，在集團內(nèi)實現(xiàn)物流、資金流和信息流的暢通。提高集團和企業(yè)的管理水平，整合集團的市場資源，樹立整體形象，發(fā)揮整體功能，為管理者決策提供強大的基礎信息支持，從而提高集團和各分、子公司的市場應變能力和市場
2、競爭能力。階段性目標是：首先在集團股份公司11家分公司中選擇4家有代表性的工業(yè)企業(yè)作為試點，在試點企業(yè)建立起以財務管理加進、產(chǎn)、銷、存部分業(yè)務管理高度集成的應用系統(tǒng)，初步實現(xiàn)財務和業(yè)務數(shù)據(jù)的一體化，實現(xiàn)資金流和物流的暢通，實施成功后，進一步在集團內(nèi)各分、子公司中全面推開。哈藥集團下屬的4家工業(yè)企業(yè)均正在使用Oracle的ERP軟件，實施時間大約兩年。中長期目標為：在第一階段目標實現(xiàn)的基礎上，進一步完善系統(tǒng)的質量管理功能、客戶關系管理功能、電子商務功能及系統(tǒng)的決策支持功能。從而實現(xiàn)集團和各分、子公司在市場資源配置和使用方面的最優(yōu)化管理。全面實現(xiàn)ERP應用，并最終實現(xiàn)電子商務。預計完成總體目標的項
3、目總投資為7800萬元。哈藥ERP招標2000年，哈藥決定上ERP項目，參與軟件爭奪的兩個主要對手是Oracle與利瑪。一開始，兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后，Oracle擊敗利瑪——哈藥決定選擇Oracle的ERP軟件。盡管軟件選型已經(jīng)確定，但是，為了爭奪哈藥實施ERP項目的“另一半”——實施服務，又展開了激烈的爭奪戰(zhàn)。在軟件競爭中“失手”的利瑪再次參與爭奪實施服務這塊“肥肉”，這一次與利瑪正面交鋒的是哈爾濱本地的一家系統(tǒng)集成公司——華旭。至此，哈藥ERP項目所引發(fā)的“戰(zhàn)爭”也由當初的“Oracle對利瑪”，變成了“利瑪對華旭”。2001年4月，利瑪為了在哈藥招標項目增加砝碼，決定
4、與哈爾濱本地另外一家頗具有實力的IT公司--哈爾濱凱納科技發(fā)展公司聯(lián)手對抗華旭，并合作、成立“哈爾濱利瑪”公司。雙方還在合作協(xié)議中規(guī)定：銷售和服務收入哈爾濱利瑪公司占52％，北京利瑪軟件占48％。最終，2001年10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗華旭成為哈藥ERP項目實施服務的“總包頭”。哈藥ERP的實施與失敗作為負責哈藥ERP實施服務的“總包頭”，北京利瑪與利瑪哈爾濱分公司(北京利碼與哈爾濱凱納科技發(fā)展公司合作成立)于2001年10月份與哈藥正式簽訂一份總金額達700萬元人民幣的協(xié)議，除去Oracle的軟件之外，項目實施服務費用為370萬元左右。協(xié)議還規(guī)定，利瑪哈爾濱分公司除參與哈藥ERP實施服
5、務之外，還將負責后續(xù)支持服務工作。據(jù)一位曾經(jīng)參與哈藥ERP項目的原利瑪技術人員說，由于利瑪此前沒有實施OracleERP系統(tǒng)的經(jīng)驗，利瑪實際上是“邊學邊干”，利瑪派出近20名被稱“技術實力最強”的實施團隊首先接受了Oracle的培訓,與此同時利瑪還從Oracle公司“回購”了近40個工作日的咨詢服務簽約兩個月之后，利瑪實施團隊結束了對哈藥的初步調研，并提出了一份長達100多頁的“現(xiàn)場管理描述”報告。然而，這份報告一出爐，哈藥就開始陸續(xù)請來一些第三方咨詢公司對利瑪?shù)恼{研報告進行評估?！笆聦嵣?，這份報告出來之后，雙方對接下來該做什么都有些茫然?！币晃粎⑴c評估的第三方咨詢公司資深顧問認為，哈藥項目在
6、BPR(業(yè)務流程重組)的實施成果及階段并沒有清楚的定義。利瑪做出的“現(xiàn)場管理描述”報告僅僅是“管理問題與狀況的羅列和描述”，并未提出有效的解決方案。而此時的哈藥甚至還不清楚ERP到底是什么。在今年2月之前，哈藥與利瑪之間的合作僅限于前期的培訓和軟件測試版的安裝，BPR（業(yè)務流程重組）也始終沒有實質性的進展。到了3月份，哈藥ERP實施出現(xiàn)了戲劇性的變化：因為實施方利瑪副總經(jīng)理蔣明煒與60多名同事集體嘩變，利瑪在哈藥ERP項目的實施團隊全部離職，整個哈藥項目也被迫徹底停頓下來。Oracle老板的“尷尬”一位來自哈爾濱醫(yī)藥集團(以下簡稱“哈藥”)的ERP用戶代表當場質問埃里森，哈藥購買了Oracle
7、的ERP系統(tǒng)之后，在實施中遇到了很大的麻煩，作為軟件供應商，Oracle如何管理其合作伙伴(ERP實施服務提供商)埃里森沒有正面回應。事后，一位Oracle(中國)公司高級經(jīng)理就此解釋說：“沒錯，哈藥是購買了Oracle的ERP系統(tǒng)，但是Oracle只是向哈藥銷售了軟件產(chǎn)品,哈藥在實施過程中遇到的問題和Oracle產(chǎn)品沒有關系，而且這些問題是由于“不可抗力”引起的：負責哈藥ERP實施的北京利瑪信息
