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《有效溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、有效溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石培訓(xùn)方法、原則與目的★我們將通過以下方式共同學(xué)習(xí)*課程講授*實(shí)際演練*游戲互動(dòng)★培訓(xùn)后我們希望達(dá)成的目標(biāo)*了解和掌握溝通的真正內(nèi)涵*為自己號脈,找出違反溝通要求的日常生活習(xí)慣及障礙*提高職業(yè)素養(yǎng),成為商務(wù)環(huán)境中受人尊敬的職業(yè)人*了解人際風(fēng)格，增強(qiáng)人際關(guān)系*提高心智，調(diào)適心態(tài)，把握角色，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通★課程大綱*知識篇*技巧篇*應(yīng)用篇★培訓(xùn)原則*適用的才是真實(shí)的，實(shí)在的才是可信的，有效的才是價(jià)值的別讓門關(guān)住你自己學(xué)一門手藝很重要,但換一種思維更重要,行業(yè)上的造詣是一筆財(cái)富,但也是一扇門,會(huì)關(guān)住自己.固步自封,墨守成規(guī),只能將事情
2、變糟.思維要隨事物的變化而變化,你才能適應(yīng)這個(gè)世界的發(fā)展.請注意你的思想，它會(huì)決定你的言行請注意你的言行，它會(huì)決定你的行為請注意你的行為，它會(huì)決定你的習(xí)慣請注意你的習(xí)慣，它會(huì)決定你的命運(yùn)為什么執(zhí)行不得力？成功是5%戰(zhàn)略＋95%的執(zhí)行；（貓和老鼠的故事，誰當(dāng)系鈴人？）在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競爭對手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。雙50％的問題中層主管每天50％的時(shí)間用在哪方面？中層主管工作中50％的障礙由什么引起？溝通人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功，就是人際溝通的成功。溝通的價(jià)值溝通對象的重要性家人——日常生
3、活的主導(dǎo)者上司——升職發(fā)展的決策者同事——借力使力的助益者下屬——團(tuán)隊(duì)績效的達(dá)成者顧客——企業(yè)生存的決定者溝通的四大目的說明事物——陳述事實(shí)引起思考影響見解表達(dá)情感——表現(xiàn)觀感流露感情產(chǎn)生感應(yīng)建立關(guān)系——暗示情分友善不友善建立關(guān)系進(jìn)行企圖——透過關(guān)系明說暗說達(dá)成目標(biāo)第一單元：知識篇溝通解析（溝通）這個(gè)字源于拉丁文，原意是“尋求共識”。溝通是一個(gè)信息、思想和情感的相互交流過程溝通的過程發(fā)送者接收者干擾媒介跟進(jìn)反饋（解碼）媒介意思（編碼）溝通的三要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通傳遞信息交流情感影響態(tài)度引起行為溝通的媒介——肢體語言商業(yè)心理學(xué)的研究告訴
4、我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形體語言三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語言占％語調(diào)占％形體占％73855有效利用肢體語言說話語氣及音色的運(yùn)用練習(xí)1、“我沒有說他偷了顧客的錢”2、“你工作做完了嗎？”非語言溝通一般表現(xiàn)為視--動(dòng)符號系統(tǒng)（手勢、表情動(dòng)作、體態(tài)語言等非語言交往手段）；目光接觸系統(tǒng)（眼神、眼色）；輔助語言（說話的語氣、音調(diào)、音質(zhì)、音量、快慢、節(jié)奏等）以及空間運(yùn)用（身體距離）等。A、眼神意義1.視線向上：表示你正在思索、或者很傲慢2.視線向下：表示你憂傷、愧疚或者羞怯3.環(huán)顧左右：表示你神情慌張、心緒不寧4.短
5、暫閉目：表示你極度悲憤或心情沉痛大三角：不熟悉的人要從其頭部看到兩肩；小三角：比較熟悉的人要從其額頭看到下頜；倒三角：非常熟悉的人要從其眉毛或眼睛看到鼻尖。B、五度笑含笑眼笑顏笑大笑狂笑微笑—是通往世界的綠卡C、手勢語言1.肩上區(qū)：贊美與認(rèn)同2.肩胸區(qū)：中性含義，心情平和3.腹下區(qū)：憎惡與反感語言沒有意思，人才有意思。溝通的態(tài)度強(qiáng)迫合作果斷的折中回避遷就合作的溝通與人際關(guān)系的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我多盲區(qū)(自以為是)未知區(qū)(自閉)公開區(qū)(信任度高)隱藏區(qū)(神秘)你多我溝通視窗理論溝通定律溝通的
6、黃金定律溝通中你送出什么，你就得到什么信任是溝通的基礎(chǔ)溝通的白金定律：以別人喜歡（習(xí)慣）的方式，與人溝通消除戒備心溝通的障礙游戲：撕紙溝通的障礙溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待?！恢乇磉_(dá)沒重傾聽●發(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋——沒有理解他人的需求溝通的障礙溝通的障礙●理解障礙——語言和語義問題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長度；——信息傳播的方式與渠道；——地位、職位的影響如何克服溝通中的障礙消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰的？——我為什么要
7、溝通？——明確溝通的內(nèi)容。——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通?！c接收者保持聯(lián)系。如何克服溝通中的障礙消除溝通障礙●接收者——設(shè)身處地地聆聽；——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者——認(rèn)識到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠。如何克服溝通中的障礙克服溝通中的語言障礙（語言語音及詞義）克服溝通中的習(xí)俗障礙克服溝通中的角色障礙克服溝通中的個(gè)性障礙克服溝通中的心理障礙（認(rèn)知及情感）克服溝通中的環(huán)境障礙（光線、顏色、空氣、聲音、位置）第二單元：技巧篇溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽反饋一、表達(dá)的技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、推介的技巧3
8、、處理反對的技巧4、贊美的技巧5、說服的技巧良好表達(dá)四原則良好的表達(dá)意味著說出你
