有效的團隊溝通.

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1、學(xué)科有效溝通第五章團隊溝通5.1有效的團隊溝通審批簽字授課班級2授課時間講授與PPT結(jié)合教學(xué)目的了解團隊溝通的目的和意義，掌握團隊溝通的方式和策略教學(xué)重點和難點重點：團隊溝通的方式、有效的團隊溝通策略難點：有效的團隊溝通策略復(fù)習(xí)提問會議模式算不算團隊溝通？教學(xué)內(nèi)容、方法和過程附記復(fù)習(xí)提問導(dǎo)入新課5.1有效的團隊溝通一、團隊溝通的概述1、團隊溝通的定義團隊溝通是團隊成員滿足成功決策的先決條件，是維護團隊完整的軟性錯施，是團隊的無形紐帶和潤滑劑。團隊有管理團隊、業(yè)務(wù)團隊、領(lǐng)導(dǎo)團隊。2、團隊溝通的規(guī)模：一般為4-1

2、0人，最佳為4—6人。這樣規(guī)模能給每個人提供充分的參與機會，容易增強凝聚力，增養(yǎng)彼此的忠誠感和互相精神，提高每個成員在團隊中的自我價值感。（若團隊規(guī)模過小，則不能提供豐富多樣的問題信息，缺乏深入分析探討氣氛，可能降低工作效率。若團隊規(guī)模過大，容易產(chǎn)生責(zé)任分擔(dān)或出現(xiàn)“死角”現(xiàn)象，可能會冷落某些成員，挫傷其工作積極性。）3、團隊溝通的目的和意義（1）目的：團隊溝通是團隊成員滿足成功決策的先前條件（2）意義1）角色多樣，能力組合一個高效的團隊至少包括三種不同能力類型的成員：其一是具有技術(shù)專長的成員；其二是具有解決問

3、題和決策能力的成員；其三是具有良好的溝通技能的成員2）提高的問題解決效率紐約某大學(xué)的一項實驗表明：同一組人在同樣長的時間里，他們作為腦力沖擊團隊的成員所產(chǎn)生的優(yōu)秀方案比他們作為個體所產(chǎn)生的優(yōu)秀方案要高出70%。3）積極承諾，通力合作，實現(xiàn)共同目標(biāo)每一成員既有獨立實現(xiàn)的子目標(biāo)，又有與他人通力合作的責(zé)任，彼此為一個共同目標(biāo)做出承諾，并為實現(xiàn)該目標(biāo)而精誠合作。二、團隊溝通的方式團隊溝通與信息傳遞的形式，一般可歸納為五種：鏈狀、Y字型、輪狀、環(huán)狀、交錯型。這五種方式各有利弊。1、集中化的溝通方式：Y字型、輪狀集中化的

4、溝通方式有速度快，信息正確的優(yōu)點，但相對的，團隊士氣顯得低落，因為彼此缺少互動，也沒有很大的決策權(quán)。2、非集中化的溝通方式：鏈狀、環(huán)狀、交錯型。非集中化的溝通方式中每一個成員的地位是平等的，彼此討論分享信息，故團隊士氣較高昂而激烈，但信息傳遞時間較長。三、有效的團隊溝通策略1、有效的團隊溝通定義有效的團隊溝通是指溝通者旨在促進團隊完成任務(wù)的溝通，這種溝通無論在言語和非言語狀態(tài)下都顯得合理，為團隊成員認(rèn)可，開放且坦誠，適合當(dāng)時的情境。2、有效的團隊溝通中的重要三策略（1）選擇合適的溝通風(fēng)格團隊溝通風(fēng)格是指團隊內(nèi)

5、在交流信息、思想和情感方面所普遍存在的氣氛和條件。根據(jù)溝通對象的性格特點，選擇適當(dāng)?shù)臏贤L(fēng)格能讓您事半功倍。1）支持/平等型這種溝通著力于互動的過程，在一個互動的氛圍中幫助團隊成員表達其觀點。2）指揮/權(quán)威型這種溝通能推動工作深入進行，著力于保證工作的完成。3）被動/進攻型這種溝通不是共享的，它通過一些措施，簡接地表達出氣憤和敵意的行為。這種行為會防礙或傷害別人。4）敵意/分裂型這種溝通是反效率的，主要關(guān)注個體的目的或防御，它會呈現(xiàn)好斗性。這類消極的溝通，造成了團隊溝通有害的防衛(wèi)生氛圍。從以上四種方法可知，支

6、持/平等型、指揮/權(quán)威型有利于團員參與溝通，不浪費時間和精力；被動/進攻型、敵意/分裂型無助于團隊溝通，無法保障工作進展。（2）保證可接觸性空間距離對團隊成員之間的交流有著巨大的影響。研究顯于，如果隊員座位之間的距離小于10米，那么他們約有30%的機會至少每周交流一次，當(dāng)距離增加到20米時，機會便減少到5%，而當(dāng)距離增加到60米時，就幾乎為0了，所以讓隊員保持接近，以便于交流，公司可以指定一些區(qū)域，讓隊員自由碰面與交談。（3）多樣化的交流溝通現(xiàn)在的公司中，各種交流方式通常是同時存在的。碰到下列情況，人們通常會

7、采用以下的交流通道：隊員想和團隊或整個公司快速交流—電子郵件隊員分享不是私下傳達給他們的信息—公告版隊員分處各地，但想看說話對象的反應(yīng)—電視電話四、團隊正式溝通和非正式溝通1、正式溝通向上溝通：就是部屬向上司報告，驗收成果。向下溝通：是主管對下屬的溝通，主要傳達公司的命令、政策、計劃或者分配工作，給予資源等。平行溝通：通常指部門之間，同階層人員的橫向溝通。2、非正式溝通非正式溝通是百無禁忌，不分層級，不分內(nèi)容和方向的溝通。幾乎無所不在，而且傳遞速度相當(dāng)快，所有人都有興趣參與。但不利的是有可能變成謠言或中傷，影

8、響感情和士氣。非正式溝通不是壞事，管理者和員工都可以把部門或者不愿意通過正式溝通的意見均由非正式溝通系統(tǒng)來發(fā)布。非正式溝通對團隊工作內(nèi)的工作氣氛，往往具有緩和穩(wěn)定的作用。只要把握非正式溝通不損及正式溝通系統(tǒng)的威信及團隊成員間的正常關(guān)系。3、將非正式溝通導(dǎo)向正式溝通（1）一切重要訊息，都應(yīng)經(jīng)由正式系統(tǒng)（2）如果傳言是真的，公之于眾（3）如果是謠言或是讒言，正式辟謠或揭穿真相（4）非正式溝通只是一種輔助