有效的團(tuán)隊(duì)溝通

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1、有效的團(tuán)隊(duì)溝通?溝通——團(tuán)隊(duì)的最大隱患?有人認(rèn)為阻礙團(tuán)隊(duì)工作成績的最大障礙就是缺乏有效的溝通，為什么有如此驚人的結(jié)論？有個(gè)調(diào)查結(jié)果：團(tuán)隊(duì)管理者工作時(shí)間的20%—50%是在進(jìn)行各種語言溝通，如果把文字溝通，包括各種報(bào)告和E-mail放進(jìn)去，會高達(dá)64%；團(tuán)隊(duì)普通成員每小時(shí)有16分鐘到46分鐘是在進(jìn)行溝通。溝通之所以重要是因?yàn)闇贤o所不在。溝通的內(nèi)容包羅萬象，開會、談話、給下屬做考核、談判、甚至指導(dǎo)工作等等都是在進(jìn)行溝通。?一個(gè)故事有個(gè)副總裁跟其同事和他們的家人一起吃飯，一個(gè)同事的小孩問副總裁：“叔叔，你是干什么的？”這個(gè)副總裁

2、告訴他：“叔叔的工作就像是一條大船上的船長?！毙『u搖頭，不明白船長是干什么的。副總裁于是干脆說：“叔叔每天的工作就是開會，在過道里見到同事要打招呼，要問一問他們工作進(jìn)展的情況，有時(shí)候要跟客戶去談判，還有的時(shí)候要去做一些考核評定等等”。小孩這個(gè)時(shí)候點(diǎn)點(diǎn)頭明白了：“你的主要的工作就是談話?！?從這個(gè)故事中可以體會到一點(diǎn)，管理者相當(dāng)多的時(shí)間是在溝通。各種不同的事情都需要通過溝通，才能最后取得解決的方案。對于團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來說，溝通是一個(gè)永遠(yuǎn)的問題，但遺憾的是相當(dāng)多的團(tuán)隊(duì)中最大的隱患還是溝通。很多團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)做過調(diào)查：成員離職很重要的一條

3、原因就是不良的對待和不良的溝通。其實(shí)無論大型的跨國企業(yè)，還是中型企業(yè)、新興企業(yè)，盡管花了很多時(shí)間進(jìn)行溝通訓(xùn)練，盡管不斷強(qiáng)調(diào)溝通，甚至列為重要的企業(yè)文化，但永遠(yuǎn)沒辦法提高到完美的境界。尤其是跨部門的溝通問題更大。缺乏溝通這個(gè)橋梁，團(tuán)隊(duì)的任何建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)合作、凝聚力、培訓(xùn)、開會、定目標(biāo)都將毫無意義。不良溝通會給企業(yè)帶來很多危害，包括人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的士氣、團(tuán)隊(duì)業(yè)績都會受到傷害。好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)的精神建設(shè)，會提升團(tuán)隊(duì)成員的士氣。?有效溝通的原則?有效的溝通要遵循以下幾點(diǎn)原則：(1)雙向互動的交流。好的溝通是雙向的，絕不是你說我聽

4、，是一個(gè)互動的過程。(2)取得一致的觀點(diǎn)和行動。最后盡管意見有分歧，但可以達(dá)成共識。(3)能提供準(zhǔn)確的信息。(4)獲得正確的結(jié)果。(5)雙方的感受都是比較愉快的。盡管我可能不完全贊成你的意見，甚至保留了自己的意見，但談話是建設(shè)性的，讓人感到很舒服的。?溝通障礙的原因?有造成溝通障礙的原因：外因：包括環(huán)境的干擾、制度的不合理、缺乏溝通的渠道、時(shí)間緊張。內(nèi)因：彼此不了解、不了解對方的想法、缺乏準(zhǔn)確的信息、過于自信、個(gè)人表達(dá)方式存在問題、性格因素、情緒因素。?【練習(xí)】你認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)中存在哪些溝通上的障礙，主要是什么原因造成的？__

5、__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________??積極聆聽的要領(lǐng)?如何改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為，一個(gè)至關(guān)重要方面在于積極聆聽。圖13-1溝通的所有內(nèi)容在溝通的所有內(nèi)容中，聆聽占

6、到了45%，比說的比例更高。?1.積極聆聽的作用向別人傾訴是人的重要精神需求，而傾聽別人的話對于領(lǐng)導(dǎo)來說，也是一種必備的素質(zhì)。下屬因?yàn)槭艿筋櫩驼`解而找到領(lǐng)導(dǎo)，傾訴自己的委屈，并希望評理。但公司有規(guī)定，客戶永遠(yuǎn)是對的。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)惟一要做的是積極的傾聽，等下屬把自己的想法傾訴完畢后，心情也就平靜許多，甚至不需要做任何決定。但如果沒有傾聽的過程，讓下屬把委屈留在心里，說不定會發(fā)生一些意想不到的，遷怒別人的不妥行為。積極聆聽的好處往往在于：只要你聽完了，事情也就解決了。此外，積極聆聽還有其它3個(gè)方面的作用，比方說獲得更多的信息、給對方

7、留下一個(gè)謙虛的印象、準(zhǔn)確理解對方的意圖，以便做出下一步?jīng)Q策。?2.聽的層次聽分成若干層次，聽和積極聆聽不是一回事。(1)聽而不聞。左耳朵進(jìn)，右耳朵出。(2)假裝聆聽。假裝很認(rèn)真在聽，是否理解不確定。(3)擇而聽之。就是有用的信息就聽，沒用的信息就打斷。(4)積極的聆聽。也就是設(shè)身處地地站到對方的立場和觀點(diǎn)，理解為什么說這番話。有人打了一個(gè)形象的比喻：兩個(gè)人初戀的時(shí)候是積極聆聽，一定會站到對方的角度去想問題；熱戀的時(shí)候就進(jìn)入擇而聽之的階段，重點(diǎn)的就聽，不重點(diǎn)擱一邊；結(jié)婚后，基本上是假裝聆聽；等有了孩子后就是聽而不聞。?3.積極

8、聆聽的原則(1)聽的過程中要目光接觸，要看對方的眼睛。(2)不要打斷對方。迫不急待地插話，中斷別人的談話，是相當(dāng)不禮貌的行為，別人也可能受到打擊。(3)不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。(4)一定要集中注意力，聚精會神地去聽。(5)積極給予反饋，這種反饋并不是做價(jià)值判斷，也不是做別人的老師。