網(wǎng)站的管理與維護(hù)

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1、互聯(lián)網(wǎng)安全攻防案例分析與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（續(xù)篇二）網(wǎng)站的管理和維護(hù)主講：郭亮安全服務(wù)部中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司了解網(wǎng)站管理與維護(hù)的定義和內(nèi)容；了解目前網(wǎng)站慣技技術(shù)和維護(hù)方法的現(xiàn)狀與發(fā)展；掌握網(wǎng)站管理的內(nèi)容及使用方法；具備網(wǎng)站管理與維護(hù)的基本能力，能勝任日常性的管理和維護(hù)工作。學(xué)習(xí)目標(biāo)和能力要求定義模式管理軟件介紹管理的模式本篇主要內(nèi)容客服策略客服管理客戶維護(hù)客戶分析與決策客戶服務(wù)管理網(wǎng)頁維護(hù)故障預(yù)防故障檢測故障排除檢測工具網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站的主要安全問題網(wǎng)站的安全技術(shù)反黑客攻擊與防范病毒網(wǎng)站安全維護(hù)網(wǎng)站的管理與維護(hù)網(wǎng)站的管理與維護(hù)網(wǎng)站管理定義管理的定義和模式狹義地理解：就是

2、對網(wǎng)站系統(tǒng)的管理廣義地理解：對網(wǎng)站系統(tǒng)的管理對網(wǎng)站工作人員的管理對網(wǎng)站內(nèi)外環(huán)境的管理數(shù)據(jù)管理記錄和監(jiān)測網(wǎng)站運(yùn)行情況人員權(quán)限管理網(wǎng)站內(nèi)容管理客戶服務(wù)管理網(wǎng)站安全管理管理的定義和模式網(wǎng)站管理內(nèi)容網(wǎng)站的管理與維護(hù)管理的定義和模式網(wǎng)站管理模式網(wǎng)站的管理與維護(hù)網(wǎng)站管理技術(shù)經(jīng)歷的三個階段：面向網(wǎng)站特定設(shè)備的單點(diǎn)管理工具面向網(wǎng)站各種設(shè)備的通用網(wǎng)站管理平臺面向網(wǎng)站運(yùn)營的全面網(wǎng)站管理管理的定義和模式網(wǎng)站管理模式網(wǎng)站的管理與維護(hù)按網(wǎng)站功能分類靜態(tài)網(wǎng)站管理模式對應(yīng)于以靜態(tài)頁面為主的宣傳型網(wǎng)站，沒有在線交易和交互功能?？墒止じ禄蚴褂媚０寮夹g(shù)和程序執(zhí)行方式更新。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低廉、操作簡單快捷

3、、所需人員少。缺點(diǎn)：1）每次更新需上傳全部內(nèi)容；2）網(wǎng)站難于升級和擴(kuò)展；3）必須要專業(yè)人員管理和維護(hù)。管理的定義和模式網(wǎng)站管理模式按網(wǎng)站功能分類動態(tài)網(wǎng)站管理模式利用數(shù)據(jù)庫存儲信息，在Web服務(wù)器上運(yùn)用ASP、PHP等CGI程序進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理并自動生成HTML頁面。優(yōu)點(diǎn)：能進(jìn)行較大容量的網(wǎng)站管理，可實現(xiàn)部分維護(hù)的自動更新。管理工作較簡單。缺點(diǎn)：1）網(wǎng)站改版和升級困難，工作量大；2）網(wǎng)站訪問量受設(shè)備限制較大；3）系統(tǒng)響應(yīng)速度下降，受數(shù)據(jù)庫影響大。網(wǎng)站的管理與維護(hù)管理的定義和模式網(wǎng)站管理模式按網(wǎng)站功能分類網(wǎng)站管理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將信息分類存儲在數(shù)據(jù)庫中，采用模板技術(shù)，

4、用程序自動生成網(wǎng)頁。優(yōu)點(diǎn)：1）為網(wǎng)站的建設(shè)、管理、維護(hù)、統(tǒng)計分析提供了統(tǒng)一的環(huán)境和各類模板與接口。2）功能強(qiáng)大，允許任意組合和改變網(wǎng)頁界面和風(fēng)格，定義不同模板。缺點(diǎn)：網(wǎng)站前期投入大，維護(hù)人員多，只適用于大型C2C/B2B/B2C等網(wǎng)站。網(wǎng)站的管理與維護(hù)管理的定義和模式網(wǎng)站管理模式按網(wǎng)站內(nèi)容分類網(wǎng)站的管理與維護(hù)頁面生成模式以數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容，采用模板技術(shù)和標(biāo)簽庫技術(shù)，將頁面的模板獨(dú)立出來，把數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽庫中的數(shù)據(jù)相結(jié)合生成靜態(tài)網(wǎng)頁。結(jié)合其他Web技術(shù)也可以生成動態(tài)網(wǎng)頁。特點(diǎn)：靈活多樣、自動化高，節(jié)省大量人工時間。是網(wǎng)站更新、維護(hù)的主要技術(shù)手段。不足之處是網(wǎng)站的部

5、署和管理比較麻煩。管理的定義和模式網(wǎng)站管理模式按網(wǎng)站內(nèi)容分類網(wǎng)站的管理與維護(hù)智能結(jié)構(gòu)模式以數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容，將內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類，通過智能化手段自動實施網(wǎng)站的管理、調(diào)度和重構(gòu)?？蓪崿F(xiàn)信息從原始存儲狀態(tài)到不同服務(wù)類型的自動組織、歸類。在智能化管理模式中，應(yīng)用到海量存儲、智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘等新型IT技術(shù)。比如為不同用戶構(gòu)建個性化網(wǎng)頁等。智能化管理模式管理的定義和模式國內(nèi)網(wǎng)站管理軟件簡介網(wǎng)站的管理與維護(hù)無憂網(wǎng)絡(luò)CMSMX2004網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)動易2006版系列軟件產(chǎn)品網(wǎng)站客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)的內(nèi)涵和意義網(wǎng)站的管理與維護(hù)市場競爭日益激烈技術(shù)水平逐漸接近營銷手段趨于雷同怎樣更

6、好地吸引和留住客戶？更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客服售后服務(wù)客戶服務(wù)是與客戶接觸的全部活動過程，是企業(yè)營銷策略的重要組成部分。網(wǎng)站客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)策略網(wǎng)站的管理與維護(hù)以客戶為中心，以實現(xiàn)客戶價值為導(dǎo)向。樹立“服務(wù)就是產(chǎn)品”的理念。不斷創(chuàng)新個性化服務(wù)。解決客戶需求，提升客戶滿意度。網(wǎng)站客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理要點(diǎn)網(wǎng)站的管理與維護(hù)建立客戶信息庫客戶基本信息管理客戶反饋管理售前服務(wù)售中服務(wù)重視服務(wù)過程把握服務(wù)關(guān)鍵售后服務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)管理客戶關(guān)系管理——CRM網(wǎng)站的管理與維護(hù)BBS論壇管理電子郵件管理留言板管理在線調(diào)查管理在線技術(shù)支持管理個性化服務(wù)管理客戶反饋系統(tǒng)網(wǎng)站客戶服務(wù)管理客

7、戶資料分析和決策網(wǎng)站的管理與維護(hù)分析內(nèi)容在線用戶統(tǒng)計IP地址分析時區(qū)和時段分析關(guān)鍵詞、瀏覽內(nèi)容輸出日報表時段報表訪問量分析表排名分析表HOT網(wǎng)頁排名表IP地址分析表用戶地域分析表決策營銷方案網(wǎng)頁更新個性化服務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)網(wǎng)頁維護(hù)網(wǎng)站的管理與維護(hù)網(wǎng)頁的精心維護(hù)和管理是一個網(wǎng)站成功以及持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵網(wǎng)頁維護(hù)的內(nèi)容網(wǎng)頁測試頁面更新外觀測試鏈接測試速度測試腳本和程序測試服務(wù)器日志測試內(nèi)容更新功能和結(jié)構(gòu)更新網(wǎng)站的維護(hù)網(wǎng)站故障的預(yù)防、檢查和排除網(wǎng)站的管理與維護(hù)網(wǎng)站故障的預(yù)防合理規(guī)劃預(yù)防故障后備系統(tǒng)電源系統(tǒng)防火系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化布線標(biāo)準(zhǔn)化管理建立文檔有效的人員培訓(xùn)有助于預(yù)防故障對網(wǎng)站進(jìn)