余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度

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1、余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度二零一二年四月一日5余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約出院患者復(fù)診預(yù)約制度如下：一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。

2、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。四、?為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。五5、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，

3、工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。六、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。七、出院患者實(shí)行回訪制及中、長期預(yù)約服務(wù)。八、出院患者應(yīng)做好登記，以便更好的回訪及醫(yī)診，預(yù)約服務(wù)。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。十一、本制度從2012年4月25日起執(zhí)行。預(yù)約診療須知及流程1、預(yù)約電話079

4、3-324151318907038390。電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約需提前1天，預(yù)約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周日8:00-12;00,14:30-17:00。2、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約均不含門診掛號(hào)費(fèi)。3、患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)的姓名信息、有效的聯(lián)系電話。54、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。5、門診號(hào)是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天17:00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，

5、否則記違約一次。對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。預(yù)約掛號(hào)流程圖電話預(yù)約掛號(hào)?????現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)門診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)專家門診就診?完成檢查和取藥離院余干仁和醫(yī)院52012-4-15