增強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力_免費(fèi)下載

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1、增強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力提升加油站管理水平一、要"懂責(zé)”加油站是石化銷售的終端環(huán)節(jié)，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此對(duì)于加油站長(zhǎng)的職責(zé)問題理應(yīng)引起高度重視。（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念要適應(yīng)加油站管理的新要求和新方法，就必須有積極的學(xué)習(xí)能力，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。站長(zhǎng)的職責(zé)就是圍繞加油站的經(jīng)營(yíng)和管理開展各項(xiàng)工作，總部《加油站管理工作標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)細(xì)則》中對(duì)于站長(zhǎng)的職責(zé)定位是12條規(guī)章制度，作為站長(zhǎng)必須要充分了解和熟練掌握上級(jí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程，才能進(jìn)一步提升加油站規(guī)范化管理水平。

2、（-）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能零售工作綜合性比較強(qiáng)，站長(zhǎng)要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，提升自身綜合能力，以適應(yīng)當(dāng)前加油站專業(yè)化管理的需要。做到熟悉并掌握加油站的各種業(yè)務(wù)技能，無論從崗位流程、電腦操作、電子帳表、IC卡管理、晦安全管理、數(shù)質(zhì)最管理、液位儀、報(bào)警裝置等等，事無巨細(xì)，都必須了如指掌。無論加油站發(fā)生什么問題，站長(zhǎng)必須能第一時(shí)間找到切入點(diǎn)并迅速解決問題。二、要“履責(zé)”執(zhí)行是開展各項(xiàng)工作的前提，提高執(zhí)行力就是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從宏觀上講，就是要改變傳統(tǒng)思維，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的管理理念和經(jīng)營(yíng)指

3、導(dǎo)思想；從微觀上講，就是要服從和執(zhí)行好省、市分公司各項(xiàng)工作決策，把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，規(guī)范職工行為，把執(zhí)行力作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心抓實(shí)抓好。(-)抓現(xiàn)場(chǎng)管理，提高服務(wù)水平現(xiàn)場(chǎng)管理是基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)，抓現(xiàn)場(chǎng)就是夯實(shí)管理的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。特別是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，現(xiàn)場(chǎng)管理更是一個(gè)企業(yè)外在競(jìng)爭(zhēng)力的展示，需要下大力氣、出真措施,抓好抓細(xì)抓實(shí)。站長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵，要進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高自身管理方法和工作水平，推動(dòng)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度和規(guī)定的落實(shí)；員工是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)。在強(qiáng)化員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，站長(zhǎng)也要強(qiáng)化自身服務(wù)

4、意識(shí)，多站在員工的角度上思考問題、分析問題、解決問題，把現(xiàn)場(chǎng)管理向縱深推進(jìn)；優(yōu)質(zhì)環(huán)境是現(xiàn)場(chǎng)管理的最基本體現(xiàn)。(-)抓制度落實(shí)，提高工作執(zhí)行力站長(zhǎng)是做好零售工作的骨干，也是推動(dòng)加油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作落到實(shí)處的屮堅(jiān)力量。要以規(guī)范管理、精細(xì)管理為目標(biāo)，狠抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實(shí)履行職責(zé)，提高工作執(zhí)行力。要適應(yīng)新形勢(shì)，增強(qiáng)新本領(lǐng)，以應(yīng)對(duì)新變化、迎接新挑戰(zhàn)。三、要“問責(zé)”（-）遵紀(jì)守法，發(fā)揚(yáng)先鋒表率作用站長(zhǎng)，是加油站經(jīng)營(yíng)管理的一線指揮員，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須身先士卒，以身作則，有積極的工作態(tài)度。當(dāng)然，除了有良好的工作態(tài)度，還要遵紀(jì)守法，不斷提

5、高自身素養(yǎng)和管理能力，提高自身執(zhí)行力。參與加油站日常油品接卸工作、節(jié)假日期間要駐站值班、加油高峰期加油等等，在實(shí)際工作中處處發(fā)揚(yáng)先鋒表率作用，惟有這樣充分認(rèn)清自己的職責(zé)所在，在工作中以身作則，廉政勤政，。以自己的模范行動(dòng)在員工屮樹立威信，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)站內(nèi)全體員工，開拓創(chuàng)新。（二）嚴(yán)格管理，強(qiáng)化責(zé)任追究按照總部和省分公司對(duì)加油站“齊抓共管”的管理要求,公司一是設(shè)立三級(jí)員工舉報(bào)熱線，建立內(nèi)部員工投訴舉報(bào)機(jī)制，強(qiáng)化管理手段；二是市分公司將按照督查計(jì)劃，明確督查重點(diǎn)，開展月度稽查、季度普查、隨機(jī)抽查、各縣分公司（片區(qū)）互查等，并將督查

6、結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)班子定期反饋，確保督查的問題件件有記錄、有整改、有督促、有反饋，嚴(yán)格考核管理，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任追究。自今年八月份開業(yè)后，我站的銷量逐月提升，這些都是靠我們的加油員工冒著酷暑，一槍一槍地加出來的。我們要清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要樹立“為一線服務(wù)”的理念，營(yíng)造關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛一線員工的氛圍，創(chuàng)建和諧的發(fā)展環(huán)境。(-)加強(qiáng)溝通，調(diào)動(dòng)員工積極性員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，只有善待員工，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。作為加油站長(zhǎng)，溝通是非常重要的管理手段，及時(shí)關(guān)心站內(nèi)每位員工的生活、學(xué)習(xí)，經(jīng)常與員工交流思想、加強(qiáng)溝通，為員工排憂解難，充分調(diào)

7、動(dòng)員工的積極性。換言之為了實(shí)現(xiàn)管理的終極目標(biāo)一一讓顧客滿意，那就首先要讓我們自己的員工滿意。(-)正面激勵(lì)，營(yíng)造和諧氛圍建立員工站內(nèi)考核評(píng)選方法，對(duì)員工實(shí)行正面激勵(lì)。比如：加油站在員工二次考核上實(shí)行以加分正面激勵(lì)為主的考核方法；每月、每周評(píng)選出加油站內(nèi)的服務(wù)明星和優(yōu)勝班組,同時(shí)將選出的服務(wù)明星張貼在站務(wù)公開欄的醒0位置。要善于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，多表揚(yáng)，多鼓勵(lì)，以正面引導(dǎo)的做法形成積極的和諧氛圍。一個(gè)稱職的加油站長(zhǎng)，必須要做到時(shí)刻保持政治堅(jiān)定，不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高綜合管理水平的能力，牢固樹立大局觀念和意識(shí)，學(xué)會(huì)突出工作重

8、點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，才能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地，成為一個(gè)稱職的加油站長(zhǎng)。楊輝