社工中級(jí)案例分析題解題思路

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1、案例分析題解題思路葉士華合肥工業(yè)大學(xué)（一）命題方式案例設(shè)計(jì)題的命題方式是：提供一個(gè)具體的背景資料，要求考生全面分析所提供的資料，針對(duì)案例的提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。（二）命題趨勢(shì)考綱中給出的樣題，對(duì)案例問(wèn)了兩個(gè)方面的問(wèn)題：1、案主的困境是什么？2、社會(huì)工作者的介入策略是什么？實(shí)際考題題干越來(lái)越靈活，如完善題、填空題等從社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的重要性、普適性和該部分內(nèi)容在教材中所占比重（1/4）來(lái)看，社會(huì)工作通用過(guò)程的六大階段是考核重點(diǎn)。實(shí)際的考試應(yīng)該通過(guò)題型的多樣性來(lái)測(cè)試考生知識(shí)的綜合性、能力的全面性。所以：案例分析題的考試范圍應(yīng)該是兩個(gè)方面的內(nèi)容：1、熟悉掌握通用過(guò)程模式的六大階段：

2、接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。各階段的基本任務(wù)、步驟和技巧是可能考核的重點(diǎn)（過(guò)程型）。2、能夠評(píng)估背景材料中服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題（困境），并提出相應(yīng)的介入策略（領(lǐng)域型）。二、案例分析題范例（過(guò)程型）接案（一）接案階段案例十四歲的初二男生小強(qiáng)，母親是日常生活起居需依賴(lài)他人協(xié)助的殘疾人，父親平日忙著打零工賺錢(qián)養(yǎng)家，而這照顧母親和一個(gè)妹妹的主要責(zé)任落在小強(qiáng)身上。小強(qiáng)每日疲于處理家庭的家務(wù)，無(wú)暇認(rèn)真顧及學(xué)業(yè)，所以成績(jī)表現(xiàn)平平，對(duì)此小強(qiáng)亦有怨言。加之家庭經(jīng)濟(jì)收入情況欠佳，在和同學(xué)交往的時(shí)候，小強(qiáng)感到低人一等。如果你是社工服務(wù)中心的社工，被要求為小強(qiáng)提供服務(wù)。二、案例分析題范例（過(guò)

3、程型）接案考核方式一：在和小強(qiáng)見(jiàn)面之前，社工要做好哪些準(zhǔn)備？答題要點(diǎn)：接案是社會(huì)工作助人的開(kāi)端，是社工與潛在的服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要的過(guò)程。在社工和小強(qiáng)見(jiàn)面前，需從以下兩個(gè)方面做好準(zhǔn)備：1、資料準(zhǔn)備社工在和小強(qiáng)見(jiàn)面之前要做好接案的資料準(zhǔn)備工作，這包括以下幾個(gè)部分：（1）研讀小強(qiáng)的有關(guān)資料，記下不清楚的地方，以便面談時(shí)進(jìn)一步了解情況。（2）了解小強(qiáng)是否接受過(guò)相關(guān)的社工服務(wù)，如果有的話，需要了解先前的服務(wù)情況。（3）了解小強(qiáng)是否有特殊事項(xiàng)需要小心處理。（4）走訪社區(qū)或?qū)W校，通過(guò)小強(qiáng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)了解其社會(huì)功能及社會(huì)處境方面的情況?？己朔绞蕉涸谂c小強(qiáng)服務(wù)的接案階段中，社工的任

4、務(wù)與步驟有哪些？答題要點(diǎn)：接案是社會(huì)工作助人的開(kāi)端，是社工與潛在的服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要的過(guò)程。在接案階段，社工為小強(qiáng)提供服務(wù)的主要任務(wù)和步驟可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：1、社工在接案階段為小強(qiáng)服務(wù)的主要任務(wù)（1）了解小強(qiáng)的來(lái)源，明確其是屬于主動(dòng)求助、或他人轉(zhuǎn)介、還是社工主動(dòng)接觸的。（2）認(rèn)定小強(qiáng)所屬的服務(wù)對(duì)象類(lèi)型，確認(rèn)其是自愿性服務(wù)對(duì)象還是非自愿性服務(wù)對(duì)象。（3）了解小強(qiáng)的求助過(guò)程，是在問(wèn)題出現(xiàn)后，首先是自己嘗試解決問(wèn)題，解決問(wèn)題失敗尋求幫助的；還是直接前來(lái)求助。（4）促進(jìn)小強(qiáng)接受社工，愿意接受社工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。2、社工在接案階段為小強(qiáng)服務(wù)的主要步驟（1）做好面談的資

5、料準(zhǔn)備并擬訂初次提綱。（2）與小強(qiáng)進(jìn)行初次面談。面談任務(wù)是界定小強(qiáng)的需要和問(wèn)題、澄清雙方的角色期望和責(zé)任、激勵(lì)并幫助小強(qiáng)進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)小強(qiáng)態(tài)度和行為的改變。當(dāng)然，在面談中社工要注意主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)，和小強(qiáng)在一個(gè)寬松的環(huán)境中進(jìn)行。（3）初步收集小強(qiáng)的資料。資料包括小強(qiáng)的個(gè)人情況、小強(qiáng)的社會(huì)環(huán)境等。（4）對(duì)小強(qiáng)進(jìn)行初步評(píng)估，初步界定和確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)是否能處理。2、社工在接案階段為小強(qiáng)服務(wù)的主要步驟（5）與小強(qiáng)逐步建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，其中社工需要注意運(yùn)用同理心、真誠(chéng)、溫暖與尊重，并做到積極主動(dòng)。（6）決定工作進(jìn)程。根據(jù)小強(qiáng)的情況，社工需要做出決定，即終結(jié)

6、服務(wù)、轉(zhuǎn)介，還是進(jìn)入下一個(gè)服務(wù)階段。（7）若機(jī)構(gòu)與社工可以為小強(qiáng)提供進(jìn)一步服務(wù)，則社工與小強(qiáng)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。在和小強(qiáng)接案的過(guò)程中，我們需要注意：其一、決定是否需要緊急介入；其二、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題；其三、決定解決問(wèn)題的先后次序其四，保證小強(qiáng)所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍?？己朔绞饺杭偃缧?qiáng)是被學(xué)校老師轉(zhuǎn)介來(lái)接受社工服務(wù)，但小強(qiáng)自身卻并不愿意前往社工服務(wù)中心，那么社工在接案階段該如何處理？答題要點(diǎn)：如果小強(qiáng)是由學(xué)校老師轉(zhuǎn)介而來(lái)，且其自身并不愿意接受社工服務(wù)，那么他算是被動(dòng)接受服務(wù)的人，即非自愿性的案主。這種特性往往會(huì)使得小強(qiáng)在接受服務(wù)時(shí)可能存在或表現(xiàn)出某些抗拒情緒和

7、行為。因此，社工和小強(qiáng)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系可能會(huì)不易，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要嫻熟運(yùn)用社工技巧。答題要點(diǎn)：對(duì)于非自愿的案主來(lái)說(shuō)，從案主狀態(tài)開(kāi)始會(huì)談更為重要。因?yàn)?，小?qiáng)是被迫來(lái)見(jiàn)社工的，一開(kāi)始往往心存戒備或充滿(mǎn)敵意。社工面對(duì)小強(qiáng)，首先要解除他的心理防備，只有直面困難，與小強(qiáng)一起討論這些負(fù)面和敵意的感受，才是解決的有效途徑。社工可以憑著同理心來(lái)表達(dá)對(duì)小強(qiáng)負(fù)面情緒的理解和接納，然后再客觀地幫助小強(qiáng)分析他可能有的選擇，通常這種寬容和豁達(dá)之態(tài)度、明智而客觀之分析，能幫助小強(qiáng)改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度。切不可先對(duì)小強(qiáng)貼上“不合作者”等負(fù)面