讓績效面談不再難談

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1、讓績效面談不再難談幫助員工改善績效是管理者的職責所在，但績效面談卻是很多管理者頭疼的事情。本文將幫助你認識一個不一樣的績效面談!人物劉總某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)；王林某制造型企業(yè)人力資源部部長助理，負責績效薪酬和培訓工作績效面談?wù)劚懒????劉總：（打電話）“喂，王林?。吭谀睦?？到我辦公室來一下，有個急事，趕快過來。我這邊上個月的考核截止時間快到了，咱們程序也要走一下嘛！”????王林：（匆匆趕來）“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好?！保ㄍ趿忠桓睙o所謂的態(tài)度）????劉總：

2、“王林，你的工作我心里有數(shù)的，你的成績我也看得到，但是，你的缺點也有很多。比如說，上次去A事業(yè)部開會的時候，孫總就反映上個月的培訓計劃到現(xiàn)在還沒有收到，由于沒有培訓計劃，A事業(yè)部不知道該做哪些培訓，所以上個月的培訓一個也沒做，這是你的責任吧？”????王林（作氣憤狀）：“那個事情我和你也解釋過了，我是太忙了給忘記了，我又不是故意的，我下次記住就是了?！????劉總：（點頭）“反正類似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽到這樣的理由，好嗎？最近績效考核的工作開展得很不好，很多部門的考核不能按時完成，考

3、核結(jié)果也不能及時匯總，績效分析做得也很馬虎，這是你的責任吧？”（語氣加重）????王林：“這又不是我一個人的責任，是各個部門的部長不嚴格執(zhí)行制度，有制度不執(zhí)行，故意拖延。我也催過，但是效果不理想，我也拿他們沒有辦法。”????劉總：“這個我知道，但我記得我和你說過，讓你在每次考核的時候都要全程參與，并做好記錄，形成書面報告，但是好幾個月過去了，我一份報告也沒看到。而且我聽說，你每次參加其他部門的考核面談的時候都是坐一下就走，根本沒有用心，就憑這一點，我在ＫＢＩ的這一項就得給你扣分！”（作發(fā)火狀）??

4、??王林：“你要這樣說我也沒有辦法，你是領(lǐng)導嘛！”????劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成績我也看得到，反正月度考核也是走個形式，關(guān)鍵是下個月你有沒有明確的改進計劃……”????王林：“你要給我一個方向嘛，你們上面不定下來我們怎么做啊？”????劉總（看手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，我會一碗水端平的。我這邊還有些急事。不過，我看你這個月的績效獎金肯定要受影響了！”????王林：“隨你便吧!”(王林摔門走了出去）問題出在哪里????上面的畫面是我們都很熟悉的一個績效面談場景，很多管理

5、者在做績效面談的時候都或多或少碰到了類似的問題，面談的目的本來是幫助員工改善績效，但是，面談的結(jié)果經(jīng)常非但沒有幫到員工，反倒引發(fā)了員工的逆反情緒，造成了對立和尷尬的局面。問題究竟出在哪里？????1.準備工作沒有做好????我們再回到場景當中，王林正在忙著手頭工作的時候，被領(lǐng)導的電話突然打斷，找到領(lǐng)導之后才知道，要緊急進行一個績效面談，事情比較突然，王林根本沒有準備；但是領(lǐng)導為了完成任務(wù)，堅持要馬上進行面談，這是沒有計劃的表現(xiàn)，雙方都準備不充分，這為面談埋下了一個隱患的種子。????2.沒有說明面談

6、的目的????劉總解釋面談的原因時說，是因為面談規(guī)定的截止期限快到了，必須得做了，所以今天要面談。這個解釋讓員工感覺到應(yīng)付和完成任務(wù)的心態(tài)，沒有感受到幫助自己改善績效的態(tài)度，所以會比較抵觸，這給員工的心理增加了負擔。????3.負面反饋多于正面反饋????整個面談過程，劉總都沒怎么談王林的正面表現(xiàn)，王林表現(xiàn)好的方面都是一帶而過，沒有重點強調(diào)，反倒在員工表現(xiàn)不好的方面指責太多，直接把面談引導向了對立的局面，最終導致了局面失控，雙方不歡而散。????4.面談?wù)呒寄懿蛔????劉總在整個績效面談的過程中都

7、是泛泛而談，沒有深入分析，更沒有啟發(fā)員工思考，幫助其認識自己的不足，顯示了面談?wù)咴诳冃嬲劶记煞矫娲嬖诤芏嗖蛔恪Ｋ膫€準備助力績效面談成功????要想使面談成功，面談?wù)咭谝韵聨讉€方面做好準備：????1.程序準備????所謂程序準備，是要了解整個績效面談的程序，做好面談布局，大致我們可以整個面談進程分成OCDC法則。????首先是開場寒暄，不要目的性太強，上來就直奔主題，要給員工心理緩沖的時間，簡單寒暄幾句和主題無關(guān)的話題，緩和一下氣氛，幫助員工平靜心情。????寒暄不是目的，寒暄是為后面做鋪墊的，

8、所以寒暄之后就進入了澄清環(huán)節(jié)，把面談的目的和程序告訴員工：“王林，根據(jù)前面我們討論的計劃，今天下午我們用1個小時左右的時間，對你上個月的績效表現(xiàn)進行一個面談，面談的目的是幫助你改善績效，這個過程中我會問一些問題，更多的時間是聽你的想法，希望你不要保留，有什么想法都可以說出來，我們來討論。我們的目標是一致的，就是幫助你改善績效，當然，好的方面和不足的方面我們都會談到，最后我們還會制定一個改善計劃?！????之后就進入了正式的討論環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)包括：確認績效目標值及衡量標