銷售客戶歸屬界定方法

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1、銷售客戶歸屬界定方法為加強(qiáng)和完善的銷售的管理,使客戶歸屬做到有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,創(chuàng)造一個(gè)透明度公正、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)輕松的工作環(huán)境,制定本界定方法實(shí)施細(xì)則：第一條：所有客戶的接待、管理歸銷售部,銷售員接待客戶按客戶首次到售樓部的順序依次輪流接待的方法執(zhí)行,即采用單一客戶循環(huán)制,所有銷售員均應(yīng)服從本界定方法的管理。第二條：客戶首次至售樓處接待完畢后,銷售人員必須在《客戶來(lái)訪登記表》上作好登記,并視作客戶歸屬的唯一依據(jù),《客戶來(lái)訪登記表》由銷售人員填寫,每填寫一頁(yè)即存銷售主管處以備查考,月末將《客戶來(lái)訪登記表》上交公司存檔,銷售人員各自建立個(gè)

2、人客戶資料庫(kù)。第三條：以《客戶來(lái)訪登記表》為準(zhǔn),客戶管理辦法采用銷售部集中管理和個(gè)人管理相結(jié)合的辦法。第四條：銷售人員利用電話接待客戶不作為客戶歸屬的依據(jù),不得利用電話變通客戶歸屬問(wèn)題。第五條：銷售部客戶資源和客戶接待輪次由銷售主管負(fù)責(zé)管理。第六條:公司職員、公司關(guān)系戶介紹的客戶資源歸銷售部,并由主管按輪次分配到具體銷售人員參與接待輪次。第七條:已離開(kāi)公司的銷售人員的客戶資源歸銷售部并電話統(tǒng)一追蹤,未下訂單的客戶視作新客戶參與正常的銷售輪次,由銷售主管統(tǒng)一安排,銷售人員不得將已離開(kāi)公司銷售人員的客戶資源據(jù)為己有或變通。第八條:已來(lái)訪客戶但其未在《客戶

3、來(lái)訪登記表》上記錄客戶相關(guān)資料的客戶,視為銷售員工作失職,客戶資源不歸原接待銷售員,作新客戶處理。第九條:銷售員輪休時(shí)不參與客戶接待輪次,但可在不影響銷售部正常工作的情況下接待意向性強(qiáng)的老客戶。第十條:客戶介紹的客戶資源如該客戶指定銷售人員接待,則該銷售員的該接待輪次提前，如無(wú)明確指定，則還是按輪次接待。第十一條:銷售人員嚴(yán)格執(zhí)行輪流接待的規(guī)則,并在售樓處作好銷售本職工作,如客戶已到售樓處但該輪銷售人員無(wú)論何種原因不在售樓處,即由下一輪銷售員接待(不能代接待)。第十二條:售樓處午餐時(shí)間必須安排銷售人員值班,并做好對(duì)來(lái)訪客戶的接待,客戶來(lái)訪,值班人員應(yīng)

4、先作好客戶的接待工作,值班時(shí)間由值班人員接待的新客戶歸當(dāng)值班銷售人員,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位。第十三條:若有老客戶來(lái)訪,由該客戶所屬銷售員接待,輪到該銷售員接待輪次時(shí),如老客戶來(lái)訪時(shí)間長(zhǎng),來(lái)訪新客戶則由下一輪次的銷售員接待,不得因?yàn)榧庇诮哟驴蛻舳÷峡蛻?。如老客戶?lái)訪時(shí),該銷售員正在接待新客戶,則由下一輪銷售員輔助接待。第十四條:銷售員接待的客戶如是同行(對(duì)方主動(dòng)說(shuō)明或認(rèn)出),仍需認(rèn)真接待以樹(shù)立公司和個(gè)人良好形象,接待輪次按正常循環(huán)不重復(fù)接待。第十五條:銷售員的老客戶到訪,而該銷售員因輪休或其他原因不在售樓現(xiàn)場(chǎng)由該輪次銷售員接待,已

5、簽單客戶不計(jì)輪次。第十六條:銷售員在接待過(guò)程中(無(wú)論是新老客戶)如有客戶投訴,或是未按公司相關(guān)規(guī)定接待客戶,銷售經(jīng)理及主管有權(quán)隨時(shí)取消其接待咨格,按輪次移交下一位銷售員接待。第十七條:因違反公司規(guī)章制度而被除名銷售員,客戶資源歸屬按本細(xì)則第九條規(guī)定執(zhí)行,已完成銷售未提成的不再計(jì)發(fā)銷售提成。第十八條:如遇銷售員間有歸屬界定爭(zhēng)議的應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管處理，主管不能解決的應(yīng)呈上報(bào)，銷售經(jīng)理有客戶歸屬的裁決權(quán),銷售員必須無(wú)條件服從。第十九條:公司正常裁員銷售員的客戶資源歸屬銷售部,如已完成銷售并簽定購(gòu)房合同的按公司規(guī)定計(jì)提銷售提成,如未完成銷售客戶歸屬按本細(xì)則第九條

6、規(guī)定執(zhí)行第二十條:按公司規(guī)定辦理辭職手續(xù)的銷售員(提前期30天書(shū)面申請(qǐng)),如已完成銷售并簽訂購(gòu)房,按公司規(guī)定計(jì)提銷售提成。第二十一條:下列情況之一者,可對(duì)其予以停崗3—6天至除名的行政處罰,并予以考慮100—300元的經(jīng)濟(jì)處罰:1、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排與同事不協(xié)作、搶客戶；2、對(duì)同事的客戶不理不睬；3、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；4、挑剔客戶；5、利用職務(wù)之便,收取客戶傭金；6、為接待新客戶而怠慢老客戶。