員工精神面貌培訓(xùn)

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1、課程內(nèi)容l心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)l行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時(shí)間管理的技巧模塊8會(huì)議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l禮儀篇模塊10專(zhuān)業(yè)形象一模塊11專(zhuān)業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、

2、做事半途而廢7、對(duì)未來(lái)悲觀8、好高騖遠(yuǎn)消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫(xiě)下來(lái)。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)過(guò)去的他（她）成功的他（她

3、）海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁第三個(gè)信念：做事先做人*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREADY！第一篇：心態(tài)篇模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)是什么企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤(rùn)分享員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境企業(yè)的組織總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事

4、部門(mén)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購(gòu)和儲(chǔ)存催貨購(gòu)買(mǎi)組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。組織的目的企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。組織的內(nèi)涵*組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告

5、系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性*學(xué)習(xí)的場(chǎng)所*個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所*獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所*人際關(guān)系的場(chǎng)所*生活的重要場(chǎng)所*競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所工作場(chǎng)所是什么您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)1.企業(yè)組織人的自覺(jué)2.客戶第一3.企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.團(tuán)隊(duì)的一份子第二篇：行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P

6、，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫(xiě)出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。了解您的職務(wù)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)了解您工作的前手與后手客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手第二篇：行動(dòng)篇模塊4如何進(jìn)行您的工作接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止注意點(diǎn)2盡量以

7、具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法如何進(jìn)行您的工作之一了解二個(gè)類(lèi)型的工作目標(biāo)工作目標(biāo)的種類(lèi)1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。2.解決問(wèn)題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的

8、兩個(gè)步驟步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)PDAC改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？