精神面貌層面的提升.ppt

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1、精神面貌層面的提升通過培訓的方式，具體培訓內容：海底撈-你學不會員工學習海底撈的員工的主人翁精神，樂觀精神和責任心。麗斯卡爾頓-黃金標準員工學習麗斯卡爾頓酒店員工的積極熱情，遇見客人需求和個性化服務。做一個懂得感恩的員工員工領會主動積極，樂觀進取的精神。沒有任何借口員工領會負責果敢，恪守誠實忠信的理念，主動奮發(fā)，樂觀激昂的精神。精神面貌層面的提升通過溝通的方式，具體內容：不分場合的暢聊。拉近與員工之間的距離。悉聽員工的意見和建議并作出及時反映和反饋。建立員工對話機制。每周與各部門代表進行溝通并記錄對

2、話內容。員工提出的建議和意見要在規(guī)定時間內給予解決。時刻關注員工的言行和表情，做到及時的關愛和關懷。精神面貌層面的提升通過獎勵的方式，具體內容：在班前會和班后會，毫不吝嗇的表揚工作出色的員工。在團隊里樹立榜樣，鼓勵團隊其他人像榜樣學習。想公司匯報突出員工的工作情況和事跡，有公司決定給予獎勵。精神面貌層面的提升通過以身作則的方式，具體內容：在員工面前少說廢話，多做實際工作。以身作則，不怕臟，不怕累的模范帶頭的工作。員工會發(fā)現，也會感觸，更會模仿。精神面貌層面的提升通過觀摩的方式，具體內容：帶領員工參觀

3、知名的服務場所，以直觀的的感觸去體會對方的服務。組織大家進行評論，取長補短。精神面貌層面的提升通過團隊建設的方式，具體內容：團隊聚餐。拓展游戲，拓展訓練。體育鍛煉。唱歌娛樂。專業(yè)層面的提升通過培訓的方式，具體內容：邀請品質部王經理為保衛(wèi)團隊進行隊列訓練，姿態(tài)訓練等。邀請品質部孔經理為客服團隊進行物業(yè)管理專業(yè)培訓等。邀請品質部同事為保潔團隊進行園林綠植養(yǎng)護培訓等。邀請品質部同事為水吧團隊進行餐飲服務培訓等。我會給客服團隊進行委托代辦服務的培訓。定期請品質部經理對我們進行考核。專業(yè)層面的提升通過關注服務

4、細節(jié)方式，具體內容：針對每一個服務環(huán)節(jié)，細節(jié)不斷地推敲不斷的完善并做到精益求精。兩名金鑰匙管家身處服務客人第一線。以傳幫帶的方式在一年內發(fā)展兩名金鑰匙管家。兩名金鑰匙管家在半年內發(fā)展兩名兩名金鑰匙管家助理。兩名金鑰匙管家對服務的規(guī)范性行毫不妥協，并及時改正。兩名金鑰匙管家要多觀摩其它項目，發(fā)現更好的創(chuàng)意并更好的植入到自己的項目。同時我們還要與同行多溝通，多學習，取長補短。