管理干部的職責(zé)與角色

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1、管理幹部的職責(zé)與角色主講人：潘文俊策略管理顧問總監(jiān)julio_pan@samuelgroup.com.tw內(nèi)容大綱經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與危機(jī)意識(shí)經(jīng)營(yíng)管理的演變與認(rèn)知如何做好組織與團(tuán)隊(duì)管理如何有效的解決問題主管第一職能-工作教導(dǎo)如何促進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào)Wearetheworld＆Worldisflat網(wǎng)路改變了生活與商業(yè)行為？！虛擬性組織？！無英雄的時(shí)代？！團(tuán)隊(duì)工作的趨勢(shì)？！無彊界經(jīng)營(yíng)？！消費(fèi)重於生產(chǎn)的趨勢(shì)？！全球性的中國(guó)迷失與挑戰(zhàn)？！新帝國(guó)主義的形成與衰??？！Andmore---???全球化的衝擊文化的差異及偏見公司經(jīng)營(yíng)型態(tài)的改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整員工的

2、多樣化員工忠誠(chéng)度的改變員工素質(zhì)的提昇「IMD2007年世界競(jìng)爭(zhēng)力年報(bào)」單項(xiàng)指標(biāo)Sourcefrom：IMDWorldCompetitivenessYearbook世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)「2007-2008全球競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告」「成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力」指標(biāo)（GCI）：衡量一國(guó)未來中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)持續(xù)成長(zhǎng)潛力世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)「2007-2008全球競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告」各國(guó)排名臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變生產(chǎn)型態(tài)自勞力密集轉(zhuǎn)型至知識(shí)集中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)走向策略競(jìng)爭(zhēng)世界級(jí)的營(yíng)運(yùn)效益能力之挑戰(zhàn)全球化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)系統(tǒng)性核心競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)雁行經(jīng)濟(jì)模式的大轉(zhuǎn)變市場(chǎng)轉(zhuǎn)變所帶來的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)客製化需

3、求vs大量生產(chǎn)資源整合vs資源集中差異化策略vs低成本策略知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)vs效益競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新資本vs資產(chǎn)資本客戶佔(zhàn)有率vs市場(chǎng)佔(zhàn)有率軟體vs硬體管理者的角色轉(zhuǎn)變過去現(xiàn)在基本假設(shè)公司的資源是稀少的管理原則控制資源分配資源基本假設(shè)資源來自於資訊、知識(shí)、專業(yè)管理原則創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)環(huán)境團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)內(nèi)部行銷管理的實(shí)踐彼得?杜拉克PeterF.Drucker被稱為「大師中的大師」1954年的《管理的實(shí)踐》。他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)包括:1.強(qiáng)調(diào)企業(yè)除了經(jīng)濟(jì)目的外，還有社會(huì)性的功能，因此管理的重心在人。2.賦權(quán)(Empowerment):透過減少組織決策層級(jí)與授權(quán)，將決策權(quán)交還

4、給員工，以提高員工的生產(chǎn)力。3.目標(biāo)管理(ManagementbyObjectives):強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性，鼓勵(lì)企業(yè)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期策略和短期目的，員工與上司應(yīng)共同參與，制定具體又能向觀衡量成果的目標(biāo)。4.知識(shí)工作者(KnowledgeWorker):於1959年首先預(yù)見知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，過去產(chǎn)業(yè)中存在的專業(yè)階級(jí)將逐漸被知識(shí)工作者取代，管理型態(tài)也將隨之改變。5.民營(yíng)化:認(rèn)為政府應(yīng)盡量減少對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)。學(xué)派～當(dāng)代新的管理理論〈1946迄今〉理論基礎(chǔ)～政治經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)的結(jié)合管理理論的演進(jìn)-知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨競(jìng)爭(zhēng)策略麥可?波特(MichaelP

5、orter)1980年在他的《競(jìng)爭(zhēng)策略》書中指出，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位與獲利能力是受到產(chǎn)業(yè)內(nèi)的5種力量所影響～廠商的競(jìng)爭(zhēng)程度、新進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)力，以及購(gòu)買者議價(jià)力。此外，他也提出低成本、差異化及專精等3種競(jìng)爭(zhēng)策略。學(xué)派～當(dāng)代新的管理理論〈1980迄今〉理論基礎(chǔ)～源自於「產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)」管理理論的演進(jìn)-以五力分析掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潛在進(jìn)入者同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商替代者消費(fèi)者第五項(xiàng)修煉彼得?聖吉(PeterSenge)於1990年發(fā)表的《第五項(xiàng)修煉》書中提到，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員都全心投入，並有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。而且，他更

6、進(jìn)一步提出5項(xiàng)學(xué)習(xí)型組織的技能:1.自我超越。2.改善心智模式。3.建立共同願(yuàn)景。4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。5.系統(tǒng)思考。學(xué)派～當(dāng)代新的管理理論〈1990迄今〉理論基礎(chǔ)～以「系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)」(SystemDynamics)為核心管理理論的演進(jìn)-以學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)變力企業(yè)再造哈默與錢辟(Hammer&Champy)在1993年出版的《改造企業(yè)》一書中，將「企業(yè)流程再造」定義為「從根本上重新思考，並徹底重新設(shè)計(jì)企業(yè)的作業(yè)程序，以求改善成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度等重要組織績(jī)效」。學(xué)派～當(dāng)代新的管理理論〈1993迄今〉理論基礎(chǔ)～企業(yè)組織革新或再造，必須打破傳統(tǒng)政策，全盤

7、翻新管理理論的演進(jìn)-以組織再造讓企業(yè)浴火重生Maslow的需求層級(jí)生理需求安全需求社交需求尊嚴(yán)需求自我實(shí)現(xiàn)需求外在事物的滿足自我內(nèi)在滿足知識(shí)權(quán)說服權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力強(qiáng)制權(quán)權(quán)力的來源權(quán)力職位權(quán)個(gè)人權(quán)專家權(quán)機(jī)會(huì)權(quán)團(tuán)體的分類命令團(tuán)體(CommandGroup)-正式團(tuán)體任務(wù)團(tuán)體(TaskGroup)-正式團(tuán)體利益團(tuán)體(InterestGroup)-非正式團(tuán)體情誼團(tuán)體(FriendshipGroup)-非正式團(tuán)體正式團(tuán)體係由組織所界定並依所設(shè)定的工作任務(wù)以建立之非正式團(tuán)體係為滿足成員社交需求而成型的主管的十二項(xiàng)工作職掌為部屬訂定工作目標(biāo)訓(xùn)練部屬掌握工

8、作進(jìn)度激勵(lì)部屬鼓勵(lì)工作創(chuàng)新執(zhí)行團(tuán)隊(duì)紀(jì)律生產(chǎn)力分析發(fā)揮員工的工作能力自我工做的檢討公務(wù)與私務(wù)界定明確分工溝通及建立共識(shí)經(jīng)營(yíng)管理八大步驟塑造