講解員禮儀培訓

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1、講解員培訓講解員培訓講解員對公司及個人的意義對公司的意義：代表南威的第一張名片；向到場來賓展示公司精神面貌的對外窗口；對個人的意義：有利于加強個人對公司的全面認識，提高業(yè)務水平；有利于加強自身鍛煉，提高個人綜合素質。講解員精神狀態(tài)——相信CCTV的專業(yè)錯誤示范正確示范講解員禮儀——展示最好的一面衣著(一要整潔，二要協調，三要有風度)態(tài)勢(講解員的站姿要穩(wěn)重、自然、大方，立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察到場來賓的動向和反應)講解員禮儀——展示最好的一

2、面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過快、不宜過高)位置講解員應面向到場來賓，根據到場來賓的位置調整自己的站位；音量根據到場來賓人數、講解地點、講解內容、講解距離來調節(jié)音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調（不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張）講解員技巧——怎么克服緊張心理熟悉場地。爭取熟悉你要進行講解的環(huán)境。提早到達并巡視講臺，練習使用麥克風和其他輔助視覺設施；會議室報告廳講解員技巧——怎么克服緊張心理熟悉聽眾。在聽眾進入會場時向他們微笑致意，表達自己的善意，拉近講解員與到場來賓的距離，營造良好的講解氛圍；熟悉你的講解稿。對講解稿的熟練程度可以讓你信心倍增，但是講解稿的熟

3、悉不代表死記硬背、生搬硬套，講解應該根據到場來賓的特點及情緒進行相應變通，靈活應對；放松自己。做些準備活動松弛下緊張的神經；講解員技巧——怎么克服緊張心理要意識到在場的人們希望你成功。聽眾希望你的講話興味昂然、催人向上、旁征博引且風趣幽默。不要急于道歉。假使你說到你的緊張或為你覺得任何講稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒聽眾注意一些他們其實并未意識到的東西。對此絕口不提就是；把緊張轉化為積極的動力。要控制你的緊張情緒并把它變成活力和熱情；講到一半領導提問，自己不清楚怎么辦？沉著應對，切勿慌亂；微笑引導，可說：為了能讓大家對此問題有更深入的了解和認識，我們請我們

4、公司的某領導來為大家解答，大家掌聲有請。。。（類似此類回答，大家可隨機應變）領導回答完畢后記得對領導的回答表示感謝。怎么辦？趕緊想想辦法。。。領導對你的講解進行挑剔，你怎么處理呢？一旦發(fā)現領導有挑剔和責難的苗子時，講解員首先要主動請教，認真傾聽他們的意見和建議，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現出有誠意，并不斷地點頭表示同意。領導都是對的，就算領導錯了，也是對的領導對你的講解進行挑剔，你怎么處理呢？領導提意見和建議時候，最好不要打斷領導的說話，待領導說完，講解員再心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題。同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷結

5、語領悟講解員的精髓，多講多練；熟練講稿，打好基礎；認真對待，靈活應對；落落大方，從容不迫；多總結，多交流，對自己負責也對公司負責。講解員考核流程講解員按照順序上臺講解；講解內容以講解稿為主，可根據實際情況自行拓展、刪減；每個講解員只需講解一半內容，后一半內容由下個講解員進行講解；每個講解員講解結束后，由其他講解員根據講解考核表進行評分；待講解員講解結束后，由特邀評委統(tǒng)一點評，并確定主副講。講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據講解內容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當地表現講解的內容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與

6、地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側，避免背對觀眾。講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外?？膳c觀眾進行一些視覺交流，眼神應自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在

7、后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協調，忌來回擺動、蘭花指等。總之，講解員在講解過程中，應根據講解內容在適當的時候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。