講解員禮儀培訓(xùn).ppt

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1、講解員培訓(xùn)講解員培訓(xùn)講解員對公司及個人的意義對公司的意義：代表南威的第一張名片；向到場來賓展示公司精神面貌的對外窗口；對個人的意義：有利于加強(qiáng)個人對公司的全面認(rèn)識，提高業(yè)務(wù)水平；有利于加強(qiáng)自身鍛煉，提高個人綜合素質(zhì)。講解員精神狀態(tài)——相信CCTV的專業(yè)錯誤示范正確示范講解員禮儀——展示最好的一面衣著(一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度)態(tài)勢(講解員的站姿要穩(wěn)重、自然、大方，立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應(yīng)該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察到場

2、來賓的動向和反應(yīng))講解員禮儀——展示最好的一面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過快、不宜過高)位置講解員應(yīng)面向到場來賓，根據(jù)到場來賓的位置調(diào)整自己的站位；音量根據(jù)到場來賓人數(shù)、講解地點(diǎn)、講解內(nèi)容、講解距離來調(diào)節(jié)音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調(diào)（不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張）講解員技巧——怎么克服緊張心理熟悉場地。爭取熟悉你要進(jìn)行講解的環(huán)境。提早到達(dá)并巡視講臺，練習(xí)使用麥克風(fēng)和其他輔助視覺設(shè)施；會議室報告廳講解員技巧——怎么克服緊張心理熟悉聽眾。在聽眾進(jìn)入會場時向他們微笑致意，表達(dá)自己的善意，拉近講解員與到場來賓的距離

3、，營造良好的講解氛圍；熟悉你的講解稿。對講解稿的熟練程度可以讓你信心倍增，但是講解稿的熟悉不代表死記硬背、生搬硬套，講解應(yīng)該根據(jù)到場來賓的特點(diǎn)及情緒進(jìn)行相應(yīng)變通，靈活應(yīng)對；放松自己。做些準(zhǔn)備活動松弛下緊張的神經(jīng)；講解員技巧——怎么克服緊張心理要意識到在場的人們希望你成功。聽眾希望你的講話興味昂然、催人向上、旁征博引且風(fēng)趣幽默。不要急于道歉。假使你說到你的緊張或?yàn)槟阌X得任何講稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒聽眾注意一些他們其實(shí)并未意識到的東西。對此絕口不提就是；把緊張轉(zhuǎn)化為積極的動力。要控制你的緊張情緒并把它變成活力

4、和熱情；講到一半領(lǐng)導(dǎo)提問，自己不清楚怎么辦？沉著應(yīng)對，切勿慌亂；微笑引導(dǎo)，可說：為了能讓大家對此問題有更深入的了解和認(rèn)識，我們請我們公司的某領(lǐng)導(dǎo)來為大家解答，大家掌聲有請。。。（類似此類回答，大家可隨機(jī)應(yīng)變）領(lǐng)導(dǎo)回答完畢后記得對領(lǐng)導(dǎo)的回答表示感謝。怎么辦？趕緊想想辦法。。。領(lǐng)導(dǎo)對你的講解進(jìn)行挑剔，你怎么處理呢？一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有挑剔和責(zé)難的苗子時，講解員首先要主動請教，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意。領(lǐng)導(dǎo)都是對的，就算領(lǐng)導(dǎo)錯了，也是對的領(lǐng)導(dǎo)對你的講解進(jìn)行挑剔，你怎么處理呢？

5、領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時候，最好不要打斷領(lǐng)導(dǎo)的說話，待領(lǐng)導(dǎo)說完，講解員再心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題。同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷結(jié)語領(lǐng)悟講解員的精髓，多講多練；熟練講稿，打好基礎(chǔ)；認(rèn)真對待，靈活應(yīng)對；落落大方，從容不迫；多總結(jié)，多交流，對自己負(fù)責(zé)也對公司負(fù)責(zé)。講解員考核流程講解員按照順序上臺講解；講解內(nèi)容以講解稿為主，可根據(jù)實(shí)際情況自行拓展、刪減；每個講解員只需講解一半內(nèi)容，后一半內(nèi)容由下個講解員進(jìn)行講解；每個講解員講解結(jié)束后，由其他講解員根據(jù)講解考核表進(jìn)行評分；待講解員講解結(jié)束后

6、，由特邀評委統(tǒng)一點(diǎn)評，并確定主副講。講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾

7、退步走或側(cè)身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對觀眾。講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外?？膳c觀眾進(jìn)行一些視覺交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回擺動、蘭花指等。總之，講解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語

8、言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。