智慧型酒店黃龍飯店

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1、杭州黃龍酒店介紹一、顛覆住店規(guī)則IT智能化打造杭州黃龍酒店在第一時間智能識別客人，根據(jù)入住偏好自動設(shè)置房間狀態(tài)，手持客房分機(jī)在城際間暢快溝通，一鍵撥號解決酒店內(nèi)所有疑難……在酒店業(yè)競爭愈演愈烈的背景下，曾經(jīng)輝煌的杭州黃龍飯店準(zhǔn)備借改建之機(jī)，將這些超乎想象的入住體驗變成現(xiàn)實。然而，這些功能的實現(xiàn)，需要整合多個供應(yīng)商的多個產(chǎn)品或解決方案。黃龍飯店能否如愿以償呢？1、IT顛覆住店體驗如果你是黃龍飯店的VIP客人，在走到離總臺5米遠(yuǎn)的地方時，酒店服務(wù)員就能識別你是怎樣一位客人。進(jìn)入酒店后，你不用辦任何手續(xù)就能完成入住，而且客房將自動按照你的習(xí)慣進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，如自動調(diào)節(jié)

2、光線、溫度等，讓你能夠馬上在自己熟悉的舒適空間里工作和休息。這是因為黃龍飯店為酒店的VIP客人制定了特殊的智能卡。借助RFID的應(yīng)用，憑借此卡，VIP顧客一進(jìn)入酒店即可被系統(tǒng)自動識別。不管你是不是VIP客人，入住后，也不用像以往那樣擔(dān)心酒店客房太多而找不到自己所屬的客房，因為出了該樓層電梯，前面就有指示牌根據(jù)你的房間號區(qū)域亮起來，而且箭頭可以不停地閃動，直到把你引導(dǎo)到你所屬的客房。客房內(nèi)的互動電視系統(tǒng)可以自動獲取你的入住信息，并且在你進(jìn)入房間時主動歡迎你入住，系統(tǒng)的背景畫面和音樂可以隨季節(jié)、節(jié)日、客人生日及特殊場合而自動更換。如果你恰巧正在沐浴或已就寢，或者在

3、其他不便應(yīng)答的時候有人按門鈴，不必像現(xiàn)在這樣走到貓眼去看門外到底是誰，因為門外的圖像會主動跳到電視屏幕上，一目了然，然后你才需要決定以什么樣的形象去開門。此外，不管你身處酒店的哪個位置，都會有臨近的服務(wù)員熱情地為你提供你最熟悉而喜愛的服務(wù)。因為飯店給所有服務(wù)員都配備了PDA，客戶信息會第一時間通過無線傳送到PDA上。如果你是來自海外的客人，入住黃龍酒店后，不再為沒有本地手機(jī)而操心通信不方便。黃龍飯店每個房間的電話分機(jī)都具備手機(jī)系統(tǒng)的特性，你不但可以手持移動分機(jī)終端在酒店內(nèi)使用，還可以帶著它游覽西湖，甚至漫游到其他城市。而這些費(fèi)用會直接記錄到客人的客房賬單上，不

4、會占用客人時間辦理各種復(fù)雜的手續(xù)。如果你住在黃龍飯店，還可以通過客房的數(shù)字電視直接打印機(jī)票登機(jī)牌，避免了排隊辦理手續(xù)的瑣碎，還減少了在機(jī)場逗留的時間。與此同時，你只需要打一個電話到服務(wù)中心，所有在酒店的服務(wù)問題都能得到解答，而不需要像以往那樣要撥打不同的分機(jī)號碼來獲取不同的服務(wù)。比如說，如果你想要了解飯店周邊景區(qū)景點(diǎn)位置，服務(wù)中心會以最快的速度將最佳路線圖通過酒店系統(tǒng)推薦給你；如果你需要訂餐，也是用這個電話。當(dāng)然，像無線這樣的IT服務(wù)，黃龍飯店更是少不了，而且所有這些服務(wù)都是免費(fèi)的。如果你是一個市場相關(guān)人員，黃龍飯店在會議管理上能給你帶來很多便利的服務(wù)。如果你

5、在黃龍飯店辦展會，會議管理系統(tǒng)就會自動統(tǒng)計客人在不同的展區(qū)停留的時間。如果你在酒店舉辦宴會，也不用再手忙腳亂地為宴會賓客領(lǐng)位。賓客在到達(dá)大宴會廳門口時，大屏幕會自動顯示宴會廳的平面圖，賓客所在的餐桌位置會高亮閃爍，這樣賓客們就能快速就位。而黃龍飯店自身，也將在績效管理上運(yùn)用全新的派工系統(tǒng)。每個客房服務(wù)員都配有移動終端設(shè)備，客房管理中心每天將服務(wù)任務(wù)發(fā)到每個終端，員工在接到指令后第一時間回復(fù)并在完成服務(wù)后直接回復(fù)給管理中心?？头拷?jīng)理可以直接根據(jù)系統(tǒng)顯示的信息來考評員工服務(wù)效率。所有這一切，聽起來似乎都理想化且遙不可及，但是，這將在馬上到來的2010年在黃龍飯店改

6、建工程完成后成為現(xiàn)實。2、智能化是神經(jīng)中樞座落在杭州旅游勝地西子湖畔與杭州市商業(yè)和文化中心之交界處的黃龍飯店，隸屬于杭州旅游集團(tuán)，多年來與杭州市政府密切合作，承辦了很多重要會議與貴賓接待工作。但是，隨著越來越多國際化新酒店的進(jìn)駐，杭州酒店業(yè)競爭日趨激烈。如何突出重圍，續(xù)寫并超越黃龍酒店的往日輝煌成為黃龍飯店管理層面臨的首要問題。隨著杭州市將自身定位為旅游休閑城市的戰(zhàn)略規(guī)劃的出爐，黃龍飯店明確了自身發(fā)展的方向：通過提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，吸引高端游客并發(fā)展會議會展業(yè)務(wù)，以自身優(yōu)勢促進(jìn)杭州旅游業(yè)的重新振興與發(fā)展。因此，黃龍酒店作為杭州市政府重點(diǎn)發(fā)展的一家酒店，由

7、杭州旅游集團(tuán)出資10億元，開始了名為“卓越品質(zhì)，五星啟航”的改擴(kuò)建之旅。黃龍飯店總經(jīng)理杜宏新介紹說，黃龍飯店的改建包含了三個重要組成部分：第一，硬件裝修的改造，給客人營造一個極盡奢華的體驗環(huán)境；第二，員工隊伍的培訓(xùn)，培養(yǎng)人才以提升飯店的服務(wù)水準(zhǔn)；第三，IT建設(shè)，智能化系統(tǒng)將成為整個飯店這個有機(jī)體的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，將飯店的硬件設(shè)施和人員結(jié)合起來，使其發(fā)揮各自最大的優(yōu)勢。值得一提的是，黃龍飯店希望在改擴(kuò)建過程中引入創(chuàng)新的信息技術(shù)和手段，大幅提高酒店的智能化水平和用戶體驗，樹立全國乃至世界級的酒店行業(yè)的新標(biāo)桿。杜宏新在接受記者采訪時指出，黃龍飯店之所以將IT放在如此重

8、要的位置，主要基于兩方面考慮：第一，黃