第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系的構(gòu)建

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1、第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系的構(gòu)建??第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系概述　　隨著現(xiàn)代企業(yè)物流管理的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的要求越來(lái)越高，也越來(lái)越急迫。在物流行業(yè)中，”第三方”作為一種事業(yè)形式，逐漸得到了確認(rèn)和廣泛關(guān)注。第三方由于具有多種多樣的形式和運(yùn)作方式，難以給予一個(gè)明確的界定，可以理解為”第三方物流類似于外協(xié)或契約物流”；一個(gè)公司使用另一公司進(jìn)行所有或部分物流管理和產(chǎn)品分銷”，總體來(lái)看，可以認(rèn)為第三方物流是由一種貨主企業(yè)與運(yùn)輸業(yè)者之間的中介組織在特定時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供個(gè)性化的系列物流服務(wù)

2、，并且這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)之間的聯(lián)盟關(guān)系。　　我國(guó)的第三方物流企業(yè)發(fā)展雖然迅速，但是起步較晚，各項(xiàng)工作還不夠規(guī)范。由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)組織實(shí)施的第五次中國(guó)物流市場(chǎng)供需狀況調(diào)查報(bào)告顯示，目前我國(guó)第三方物流的發(fā)展水平仍較為低下，企業(yè)對(duì)第三方物流的不滿意比例高達(dá)50％以上。企業(yè)面對(duì)數(shù)量日益增加的形形色色的物流服務(wù)商，總是無(wú)從選擇；第三方物流涉及的服務(wù)范圍很廣，很多物流服務(wù)商甚至難以對(duì)自己的整體水平做出一個(gè)客觀的評(píng)判。因此對(duì)第三方物流企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)與分析，才能夠正確判斷3PL企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水

3、平，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際需要，制定合理評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，才能提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。進(jìn)而增加企業(yè)的整體效益。???第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建　　1、第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的原則　　為了有效地對(duì)第三方物流企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，在構(gòu)建第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則：　　(1)系統(tǒng)性原則。第三方物流企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的各種因素設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)，不應(yīng)當(dāng)只局限于對(duì)局部的成本分析，應(yīng)當(dāng)從整體上對(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)科學(xué)地反映3PL企業(yè)的全貌，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)?！　?2)目的性原則?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系得構(gòu)

4、建必須與評(píng)價(jià)目的存在內(nèi)在聯(lián)系，是評(píng)價(jià)目的的具體化與數(shù)量化。因而，在構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)依據(jù)評(píng)價(jià)目的確定的總目標(biāo)及為達(dá)到總目標(biāo)的各子目標(biāo)?！　?3)全面性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能全面、準(zhǔn)確地反映物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)在要求，并且能將各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)的總體目標(biāo)有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，組成一個(gè)相互聯(lián)系、相互對(duì)應(yīng)的有機(jī)整體，以便全面反映評(píng)價(jià)對(duì)象的優(yōu)劣。各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠綜合反映被研究對(duì)象的某一重要側(cè)面的狀況，各指標(biāo)之間不應(yīng)有強(qiáng)相關(guān)性，不應(yīng)出現(xiàn)過(guò)多的信息包容和涵蓋而使指標(biāo)內(nèi)涵重疊。同時(shí)不能局限于對(duì)局部成本的控制和分析，

5、要從整體上對(duì)第三方物流企業(yè)竟績(jī)效評(píng)價(jià)?！　?4)可比性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系所涉及的數(shù)據(jù)、因素、計(jì)算方法都應(yīng)具有可比性，同時(shí)還要考慮與其他企業(yè)的兼容和橫向的可比性。只有在可對(duì)比的基礎(chǔ)上，才能更加正確地分析評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，找出自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為企業(yè)今后發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供參考依據(jù)。所以在建立體系的時(shí)候要參照國(guó)際和國(guó)內(nèi)同行業(yè)的物流管理標(biāo)準(zhǔn)?！　?5)定量與定性結(jié)合的原則。由于第三方物流企業(yè)的績(jī)效涉及到的客戶滿意度等方面很難進(jìn)行量化，所以評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立除了要對(duì)物流管理的績(jī)效進(jìn)行量化外，還應(yīng)當(dāng)使用一些

6、定性的指標(biāo)對(duì)定量指標(biāo)進(jìn)行修正?！　?6)動(dòng)態(tài)長(zhǎng)期原則。由于選擇3PL企業(yè)后，貨主方與物流供應(yīng)商之間是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，所以對(duì)3PL企業(yè)的評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限在目前的企業(yè)狀況，而應(yīng)考慮3PL企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿蛯?duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利益，要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。　　2、第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建　　依據(jù)第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的原則，結(jié)合第三方物流企業(yè)以合同為導(dǎo)向、以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)專業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化、管理科學(xué)化的特點(diǎn)，可以從第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效三個(gè)方面構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)

7、體系　　(1)業(yè)務(wù)績(jī)效。第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送等業(yè)務(wù)，因此其績(jī)效評(píng)價(jià)體系也應(yīng)主要包含自接或間接與此相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、客戶控制能力、服務(wù)質(zhì)量等方面?！　∈袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力：企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中求生存求發(fā)展，必然要提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的源泉就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值，主要通過(guò)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)應(yīng)變能力方面來(lái)體現(xiàn)。　　客戶控制能力：第三方物流企業(yè)主要是為客戶提供物流服務(wù)，提高對(duì)客戶的控制能力，能夠創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，客戶的控制力是衡量第

8、三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)，主要通過(guò)顧客忠誠(chéng)度、顧客保持率、事后顧客滿意率、挖掘潛在顧客能力方面來(lái)體現(xiàn)；　　(2)管理績(jī)效。管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要因素。通過(guò)有效的管理，能夠放大企業(yè)的整體功能，充分發(fā)揮其潛力，使企業(yè)系統(tǒng)、高效地運(yùn)營(yíng)?？茖W(xué)的、有效的管理將直接影響到第三方物流企業(yè)績(jī)效，其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要通過(guò)人力資源水平、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、信息化水平來(lái)體現(xiàn)。　　人力資源水平：企業(yè)管理是以人為中心的管理，人力資源是第三方