IT基礎(chǔ)架構(gòu)工作原則

《IT基礎(chǔ)架構(gòu)工作原則》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、《CNIT基本工作原則》-CNBranchIT工作職責(zé)?目標(biāo)：■根據(jù)公司的政策和業(yè)務(wù)策略，以及中國IT團(tuán)隊(duì)的基本工作原則，BranchIT必須積極和相關(guān)團(tuán)隊(duì)合作，快速和高效的解決工作中所遇到的各種問題和項(xiàng)冃，采取各種預(yù)防措施，盡可能的保證所支持的公司IT系統(tǒng)和設(shè)備的穩(wěn)定和高效運(yùn)行，保證當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題或者災(zāi)難時(shí)，能夠盡快恢復(fù)，從而盡可能的減少因系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。同吋做好用八和相關(guān)ITTeam之間的溝通橋梁，幫助企業(yè)提高工作效率和企業(yè)的競爭力，給用八捉供及時(shí)有效的IT支持服務(wù)。?BranchIT的主要功能■本地IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)

2、的支持功能：和相關(guān)團(tuán)隊(duì)合作，采取各種可能的預(yù)防措施，盡町能保證所支持的IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；■本地IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)快速恢復(fù)功能：當(dāng)所支持的IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)出現(xiàn)問題或發(fā)綸災(zāi)難時(shí)，必須在第一時(shí)間內(nèi)保證系統(tǒng)可以繼續(xù)使用或提供替代方案，保證業(yè)務(wù)可持續(xù)進(jìn)行，并在后續(xù)完全恢復(fù)系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)丟失等損失在業(yè)務(wù)可接受的范圍內(nèi)，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響；■本地IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)優(yōu)化和更好使用的功能：BranchIT需要從系統(tǒng)功能面及技術(shù)層面和其他IT團(tuán)隊(duì)合作，努力優(yōu)化IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，更好的使用公司棊礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)，并對(duì)不當(dāng)使川進(jìn)行檢查和糾正，以便川戶能

3、夠更好的利川公司IT資源來支持業(yè)務(wù)和保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全完整；■IT應(yīng)用系統(tǒng)的支持功能：BranchIT盂要和其他IT團(tuán)隊(duì)合作，共同努力提供良好的IT應(yīng)用系統(tǒng)的支持，做好用八和IT之間的溝通橋梁，指導(dǎo)用八更好的使用，并收集用八的反饋給到其他IT團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任推進(jìn)系統(tǒng)的優(yōu)化，使得系統(tǒng)更好的服務(wù)公司?！鲰?xiàng)目管理功能：針對(duì)IT部門的項(xiàng)H,BranchIT需要按照項(xiàng)冃管理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)冃進(jìn)行高效的實(shí)施?！鲂畔踩δ埽築ranchIT需耍努力提高公司的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)信息安全，配合系統(tǒng)組和總部，釆取各種安全措施來保障網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全完

4、整?！霰镜豂T技術(shù)支持服務(wù)功能：BranchIT需努力向本地用八捉供優(yōu)質(zhì)高效的IT技術(shù)支持服務(wù)，使得用戶能夠很好地利用IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)服務(wù)。?BranchIT的基本工作要求IT團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分為兩個(gè)方面（1.服務(wù)；2管理），BranchIT成員首先要遵循公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)展策略，做任何事悄都要將公司的整體利益放在第一位，在服務(wù)好業(yè)務(wù)部門的同時(shí)，還要對(duì)自身和業(yè)務(wù)部門的工作進(jìn)行合理的錚理，我們所做的任何T作都不能損害公司的整體利益。BranchIT成員必須熟悉和明確IT工作范圍和規(guī)定，規(guī)范等。必須能夠認(rèn)真執(zhí)行ITworkingprincipl

5、e,工作態(tài)度要積極，耍有責(zé)任心，同時(shí)也要深入理解BranchIT和SystemTeam,IT應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)部門之間的基木工作原則，能夠在實(shí)際的工作中認(rèn)真按照各項(xiàng)工作原則執(zhí)行。不可以推卸責(zé)任。BranchIT成員必須在IT基木工作原則的指導(dǎo)下，與相關(guān)團(tuán)隊(duì)合作（包括外部服務(wù)商），采取各種預(yù)防措施，盡可能保證本地的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的環(huán)境和性能進(jìn)行監(jiān)控，分析及優(yōu)化性能問題，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)升級(jí)等。BranchIT成員在本地的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)發(fā)生問題或?yàn)?zāi)難發(fā)生時(shí)，必須在第一時(shí)間內(nèi)保證網(wǎng)絡(luò)通訊和系統(tǒng)可以繼續(xù)支持系統(tǒng)運(yùn)行或提供替代方案，保證業(yè)務(wù)

6、可持續(xù)。網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員需要事先制定應(yīng)急方案和策略，定期演練災(zāi)難恢復(fù)。在災(zāi)難或問題發(fā)牛后，需要立即通知-其他IT團(tuán)隊(duì)和關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)調(diào)和關(guān)資源分析問題根源，確定應(yīng)急解決方案，盡力保證業(yè)務(wù)可持續(xù)。在解決問題過程中，需學(xué)會(huì)正確使川資源，并對(duì)解決問題的進(jìn)度和進(jìn)展保持更新，與其他團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及吋溝通，就應(yīng)急解決方案和完全恢復(fù)系統(tǒng)等問題達(dá)成一致。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要回顧問題并找到問題根源，并制定或更新相應(yīng)預(yù)防性措施，盡量避免類似問題再次發(fā)牛:。BranchIT成員必須深入了解本地的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及其所支持的應(yīng)川系統(tǒng)及基本的業(yè)務(wù)背景，具備查

7、找問題根源并解決問題的能力。能從網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)功能及技術(shù)層面引導(dǎo)用戶合理使用，并對(duì)用戶的不當(dāng)使川進(jìn)行怦促和檢查，以便更好使川公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源以及支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。BranchIT成員必須合理利用資源。在任務(wù)開始時(shí)澄清任務(wù)的背景，目標(biāo)，全面了解需求后，找到真正的需求人員，合理利用團(tuán)隊(duì)的力量去解決問題，在與其他團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，必須遵循合作基本準(zhǔn)則和流程、協(xié)同工作，密切配合。有閑難，要主動(dòng)尋求上級(jí),專家、或其他團(tuán)隊(duì)同事、外包供應(yīng)商等的幫助。BranchIT成員必須具備較好的溝通和表達(dá)能力，必須清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見，不能謀導(dǎo)上級(jí)或同事。必須準(zhǔn)確理解需

8、求者的需求，對(duì)于不理解的部分，必須主動(dòng)澄清。同時(shí)工作要理性，不能情緒化。在與用戶或相關(guān)人員的溝通過程中要積極組織和引導(dǎo)，確保工作溝通順暢和有價(jià)值，必須具備基本的溝通