【筆記】大象--涉眾分析

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1、涉眾：與項(xiàng)目有利益關(guān)系的人和事主要存在以下幾大類：1,業(yè)主：系統(tǒng)建設(shè)的出資方、投資者。一般關(guān)心的是建設(shè)成本、建設(shè)周期以及建成后的效益。2,業(yè)務(wù)提出者：業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)則的制定者。一般關(guān)心的是系統(tǒng)建設(shè)能夠帶來的社會(huì)影響、效率提升、管理改進(jìn)、成本節(jié)約等宏觀效果。3,業(yè)務(wù)管理者：實(shí)際管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)執(zhí)行的人員。一般關(guān)心的是系統(tǒng)將如何實(shí)現(xiàn)他們的管理職能，如何能方便地得知業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，如何下達(dá)指令，如何得到反饋，如何評(píng)估結(jié)果等。4,業(yè)務(wù)執(zhí)行方：底層的業(yè)務(wù)操作人員。一般關(guān)心的是系統(tǒng)界面風(fēng)格、操作方式、數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式、錄入方式、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。5,第三方：與這項(xiàng)業(yè)務(wù)有關(guān)系，并非業(yè)務(wù)方的其他人或事。約束

2、作用，這些期望在最終系統(tǒng)中將體現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和接口。6,承建方：關(guān)心的是通過項(xiàng)目是否能賺到錢，是否能積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，是否能樹立品牌，是否能開拓市場(chǎng)。這些期望將影響項(xiàng)目的運(yùn)作模式、技術(shù)選擇、架構(gòu)建立和范圍確定。7,相關(guān)法律法規(guī)：國家和地方法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。8,用戶：預(yù)期的系統(tǒng)使用者。涉眾分析報(bào)告：包括五部分：涉眾概要、涉眾簡檔、用戶概要、用戶簡檔、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)。1,涉眾概要：首先為每個(gè)涉眾編號(hào)，然后說明涉眾的基本信息和涉眾在系統(tǒng)中的角色。（準(zhǔn)確描述涉眾情況和他們對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的期望）*8-1電力著W系統(tǒng)涉眾談要示例細(xì)號(hào)涉眾名稱妙眾說朗I???SIIOOI低低用電客戶低壓用供電電壓為iok

3、v以*?便川公川交爪N的用八?低圧川電*戶可分為艮用戶.崗業(yè)用戶?供電住業(yè)對(duì)這電客八實(shí)行不同的電價(jià)OifldM上辦理業(yè)雋②逮過■行代牧電費(fèi)③若使川電匸我.通過*忻購買電力SH002客戶島壓用電*八描供電電樂為IORV及以h的用八.再樂用戶“戶wmr業(yè)用電客戶（DMilM交業(yè)外申請(qǐng)②通過阿卜預(yù)的現(xiàn)場(chǎng)鏈H③連過啟抒劃棗支付電費(fèi)細(xì)號(hào)涉金名薜莎眾"…!-期?SH003業(yè)務(wù)服務(wù)■C業(yè)務(wù)服務(wù)部門折為用庖客戶服務(wù).受理用電客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng).為用電客戶辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng).包括提供咨向服務(wù)的件業(yè)大廳股務(wù)人員和現(xiàn)場(chǎng)辦公人員①通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)②計(jì)笳機(jī)系統(tǒng)『1動(dòng)處理和控制業(yè)務(wù)流秤③業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用白動(dòng)計(jì)算④界面友好

4、叢用⑤計(jì)1T機(jī)輔助址耳業(yè)務(wù)農(nóng)小中已經(jīng)明圳的數(shù)懈/SH004現(xiàn)場(chǎng)施匸部門現(xiàn)場(chǎng)施工部門負(fù)貨為用電客八安裝變圧器?供電線跑和電能計(jì)尿我①通過計(jì)算機(jī)生成和打印現(xiàn)場(chǎng)施工放②計(jì)算機(jī)能仕詢和統(tǒng)計(jì)施工結(jié)杲SHOOS電農(nóng)抄我部門電農(nóng)抄農(nóng)M門按周期抄錄用電客八的電衣示數(shù).以作為電費(fèi)計(jì)算的依據(jù)n①計(jì)算機(jī)支持按區(qū)片.按地攻.按用電類中門動(dòng)安押抄表計(jì)劃并分配給抄&r②計(jì)算機(jī)支持門動(dòng)校弱所抄回的電磺示散是否正確③計(jì)算機(jī)內(nèi)支持參種抄農(nóng)FHb手1方式.抄表機(jī)方式.電卡方式.近禪方式——:1,涉眾簡檔：描述涉眾在系統(tǒng)中承擔(dān)的職責(zé)，以及涉眾在系統(tǒng)中成功標(biāo)準(zhǔn)。（為下一步業(yè)務(wù)建模指明方向：系統(tǒng)分析員或需求分析員應(yīng)當(dāng)找誰，從哪些

5、方面,了解哪些業(yè)務(wù)）*8-2電力驚備廉儀涉眾簡槽示例■眾SFtOOl用電劣戶涉眾代我XXX供電局XXX杵、"J1任代表用電客戶WA蘇緩的孩期便?不nlWit計(jì)IT機(jī)磁用水平加使用覇①自佻電個(gè)業(yè)援交用電中說②向供嶇企業(yè)製交受更用電方式中諭③向供電企業(yè)梶交停止用電即請(qǐng)⑷白供電住業(yè)用先購買電力⑤向供電金業(yè)交納電費(fèi)⑥向供電企業(yè)槌出業(yè)務(wù)辦理情況.負(fù)用慟況詢耍求成功杯權(quán)①旅。求冷僥城“和縄交用電中請(qǐng)、＜：3tW電屮請(qǐng)?停止用電巾請(qǐng)②按的定的交費(fèi)方式按時(shí)交費(fèi)不?勺麻統(tǒng)縫設(shè)可交付H件無略《北處播烏涉眾代農(nóng)的仗丸和何翹〉莎眾SHOOJ*務(wù)肚齊膵門涉眾代我XXX供illMXXX業(yè)”張主任.大帀業(yè)釦班鼻班長康

6、綴的主侵使用ffZ-?應(yīng)只備郴應(yīng)的計(jì)wr機(jī)檢作水半.可ifi諷①受理用電客戶用電中請(qǐng)②”理用電*戶的用電屮說.角％W位協(xié)調(diào)安II?MKXm③it立用電客戶的殊本檔第①收取業(yè)務(wù)內(nèi)用⑤向客戶買供咨洲雁務(wù).包括住W電費(fèi)、欠費(fèi)、業(yè)務(wù)力理遙劇A況R成功標(biāo)浪①播甘用戶客戶提交令搐的業(yè)養(yǎng)申說單②金戰(zhàn)定H刪Z內(nèi)初調(diào)安!?和促進(jìn)業(yè)務(wù)莎理③用電客戶的斷車檔寰覽立備?定期向財(cái)務(wù)師門Mft收欣的業(yè)務(wù)田用和業(yè)務(wù)曲用報(bào)麥⑤做好霽戶服養(yǎng).達(dá)客八過立*?與業(yè)務(wù)掰理石求的至Q提供杯：簽與業(yè)務(wù)莎理累求硏討和訐審崛交付I：件（業(yè)務(wù)it程辦理休冷和n?H0、《收務(wù)W務(wù)W位駅責(zé)乎刑》??????（廉緩並設(shè)倉丸和說明》、《業(yè)齊部門

7、需康說明書菇認(rèn)廉》?”?”蠹妙何&略（此處摘耳涉眾代我的2,用戶概要：代表涉眾使用系統(tǒng)的用戶說明。（在系統(tǒng)中建立業(yè)務(wù)角色的重要來源）一般包括用戶概況、特點(diǎn)和用戶使用系統(tǒng)的方式。表8?3電力驚銷系統(tǒng)用戶槪1!示例編號(hào)用戶名稱用戶18況和特慮便用系統(tǒng)方式代農(nóng)汾眾USOOI低壓用電用戶用電用戶通過類出申請(qǐng)與供電企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來。居民、工商個(gè)體八楚低壓用電用戶的典申代農(nóng)?用電用戶分布廣泛.無法衡令其計(jì)燈機(jī)溝用水平.無法培訓(xùn)，也不貝為強(qiáng)制使用