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《需求分析 涉眾利益-上》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、從涉眾利益著手改善需求質(zhì)量（上）潘加宇需求之難在一次交流會(huì)上，筆者被要求向開發(fā)團(tuán)隊(duì)展示如何在開發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前項(xiàng)目中使用用例方法。在對(duì)項(xiàng)目基本沒有了解的情況下，筆者通過和在場(chǎng)開發(fā)人員的對(duì)話，一步步地引導(dǎo)，最后推敲出了一份用例文檔。沉默了一會(huì)之后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人對(duì)筆者說，“其實(shí)您找出的這些需求現(xiàn)在我們已經(jīng)知道了，所不同的是，您是在設(shè)計(jì)之前知道的，我們是碰了很多壁、修改了許多代碼之后才知道，如果我們當(dāng)初能掌握您剛才展示的技能，就可以少做許多無用功…”圖1需求問題的代價(jià)BarryBoehm曾經(jīng)用這樣一張圖來描述需求問題的代價(jià)。如果需求出了問題，在后面的工作流可能
2、需要幾百倍的成本來修正它。這還意味著，越沿著錯(cuò)誤的需求往下走，在錯(cuò)誤的方向上浪費(fèi)的人力物力只會(huì)越來越多。所以需求是軟件公司最值得改進(jìn)的環(huán)節(jié)。這個(gè)道理大多數(shù)軟件組織是懂的（當(dāng)然，也不排除有的組織不懂，不過碰壁之后很快就會(huì)意識(shí)到）。但真正的問題是：你想改進(jìn)就能改進(jìn)嗎？很多時(shí)候團(tuán)隊(duì)也勻了時(shí)間來做需求，但開發(fā)人員沒有掌握需求的相關(guān)技能，一撥人到了客戶那里，也不知道具體該怎么做，隨便看看，問一些問題，開個(gè)會(huì)，就不知如何往下走了。這個(gè)時(shí)候開發(fā)人員可能會(huì)開始覺得：算了，還是編碼比較有意思，不如把這個(gè)時(shí)間拿去編碼吧?。ê竺娑喔冻鰩装俦兜某杀居衷趺礃?，反正我又不是老板！
3、）從哪里開始改進(jìn)？筆者這些年一直致力于幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用用例驅(qū)動(dòng)的面向?qū)ο蠓椒?，在開始的一段時(shí)間里，在需求過程中，筆者主要強(qiáng)調(diào)用例的好處是幫助發(fā)現(xiàn)價(jià)值，怎樣尋找用例，怎樣寫用例文檔，怎樣正確使用擴(kuò)展包含……但經(jīng)過一段時(shí)間的積累后，發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員往往在實(shí)施過程中過多地注重形式，甚至陷入玩弄技巧的泥潭。現(xiàn)在，筆者認(rèn)為，需求之所以難以改進(jìn)，是因?yàn)樗婕暗搅巳耍私换サ沫h(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)僅僅通過開發(fā)人員坐在電腦前面練習(xí)畫圖、寫文檔是無法改進(jìn)的，必須先引入“人”味，讓開發(fā)人員先把屁股坐到涉眾那一邊去，再來考慮用例等其他問題。所以，涉眾利益是改善需求質(zhì)量的最佳入口點(diǎn)。需求
4、背后的涉眾利益【2】假設(shè)我要去商場(chǎng)買東西，需要500元現(xiàn)金。好，現(xiàn)在我的目標(biāo)是：獲得500元現(xiàn)金。我有兩種方法可以獲得：1.拉開家里的抽屜，里面有超過500元的現(xiàn)金，我就從中拿500元；2.如果抽屜里沒有錢或者錢不夠，我就拿上銀行卡，到樓下取款機(jī)去取500元。問題來了：為什么家里的抽屜拉開就可以拿，而樓下的取款機(jī)卻找我要卡要密碼？圖2目標(biāo)一樣，但路徑和步驟大不相同背后的原因就是：雖然目標(biāo)相同，但涉眾利益不同。家里的抽屜，只涉及到我和我家人的利益，如果利益沒有什么沖突，直接拉開抽屜就可以拿（從另一面說，如果我和我家人的利益沖突得非常厲害，那么可能需要買一
5、種長(zhǎng)得很象取款機(jī)的抽屜才符合我的需求），而對(duì)于銀行取款機(jī)來說，就不是這樣了：用戶在取錢時(shí)，涉及到了這樣一些涉眾的利益：用戶—希望操作方便；希望24小時(shí)服務(wù)；擔(dān)心被多扣了錢。銀行—希望安全；希望節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。法律—保護(hù)財(cái)產(chǎn)。正是在這些涉眾利益的交鋒之下，目前我們?nèi)粘Ｉ钪兴吹降娜】顧C(jī)的用例大概如下【1】：基本路徑1.用戶插入銀行卡2.系統(tǒng)提示輸入密碼3.用戶輸入密碼4.系統(tǒng)驗(yàn)證密碼合法、正確5.系統(tǒng)提示輸入取款金額6.用戶輸入取款金額7.系統(tǒng)驗(yàn)證取款金額合法8.系統(tǒng)從用戶賬戶扣除取款金額9.系統(tǒng)吐鈔10.系統(tǒng)提示交易結(jié)束，退卡擴(kuò)展（略）業(yè)務(wù)規(guī)則4.密碼
6、為6位數(shù)字7.取款金額應(yīng)為100元的倍數(shù)；一次取款金額不能超過3000元；當(dāng)日取款金額不得超過5000元；我們從上往下看：[1.用戶插入銀行卡]。為什么不是[用戶輸入16位的賬號(hào)]？為什么銀行要做那么多卡來免費(fèi)給我們用（當(dāng)然，那是以前，現(xiàn)在收費(fèi)了）？這是為了照顧用戶[方便]的涉眾利益。[2.系統(tǒng)提示輸入密碼]到[4.系統(tǒng)驗(yàn)證密碼合法、正確]。既然為了用戶方便，還驗(yàn)密碼干什么？銀行不是口口聲聲說用戶是上帝嗎？為什么不把交互改成這樣：1.用戶插入銀行卡；2.系統(tǒng)彈出錢箱；3.用戶取錢，推回錢箱；系統(tǒng)計(jì)算取了多少錢….？這是為了照顧銀行[安全]的涉眾利益。業(yè)
7、務(wù)規(guī)則[4.密碼為6位數(shù)字]。既然設(shè)密碼是為了安全，何不設(shè)10位或更長(zhǎng)的密碼？這又是[安全]和[方便]交鋒后的妥協(xié)?？梢韵胂?，如果有一天，“取款機(jī)黑客”魔高一丈，6位密碼很容易攻破，這條規(guī)則可能就會(huì)變成[4.密碼為8位數(shù)字][8.系統(tǒng)從用戶賬戶扣除取款金額]。這是用戶看不見摸不著的，為什么要寫出來？還是涉眾利益――如果不這樣做，銀行會(huì)吃虧。業(yè)務(wù)規(guī)則[7.合法取款金額應(yīng)為100元的倍數(shù)]。為什么要有這一條？如果能有1元2元的取款機(jī)，用戶將會(huì)非常高興（沒有零錢坐公共汽車？到取款機(jī)那里取去?。y行不高興――成本太高了。業(yè)務(wù)規(guī)則[7.一次取款金額不能超過3
8、000元；當(dāng)日取款金額不得超過5000元；]。為什么是這樣？要是現(xiàn)在是下班時(shí)間，用戶急著要現(xiàn)金
