品牌危機管理對策

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1、導(dǎo)讀：隨著市場競爭口趨激烈和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，品牌危機越來越難以避免，危機悸理已經(jīng)成為廣大企業(yè)一項必修的課題。文章在上期敘述的基礎(chǔ)上論述了品牌危機管理各個階段金業(yè)的對策，目的在于使企業(yè)提高危機管理的質(zhì)量，在品牌營銷中立于不敗之地。面對隨時可能出現(xiàn)的品腔危機，如果企業(yè)處理得不好,就町能如“多米諾骨牌”一樣，使災(zāi)難在與企業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域?qū)绗F(xiàn)連鎖反應(yīng)，從而摧垮企業(yè)。因此品牌危機管理各個階段的企業(yè)對策顯得尤為重要，是企業(yè)品牌危機管理的核心所在。一、品牌危機的防范與準備詁牌危機的防范是詁牌危機管理的首要任務(wù)。所謂“防患于未然二危機管理的功夫，首先在于預(yù)防。若無有效快速的危機防范和預(yù)

2、警系統(tǒng)，一旦危機發(fā)牛，企業(yè)只能倉促上陣，被動應(yīng)付。因此企業(yè)一定要做好危機防范工作。1、樹立良好的品牌形象，提高消費者對品牌的忠誠度。樹立良好的品牌形象，培育與提高消費者對品牌的忠誠度是構(gòu)成企業(yè)能夠成功度過品牌危機的一個重婆的先決條件。企業(yè)是否能夠安然度過其面臨的貼牌危機，其中一個很重要的因素就在于金業(yè)在發(fā)生品牌危機時是否己經(jīng)建立起足夠的信譽。信譽對金業(yè)而言，指的是金業(yè)品牌值得信賴、有信用，是誠實的、謹慎的、坦率的、可以親近的、有效率的及成功的。這種信譽度是通過企業(yè)每天、每月、每年與金業(yè)主要公眾建立起來的信任、忠誠和信用而獲得的。它是企業(yè)的信譽銀行,總冇一天會派上用場，特別是

3、在企業(yè)品牌危機發(fā)生吋更是如此。例如，1999年可口可樂公司在歐洲事件爆發(fā)后的處理行動上有些遲緩，但是這次甜牌危機仍然在短短的兩周時間內(nèi)獲得平息,這在很人的程度上應(yīng)歸功于可口可樂公司ft1885年以來形成的良好的品牌形象，以及可口可樂公司引領(lǐng)消費者而形成的無可比擬的品牌忠誠度。換言之，如果企業(yè)在“風(fēng)和日麗”的日了里，為其品牌建立良好的信祥，那么當品牌危機到來的時候，企業(yè)就多了一張擋箭牌。消費者、股東、新聞媒體、執(zhí)法者等，可能會批評企業(yè)的品牌，但同時也會給金業(yè)一個改過白新的機會。在樹立良好的品牌形象與提高消費者對品牌的忠誠度方面有許多方法可供企業(yè)選擇，如從生產(chǎn)好的產(chǎn)品、制定?？?/p>

4、獎勵辻劃到贊助有價值的活動、致力于公共慈善事業(yè)等。2、做好品牌的保護工作。品牌保護，首先要培養(yǎng)消費者的品牌忠誠。先入為主的觀念和思維慣性對人們的行為影響很大，一旦消費者對某品牌產(chǎn)生忠誠，一些風(fēng)吹草動都很難對其產(chǎn)生影響。世界性的-?些大品牌，如可口可樂、麥當勞、強生等都曾遇到過危機，但最終都解決了，這一方面是市于他們的危機預(yù)警和處理工作較好之外，也是由于有一人批忠誠的消費者。除此之外，還要采取一些保護措施：一是法律保護。如商標及時注冊、及時延續(xù)注冊、異國注冊、全方位注冊等；二是生產(chǎn)保護。指產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝保護等。名牌產(chǎn)品首先得有好的質(zhì)雖:，這是使消費者忠誠、保持產(chǎn)品長盛不衰的

5、關(guān)鍵，質(zhì)量的一絲一毫的差別都可能被細心的消費者發(fā)現(xiàn)，或是被對手利用，引起危機。質(zhì)量保護主要是生產(chǎn)過程中的嚴格把關(guān)。而包裝保護中使用防偽標志己是通用的方法，也可以采用-?些高技術(shù)的方法，如“血糧液”的一次性防偽酒瓶就是很好的例子。三是技術(shù)保護。有些甜牌就是靠一些秘密而保持常盛不衰的，如果這些秘密被公開，這個品牌就很難存在了。對于秘密的保護許多著名的品牌都有自己一套行之有效的方法，如可II可樂公司規(guī)定可口可樂的配方只能讓兩個人知道，并且這兩個人不能同時乘一架飛機，以免飛機失事，致使秘方失傳。如果其中一人死廣，剩下的這個人就要將秘密選擇另一名繼承人。3、注重品牌的創(chuàng)趣與品牌開發(fā)。

6、當品牌缺乏創(chuàng)新而逐步老化時，企業(yè)也會因不能很好地滿足消費者變化的需求而引發(fā)品牌危機。當企業(yè)木身對自己的品牌不再創(chuàng)新、缺乏廣告創(chuàng)意吋，消費者對品牌失去興趣也就是很口然的事了。當品牌失去活力，毫無生氣，它也就毫無魅力可言了，品牌發(fā)牛危機也就為期不遠了。山于晶牌牛命周期與產(chǎn)品牛命周期相關(guān)聯(lián),許多品牌可能隨著產(chǎn)品的消長而消長。但是畢競產(chǎn)品與品牌是兩個不同的概念，有許多品牌產(chǎn)品，經(jīng)營者已經(jīng)換了好兒代，但是品牌依山不變，比如通用、松下、福特等。這說明品牌的生命可以通過不斷創(chuàng)新加以延長。也就是說，企業(yè)可以通過不斷創(chuàng)新延長品牌的壽命，重振品牌，使品牌價值得到保值和增值，更好地回避品牌老化帶

7、來的品牌危機。4、喚起全員危機意識。加強全員危機訓(xùn)練。伊索寓言里有這樣一則故事：森林里有一只野豬不停地對著樹干磨它的獴牙，一只狐貍見了不解地問：“現(xiàn)在沒有看到獵人，你為什么不躺下來休息厚樂呢？”野豬回答說：“等到獵人出現(xiàn)時再來屛才就來不及啦！”野豬抗拒被捕獵的利器，不是它那鋒利的療牙而是它那超前的“危機意識”。同理，在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)如果在經(jīng)營紅火時缺乏憂患意識，在順境時無身陷逆境的準備，那就意味著困難和危機即將出現(xiàn)。因此企業(yè)的決策者和全體員工要樹立危機意識，進行品牌教育。只冇廣人員工真正認識到市場競爭的