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1、復盤步驟解析基于復盤的機理和長期的實踐,聯(lián)想集團于2011年提出了復盤的操作步驟,包括四個階段:回顧目標、評估結果、分析原因、總結經(jīng)驗,如圖3-2所示。這與美軍的行動后反思(AAR)和英國石油公司的“事后回顧”的做法基本一致。我將其稱為在企業(yè)中進行復盤的“底層邏輯”。圖3-2 復盤步驟1.回顧目標復盤始于對預期目標的回顧。在這一步,主要回答的問題如下所示?!ぎ敵跣袆拥囊鈭D或目的是什么?·事件/行動想要達到的目標是什么?·我們計劃怎么做?預先制訂的計劃是什么?·事先設想要發(fā)生的事情是什么?雖然這些問題從表面看比較簡單,其實不然。在實際操作過程中,要么目
2、標不清,要么大家的理解不一致,要么缺乏對實現(xiàn)目標的策略、辦法與措施的規(guī)劃,導致人們無法有效地從行動中學習。(1)主要問題及對策建議83在本階段,主要存在的問題包括以下幾個。①沒有目標按照復盤的學習機理,如果沒有預期的目標和計劃,就談不上復盤。因為沒有目標,就無所謂做得好與壞,也就沒有差異,沒有從中學習的意義。因此,事先制訂清晰、明確的預期目標與計劃,對于復盤是至關重要的。如果在進行復盤之前了解到項目/事件沒有目標,我建議應盡快“亡羊補牢”,通過訪談項目負責人或組織項目團隊研討,補充、確認項目/事件目標,并在復盤會議開始階段聲明這一點,提醒大家特別留意
3、。事實上,這本身也應成為一個重要的學習點,是下次改進的重要教訓之一。②目標不清在現(xiàn)實世界中,許多人的目標定得比較籠統(tǒng)、模糊,這樣不利于充分從復盤中學習。為此,我們建議在行動前要將目標盡可能明確、細化。在軍隊中,目標通常被定義得非常精確。它們包括三個元素:“關鍵的任務,執(zhí)行任務時需要的條件,以及可接受的成功標準”(例如,在夜間,距離2000碼的范圍內(nèi),擊中以每小時20英里[1]的速度在不平坦的地面上行進的坦克,準確率不低于80%)。如此清晰、準確的目標,使得判別一項工作是否成功完成很容易,也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。在聯(lián)想的實踐中,也強調(diào)要分清
4、目的與目標的不同。雖然二者存在很多的關聯(lián),有時也難以完全界定,但概括而言,目的是做某件事情要達到的功效(價值),目標是目的實現(xiàn)之后要達到的景象,是衡量目的是否達到的指標。清晰而科學的目標能更好地被分解和執(zhí)行,保障目的的實現(xiàn)。84在企業(yè)管理領域,對于目標的制定,通常認為要符合SMART原則,即滿足如下五方面的要求?!っ鞔_具體(specific)?!た珊饬浚╩easurable)?!び刑魬?zhàn)但可實現(xiàn)(achievable)?!は嚓P、可控(related)?!び袝r限(time-limited)。如果無法列出量化的目標,也要盡可能細致地進行分解,或制定出一些標
5、志性里程碑(milestone)或關鍵結果(keyresults)。③目標缺乏共識回顧目標時,另外一個常見的問題是團隊成員對目標缺乏共識。這通常是事前未充分溝通或目標不清所致。為此,我建議,應將目標展現(xiàn)出來,即將目標很清晰明確地在某一個地方寫出來,讓每一個參加行動的人都能夠看到。同時,事先要經(jīng)過團隊的討論,確保團隊成員對任務的目的和成功的標準理解一致,否則就失去了一起評價業(yè)績和甄別計劃與結果之間差異的基礎。④缺乏對實現(xiàn)目標的策略、方法、措施的規(guī)劃雖然一些團隊在行動前擬定了目標,但是往往沒有認真地規(guī)劃如何實現(xiàn)這些目標,也就是說,缺乏對實現(xiàn)目標的策略、方
6、法以及行動措施的規(guī)劃。85在這種情況下,匆匆地開始行動,即使團隊成員對目標的理解一致,也可能因為團隊中每個人對如何實現(xiàn)目標有自己的理解,從而導致行動過程中出現(xiàn)分歧,難以產(chǎn)生合力。當然,通過復盤,可以讓團隊成員明白:在行動前,需要擬定清晰的目標、達成共識,并就如何實現(xiàn)目標群策群力。這樣有助于提高團隊效能。 莊子云:“人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已?!笔茄剑呵镏脫Q,日月交替,這從指尖悄然劃過的時光,沒有一點聲響,沒有一刻停留,仿佛眨眼的功夫,半生已過?! ∪嘶钤谑郎?,就像暫時寄宿于塵世,當生命的列車駛到終點,情愿也罷,不情愿也罷,微笑也罷,苦笑也罷
7、,都不得不向生命揮手作別?! ∥覀儫o法挽住時光的腳步,無法改變?nèi)松乃廾?。但我們可以拿起生活的畫筆,把自己的人生涂抹成色彩靚麗的顏色?! ∩绱硕虝?,豈容隨意揮霍!只有在該辛勤耕耘的時候播灑汗水,一程風雨后,人生的筐簍里才能裝滿碩果。 就算是煙花劃過天空,也要留下短暫的絢爛。只有讓這僅有一次的生命豐盈充實,才不枉來塵世走一遭。雁過留聲,人過留名,這一趟人生旅程,總該留下點兒什么! 生活是柴米油鹽的平淡,也是行色匆匆的奔波。一粥一飯來之不易,一絲一縷物力維艱?! ∏靶械穆飞?,有風也有雨。有時候,風雨撲面而來,打在臉上,很疼,可是,我們不能向生活低
8、頭認輸,咬牙抹去臉上的雨水,還有淚水,甩開腳步,接著向前。 我們需要呈現(xiàn)最好的自己給世界,需要許諾最好的生