復(fù)盤步驟解析.doc

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1、復(fù)盤步驟解析基于復(fù)盤的機(jī)理和長(zhǎng)期的實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包括四個(gè)階段：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如圖3-2所示。這與美軍的行動(dòng)后反思（AAR）和英國(guó)石油公司的“事后回顧”的做法基本一致。我將其稱為在企業(yè)中進(jìn)行復(fù)盤的“底層邏輯”。圖3-2　復(fù)盤步驟1.回顧目標(biāo)復(fù)盤始于對(duì)預(yù)期目標(biāo)的回顧。在這一步，主要回答的問(wèn)題如下所示?！ぎ?dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？·事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？·我們計(jì)劃怎么做？預(yù)先制訂的計(jì)劃是什么？·事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？雖然這些問(wèn)題從表面看比較簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。在實(shí)際操作過(guò)程中，要么目標(biāo)不清，要么大家的理解不一致，要

2、么缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、辦法與措施的規(guī)劃，導(dǎo)致人們無(wú)法有效地從行動(dòng)中學(xué)習(xí)。（1）主要問(wèn)題及對(duì)策建議83在本階段，主要存在的問(wèn)題包括以下幾個(gè)。①?zèng)]有目標(biāo)按照復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理，如果沒(méi)有預(yù)期的目標(biāo)和計(jì)劃，就談不上復(fù)盤。因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)，就無(wú)所謂做得好與壞，也就沒(méi)有差異，沒(méi)有從中學(xué)習(xí)的意義。因此，事先制訂清晰、明確的預(yù)期目標(biāo)與計(jì)劃，對(duì)于復(fù)盤是至關(guān)重要的。如果在進(jìn)行復(fù)盤之前了解到項(xiàng)目/事件沒(méi)有目標(biāo)，我建議應(yīng)盡快“亡羊補(bǔ)牢”，通過(guò)訪談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研討，補(bǔ)充、確認(rèn)項(xiàng)目/事件目標(biāo)，并在復(fù)盤會(huì)議開始階段聲明這一點(diǎn)，提醒大家特別留意。事實(shí)上，這本身也應(yīng)成為一個(gè)重要的學(xué)習(xí)點(diǎn)，是下次改進(jìn)的重要教訓(xùn)之

3、一。②目標(biāo)不清在現(xiàn)實(shí)世界中，許多人的目標(biāo)定得比較籠統(tǒng)、模糊，這樣不利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)。為此，我們建議在行動(dòng)前要將目標(biāo)盡可能明確、細(xì)化。在軍隊(duì)中，目標(biāo)通常被定義得非常精確。它們包括三個(gè)元素：“關(guān)鍵的任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要的條件，以及可接受的成功標(biāo)準(zhǔn)”（例如，在夜間，距離2000碼的范圍內(nèi)，擊中以每小時(shí)20英里[1]的速度在不平坦的地面上行進(jìn)的坦克，準(zhǔn)確率不低于80%）。如此清晰、準(zhǔn)確的目標(biāo)，使得判別一項(xiàng)工作是否成功完成很容易，也有助于避免回顧時(shí)的困惑和莫衷一是。在聯(lián)想的實(shí)踐中，也強(qiáng)調(diào)要分清目的與目標(biāo)的不同。雖然二者存在很多的關(guān)聯(lián)，有時(shí)也難以完全界定，但概括而言，目的是做某件事情要達(dá)到

4、的功效（價(jià)值），目標(biāo)是目的實(shí)現(xiàn)之后要達(dá)到的景象，是衡量目的是否達(dá)到的指標(biāo)。清晰而科學(xué)的目標(biāo)能更好地被分解和執(zhí)行，保障目的的實(shí)現(xiàn)。84在企業(yè)管理領(lǐng)域，對(duì)于目標(biāo)的制定，通常認(rèn)為要符合SMART原則，即滿足如下五方面的要求?！っ鞔_具體（specific）?！た珊饬浚╩easurable）?！び刑魬?zhàn)但可實(shí)現(xiàn)（achievable）。·相關(guān)、可控（related）?！び袝r(shí)限（time-limited）。如果無(wú)法列出量化的目標(biāo)，也要盡可能細(xì)致地進(jìn)行分解，或制定出一些標(biāo)志性里程碑（milestone）或關(guān)鍵結(jié)果（keyresults）。③目標(biāo)缺乏共識(shí)回顧目標(biāo)時(shí)，另外一個(gè)常見的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)

5、缺乏共識(shí)。這通常是事前未充分溝通或目標(biāo)不清所致。為此，我建議，應(yīng)將目標(biāo)展現(xiàn)出來(lái)，即將目標(biāo)很清晰明確地在某一個(gè)地方寫出來(lái)，讓每一個(gè)參加行動(dòng)的人都能夠看到。同時(shí)，事先要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的目的和成功的標(biāo)準(zhǔn)理解一致，否則就失去了一起評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)和甄別計(jì)劃與結(jié)果之間差異的基礎(chǔ)。④缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃雖然一些團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)前擬定了目標(biāo)，但是往往沒(méi)有認(rèn)真地規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，也就是說(shuō)，缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法以及行動(dòng)措施的規(guī)劃。85在這種情況下，匆匆地開始行動(dòng)，即使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的理解一致，也可能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有自己的理解，從而導(dǎo)致行動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)分

6、歧，難以產(chǎn)生合力。當(dāng)然，通過(guò)復(fù)盤，可以讓團(tuán)隊(duì)成員明白：在行動(dòng)前，需要擬定清晰的目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)，并就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群策群力。這樣有助于提高團(tuán)隊(duì)效能。