中信銀行無(wú)錫分行客戶關(guān)系管理

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1、中信銀行無(wú)錫分行客戶關(guān)系管理1.T屮信銀行無(wú)錫分行簡(jiǎn)介中信銀行無(wú)錫分行是?家隸屬于中信實(shí)業(yè)銀行的二級(jí)分行，而中信實(shí)業(yè)銀行是中信公司下屬的全資國(guó)有商業(yè)銀行。中信實(shí)業(yè)銀行作為中信公司的主要經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在中信公司的成長(zhǎng)過程中起著至關(guān)重要的作用。盡管屮信銀行無(wú)錫分行僅是一家二級(jí)分行，但是，每年所作岀的利潤(rùn)貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均水平。1.1.1+信公司與屮信實(shí)業(yè)銀行概況中信公司（CITIC）：'P國(guó)中信集團(tuán)公司（原屮國(guó)國(guó)際信托投資公司）成立于1979年，前國(guó)家副主席榮毅仁先生為首任董事長(zhǎng)，現(xiàn)任董事長(zhǎng)王軍，總經(jīng)理孔丹。屮信公司作為屮國(guó)改革開放的前沿窗口，開創(chuàng)了國(guó)外引資先河，經(jīng)過20多

2、年發(fā)展，已成為擁有44家海內(nèi)外子公司（銀行）的國(guó)際化大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。中信公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域集團(tuán)于金融、服務(wù)、實(shí)業(yè)，金融是主營(yíng)業(yè)務(wù)。中信公司于2002年8月設(shè)立了國(guó)內(nèi)首家金融型控股公司。中信控股有限責(zé)任公司，其全資或控股擁有中信實(shí)業(yè)銀行、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)信托投資責(zé)任有限公司、中信期貨經(jīng)紀(jì)責(zé)任有限公司以及香港的中信國(guó)際金融控股有限公司。中信實(shí)業(yè)銀行隸屬于中國(guó)中信集團(tuán)公司：創(chuàng)立于1987年，前國(guó)家副主席榮毅仁先生王軍，行長(zhǎng)竇建中。總行設(shè)在北京，全國(guó)有340多家分支機(jī)構(gòu)，1000多家海外代理行遍布70多個(gè)國(guó)家,2003年末，總資產(chǎn)3361億元，各項(xiàng)存款2905億元，各項(xiàng)

3、貸款1968億元。特色顯著的對(duì)公司業(yè)務(wù)：對(duì)公存款業(yè)務(wù)規(guī)模居全國(guó)同業(yè)前列；建立了資金管理、出口退稅、保兌倉(cāng)、國(guó)內(nèi)保理等一系列新產(chǎn)品；成為財(cái)政部屮央政府采購(gòu)資金直接支付的唯一代理行，并與屮國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一起成為財(cái)政部預(yù)算外資金清算的最高級(jí)別，即證券結(jié)算資金主辦存管理銀行資格；網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)365天全天候在線服務(wù)以及網(wǎng)點(diǎn)間的相互轉(zhuǎn)帳和實(shí)時(shí)到帳。悠久而領(lǐng)先的國(guó)際業(yè)務(wù)：國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量位居中小商業(yè)銀行之首；中信實(shí)業(yè)銀行的國(guó)際業(yè)務(wù)在6東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章中信銀行無(wú)錫分行及客戶關(guān)系管理概述業(yè)內(nèi)起步較早，僅晚于中國(guó)銀行。已經(jīng)積累了多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并擁有大量穩(wěn)定客戶

4、和銷售網(wǎng)絡(luò)；成為第三家國(guó)際保理聯(lián)合會(huì)的中國(guó)會(huì)員，擁有為客戶提供國(guó)際保理業(yè)務(wù)的資格；與70多個(gè)國(guó)家1000多家銀行機(jī)構(gòu)建立代理行關(guān)系，海外代理行網(wǎng)絡(luò)超過國(guó)內(nèi)英他屮小簡(jiǎn)業(yè)銀行。極具創(chuàng)新活力的零售業(yè)務(wù)：零售業(yè)務(wù)自2000年開始得到大力發(fā)展，保持較快的增長(zhǎng)速度;信理財(cái)寶”作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)注冊(cè)的金融類商標(biāo)，以其獨(dú)有的套餐理財(cái)功能創(chuàng)銀行卡智能理財(cái)之先河，實(shí)現(xiàn)了存款業(yè)務(wù)與客戶業(yè)務(wù)的結(jié)合，形成品牌特色。銀證、銀保、銀聯(lián)等系列產(chǎn)品的推出，白助銀行、電話銀行的建設(shè)有力帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄存款的持續(xù)高速增長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)唯一一家為美國(guó)、德國(guó)、伊朗、南非等國(guó)代收簽證費(fèi)、代傳遞簽證材料的商業(yè)銀行，并首家推出“

5、出國(guó)金融服務(wù)中心”為出國(guó)人員提供“一站式”金融服務(wù)；成立了與香港嘉華銀行合作的信用卡中心。先進(jìn)的質(zhì)量管理體系：中信實(shí)業(yè)銀行按管理、經(jīng)營(yíng)兩大體系整合全行組織機(jī)構(gòu)，引入了“全方位風(fēng)險(xiǎn)控制”等較先進(jìn)的管理手段，優(yōu)化了管理體制；與國(guó)際知名咨詢公司麥肯錫合作，建立并在全行推廣了新的麥肯錫授權(quán)授信管理體系和清收系統(tǒng)；按照國(guó)際知名畢馬威咨詢公司的意見，完善了內(nèi)審體系；是中國(guó)唯一連續(xù)3年榮獲國(guó)際穆迪財(cái)務(wù)公司最高財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)的商業(yè)銀行，其安全性高、經(jīng)營(yíng)狀況良好。人力資源優(yōu)勢(shì)：截止2002年末，銀行在聘職工900()人，平均年齡30歲，大專以上學(xué)歷超過80%。為了優(yōu)化人力資源配置，中

6、信實(shí)業(yè)銀行聘請(qǐng)國(guó)際著名咨詢公司合作開發(fā)人力資源管理項(xiàng)目。集團(tuán)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)：依托中信集團(tuán)統(tǒng)一品牌、與集團(tuán)內(nèi)的證券、保險(xiǎn)、信托、基金等公司實(shí)現(xiàn)資源共享、業(yè)務(wù)互補(bǔ)和交叉銷售，為客戶提供“一站式”綜合金融業(yè)務(wù)。1.1.2中信銀行無(wú)錫分行及其發(fā)展現(xiàn)狀中信實(shí)業(yè)銀行無(wú)錫分行是一家充滿活力，富有競(jìng)爭(zhēng)力的新型商業(yè)銀行，分行成立十二年來(lái),依托中信公司、中信實(shí)業(yè)銀行的科技平臺(tái)，堅(jiān)持本外幣一體化營(yíng)銷，公司、零售、國(guó)際業(yè)務(wù)、屮間業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)全方位快速發(fā)展，輻射全市的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、成熟的網(wǎng)上銀行技術(shù)、超前的經(jīng)營(yíng)理念、個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，造就了屮信實(shí)業(yè)銀行無(wú)錫分行獨(dú)特的業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新走在各行前

7、列：科技含量高、人性化、差異化，化獨(dú)具中信特色的金融產(chǎn)品，最大限度地滿足了多層次的客戶需求；簡(jiǎn)便、快捷、高效的倉(cāng)單質(zhì)押貸款贏得了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的半壁江山,解決了中小物流企業(yè)的融資難題；領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其他銀行、與外資銀行強(qiáng)強(qiáng)開發(fā)的福費(fèi)延業(yè)務(wù)開創(chuàng)了國(guó)際結(jié)算和融資快捷通道的先例；全市率先推出的出口退稅托管貸款有力拉了地方外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的超速增長(zhǎng)。全市唯一的出國(guó)金融服務(wù)中心獨(dú)家推出赴美簽證代收費(fèi)，獨(dú)家辦理美國(guó)使領(lǐng)館申請(qǐng)簽證材料代傳遞業(yè)務(wù)：5個(gè)工作日辦妥簽證，通過率95%以上，成為無(wú)錫市民關(guān)注的焦點(diǎn)。出國(guó)金融服務(wù)中心因7東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章屮信銀行無(wú)錫分行及客戶關(guān)系管理概述私購(gòu)匯等20

8、個(gè)特色配套