骨科病房護(hù)理糾紛原因分析及防范措施

《骨科病房護(hù)理糾紛原因分析及防范措施》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、骨科病房護(hù)理糾紛原因分析及防范措施【關(guān)鍵詞】骨科病房護(hù)理糾紛防范措施隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們文化水平的捉高及我國(guó)法律法規(guī)的不斷完善，病人自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的耍求。骨科患者多，大多因突發(fā)事故、車禍等原因入院，患者及家屬性情急躁，如果發(fā)生情況處理不當(dāng)，極易發(fā)生護(hù)理糾紛。木文結(jié)合我院骨科病房發(fā)生的數(shù)十起護(hù)理糾紛進(jìn)行分析。1臨床資料2008年一2010年我院骨科病房共發(fā)生護(hù)理糾紛20起。其中，護(hù)士業(yè)務(wù)能力欠缺引起者2起，責(zé)任心不強(qiáng)4起，溝通障礙引起者3起，與醫(yī)療費(fèi)用有關(guān)的2起，服務(wù)態(tài)度不好的7起，護(hù)理人員法律

2、意識(shí)淡薄1起，因患者道德水準(zhǔn)低引起的1起。2原因分析2」護(hù)理人員法制觀念淡薄醫(yī)護(hù)人員在日常工作中，由丁?慣性思維，不注重履行告知義務(wù)及簽字手續(xù)，發(fā)生糾紛時(shí)舉證不利。特別是在查房或搶救患者時(shí)，忽略患者及家屬的感受，談?wù)撆c治療無(wú)關(guān)的話題或說話不嚴(yán)謹(jǐn)，隨便議論患者的病情。2.2業(yè)務(wù)能力欠缺因業(yè)務(wù)能力欠缺引起糾紛2起，其中1起是由于護(hù)士操作技術(shù)欠佳使患者不滿意，護(hù)士對(duì)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備不能熟練使用，導(dǎo)致骨折手術(shù)后移位。另外1起是由于護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，操作水平相對(duì)低F,靜脈輸液多次穿刺失敗，事后又未向患者道歉，從而引起護(hù)理糾紛。

3、2.3責(zé)任心不強(qiáng)護(hù)士在診療過程屮不遵守規(guī)章制度，未嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度,給患者換點(diǎn)滴時(shí)只看床號(hào)，未核對(duì)姓名，未執(zhí)行反向查對(duì)，而造成輸液錯(cuò)誤引起糾紛2起；述有2例是做治療時(shí)病人不在病房，過后未做好交接班，耽誤病人治療引起糾紛。2.4溝通障礙冇些護(hù)士缺乏溝通技巧，在護(hù)理操作中面對(duì)患者的心理活動(dòng)和行為不知怎樣溝通，有時(shí)護(hù)士即使沒有做錯(cuò)，但是患者如果不知情，就不能積極配合，往往對(duì)護(hù)士意見很大。2.5醫(yī)療收費(fèi)錯(cuò)誤隨著醫(yī)療保障制度的改革，個(gè)人承扌口的醫(yī)療費(fèi)用越來(lái)越多，從而使患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用越來(lái)越敏感，稍有超出自己想像的范圍，就開始抱

4、怨，從而引發(fā)糾紛。2.6服務(wù)態(tài)度少數(shù)護(hù)理人員思想素質(zhì)相對(duì)較差，心理知識(shí)缺乏，不能準(zhǔn)確的把握患者的心理需求，溝通過程中態(tài)度生硬、態(tài)度蠻橫，讓患者十分不滿，極易產(chǎn)生投訴現(xiàn)象。事實(shí)證明，冇時(shí)我們即使做錯(cuò)一些事情，如果態(tài)度誠(chéng)懇的話，部分病人述是可以諒解的。2.7病人道德水準(zhǔn)低有些患者把護(hù)士置于傭人地位，認(rèn)為住院期間任何事情都應(yīng)該護(hù)士去做，護(hù)士應(yīng)該隨叫隨到，嚴(yán)重傷害了護(hù)士的自尊心，冇些患者還滿口臟話，不尊重忽視的人格，加劇了護(hù)患糾紛的發(fā)生。3防范措施3.1強(qiáng)化法律意識(shí)護(hù)理人員要積極學(xué)習(xí)法律知識(shí)，特別是醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，掌握其內(nèi)容

5、要求，做到學(xué)法、用法、懂法。嚴(yán)格核心制度的落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑,對(duì)工作屮出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析改進(jìn)，護(hù)士在護(hù)理過程屮加強(qiáng)法制觀念，從法律的角度去規(guī)范護(hù)理行為，在服務(wù)病人的同時(shí)，注意保護(hù)口己，防患于未然。3.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技術(shù)水平隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，各種新設(shè)備、新技術(shù)不斷被引入臨床，要求護(hù)理人員在工作屮不斷進(jìn)行繼續(xù)教育，熟練掌握新設(shè)備的使用方法。在日常工作中加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理操作常規(guī)，定期進(jìn)行技術(shù)考核，不斷捉高技術(shù)水平。通過舉辦各種培訓(xùn)班、操作技術(shù)比武等活動(dòng)，全面提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。3.3掌

6、握溝通技巧，改善護(hù)患關(guān)系3.3.1注重護(hù)理人員的心理健丿隸，提高其應(yīng)對(duì)能力護(hù)理人員每天面對(duì)不同職業(yè)、不同病種的患者，首先要有對(duì)護(hù)理技術(shù)精益求精的態(tài)度，樹立獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)的精神，保持良好的心態(tài)。管理者要應(yīng)用科學(xué)的方法合理配置護(hù)理人力資源，解決臨床超負(fù)荷的工作狀態(tài)，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。3.3.2加強(qiáng)語(yǔ)言溝通，認(rèn)真做好解釋工作護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，態(tài)度和藹、熱情，以耐心、愛心去關(guān)愛患者，尊重、照顧患者，取得患者的信任，消除其陌牛感，縮短護(hù)患間的距離。巡視病房時(shí)及時(shí)了解患者的需求，耐心傾聽、主動(dòng)疏導(dǎo)，善于從患者

7、的言詞、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、表情捕捉信息，理解患者的真實(shí)感受。與患者交談要親切，語(yǔ)速、聲音適中，多配合肢體語(yǔ)言。3.4健全完善管理制度針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，制定各種制度，規(guī)范護(hù)理工作流程的環(huán)節(jié)，護(hù)士常不定期抽查，每刀全面檢查，堅(jiān)持嚴(yán)格事前控制，嚴(yán)肅事后處理的原則，加強(qiáng)護(hù)理差錯(cuò)事故隱患的管理，防范護(hù)理糾紛的發(fā)生。3.5規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)實(shí)施一日清單首先組織護(hù)士學(xué)習(xí)物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，樹立正確的收費(fèi)意識(shí)；同時(shí)進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，熟悉計(jì)算機(jī)程序及功能，減少或杜絕錯(cuò)誤操作。實(shí)施一日清單及住院費(fèi)用審核制度，一日清單發(fā)放之前由治療班護(hù)士審核一日清單費(fèi)用，如有

8、失誤，予以標(biāo)記，在患者發(fā)現(xiàn)之前先解釋清楚，以減少誤會(huì)和孑盾，使錯(cuò)誤消失在萌芽狀態(tài)。總Z,醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)客觀存在，具有不可避免性，通過有效管理，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的醫(yī)療糾紛防范及法律意識(shí)教育，進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)水平和整體索質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，增長(zhǎng)職業(yè)技能，全面更新護(hù)理理念，加大監(jiān)管力度，可以在實(shí)際工作中減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)牛。