【經(jīng)營管理】日常管理與目標(biāo)管理實(shí)務(wù)rtf

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1、口常管理與Fl標(biāo)管理實(shí)務(wù)maxyen-09:49amSep23,2001GMT+8:001、刖呂許多主管與幕僚，并不了解口常管理與冃標(biāo)管理Z間的差異，且每天忙於異常排除，所以大多無心或是不會規(guī)劃部門內(nèi)或公司整體的管理系統(tǒng)，因此可說是對經(jīng)營管理的全貌沒有一個完整的認(rèn)識。在此情況下，說要提升公司的管理水準(zhǔn)，真的會變成無頭蒼蠅，想到哪里做到哪里。每個都很忙，但忙的事情対嗎？有沒有哪些事情沒有做到呢?營業(yè)部門只要把貨品銷出去即可嗎？牛產(chǎn)部門只要趕快把或生產(chǎn)出來就好了嗎？目標(biāo)管理又是什么？目的又是什么？有時間搞這些東西嗎

2、？與日常管理的關(guān)系是什么？一個主管及幕僚如何來看待這些問題？筆者認(rèn)為有必要作深入的探討。二、基木觀念在討論日常管理與方針管理之前，我們須先對一些與此一主題有關(guān)的觀念有一個基木的認(rèn)識，這樣才能夠深入了解幣個管理系統(tǒng)的精神與意義。因此，以下先介紹對兒個主題。2.1何謂口常管理?這里抬的是口常管理準(zhǔn)化的問題。公司每天開門做牛意，每個人都會去執(zhí)行自己份內(nèi)的工作，該填哪張表格，資料該輸入到哪個資訊系統(tǒng)內(nèi)，泄期統(tǒng)計(jì)一些管理數(shù)據(jù)等等，看似口動運(yùn)行，其實(shí)所有的流程都是經(jīng)過一段時間後,逐漸成型。這些活動有些是基層的作業(yè),有些是需

3、要經(jīng)過匯整與統(tǒng)計(jì),越是基層的工作，就偏向一些作業(yè)程序與規(guī)則，越高的管理者，則是以一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為丄的管理活動。那么怎樣來建立口常管理模式呢？其實(shí)，口常管理是需要從組織職掌一部門核心工作一個人職掌一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一口常管理指標(biāo)（分部門與個人），逐步整理出來（請參閱筆者以前組織職掌與核心業(yè)務(wù)、職務(wù)設(shè)計(jì)與派工等文章）。只不過，大部分中小企業(yè)限於經(jīng)驗(yàn)與人力無法詳細(xì)整理所有的資料，因此總是挑其中一些項(xiàng)目來整理，造成無法串聯(lián)的情形。本文所要探討的是以滿足經(jīng)營管理及管理者所需要的”口常管理”為主?，F(xiàn)在我們以一些實(shí)際的例子，幫助讀者了

4、解。以一個業(yè)務(wù)部們?yōu)槔?其主要職掌如下，從其主要職掌，就可以整理出該部門主管應(yīng)該掌握的管理抬標(biāo)：部門職掌管理指標(biāo)周期====================================================================1擬定銷售計(jì)劃計(jì)劃提出日期、每月銷售計(jì)劃進(jìn)度表檢討每月一次2客戶管理（舊代理商或EndUser）客戶數(shù)變化統(tǒng)計(jì)每月2-1客戶履歷資料維護(hù)2-2銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)表提出期限每周2-3客八信用管理客八應(yīng)收帳款增減情形每周3訂單管理3-1接單報價接單金額達(dá)成狀況每口2

5、-2利潤管理產(chǎn)品利潤達(dá)成狀況每月3-3貨款催收逾期帳款統(tǒng)計(jì)分析每周4客訴服務(wù)（C級）3-1客戶參觀接待4-2客訴抱怨處理客戶滿意度每季當(dāng)我們從部門的職掌找出工作的管理指標(biāo)後，并決定這些指標(biāo)的產(chǎn)出周期後，就需要要求所加部門按時將這些指標(biāo)統(tǒng)計(jì)出來，供管理者作為管理之用。以上所講的這一些，不論是否已標(biāo)準(zhǔn)化，每一家公司的管理者都是用類似的方法在運(yùn)作著，今天我們所要探討的是，如何依照公司的規(guī)模與實(shí)際需要，逐步建立管理的標(biāo)準(zhǔn)化。2?2何謂方針（目標(biāo)）管理管理有維持現(xiàn)有水準(zhǔn)與提高標(biāo)準(zhǔn)兩種。企業(yè)每口的經(jīng)營管理活動屮，實(shí)際上是包

6、含這兩種活動的。所謂維持現(xiàn)有的水準(zhǔn)，一?家企業(yè)管理注意的項(xiàng)冃中，例如營收、利潤、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、人員效率、費(fèi)用預(yù)算等籌，皆維持原先預(yù)期的平常水準(zhǔn)。所謂提高標(biāo)準(zhǔn)，指的是企業(yè)為了強(qiáng)化自己的體質(zhì)與競爭力，因此設(shè)定了的比以往更高標(biāo)準(zhǔn)的冃標(biāo)，例如營收冃標(biāo)比前一年提高了50%,利潤冃標(biāo)比以前提高一倍，產(chǎn)品不良率降低一倍、產(chǎn)品零缺點(diǎn)、產(chǎn)品交期從二周降為一周等等，這些都是比以前標(biāo)準(zhǔn)高的Id標(biāo)。但是將冃標(biāo)提高Z後，企業(yè)就會H動地達(dá)到其所設(shè)定的FI標(biāo)嗎？如果這么簡單，每個企業(yè)乾脆都將營收、獲利、產(chǎn)品良品率等等訂得高高地，不就好

7、了。例如，一家公司將其營收年?duì)I業(yè)額10億，提高至12億，其所牽涉到的部門就非常廣泛，如何將這個目標(biāo)，有系統(tǒng)地展開至相關(guān)-部門，就不是一項(xiàng)簡單的事，如果總經(jīng)理只是宣布，明年?duì)I收要提高至12億，這樣公司就會達(dá)成日標(biāo)，這些學(xué)管理的人，豈不是都要失業(yè)。所以，後而所要談的，就是一個企業(yè)要如何有系統(tǒng)地展開方針管理。一?般人分不清楚，「冃標(biāo)管理」與「方針管理」的差別，其實(shí)冃前在臺灣，這兩個項(xiàng)冃有點(diǎn)分不清楚。原始的說法，應(yīng)該是「目標(biāo)管理」比較偏美式的方式，以朿視目標(biāo)的結(jié)果為主，屬結(jié)果導(dǎo)向的管理。而「方針管理」則是屬口式的方式，

8、重視從上層的冃標(biāo)、方向、遠(yuǎn)景，如何展開至下層單位，除重視結(jié)果之外，也帝視執(zhí)行的過程，屬全面件的管理方式。不過在臺灣，有太多的人分不太淸楚，有時講他們導(dǎo)入標(biāo)管理」，其手法卻是比較像「方針管理」，有的人說他們公司導(dǎo)入「方針管理」，卻是只重結(jié)果，過程的管理兒乎沒有。2.3何謂管理標(biāo)準(zhǔn)化每一家公司都會有干部輪調(diào)或異動的情況，不論是高升或是離職，總是人員會異動。如果一個部門的主要職掌及考核重點(diǎn)沒