目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

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1、目標(biāo)管理實(shí)務(wù)壹、年度計(jì)劃與方針目標(biāo)管理一、TQC(全公司品質(zhì)管制)(-)TQCTQC(TOTALQUALLITYCONTROL)全公司品質(zhì)管理就是以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)理體系。1.品質(zhì)管理乃是為了能確保顧客所要求的品質(zhì)(這不只是指品質(zhì)規(guī)格,甚至產(chǎn)品的功能、壽命、使用的經(jīng)濟(jì)性及安全性、服務(wù)性等均包含在內(nèi)的廣義晶質(zhì)),乃決定企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)并且能合理且經(jīng)濟(jì)的達(dá)成目標(biāo)。(JIS用語(yǔ))換言之,就是為了能經(jīng)濟(jì)的制造出合乎買方要求的產(chǎn)品或服務(wù)的一種手段體系。2.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)晶質(zhì)管理必須結(jié)合公司內(nèi)各部門全體人員協(xié)力合作,構(gòu)成一個(gè)共同認(rèn)識(shí),易于實(shí)施的體系,并使工作標(biāo)準(zhǔn)化且使所定各種事項(xiàng)確實(shí)實(shí)行,使

2、自市場(chǎng)調(diào)查、研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)全部階段之品質(zhì)都能有效管理。這就是全公司品質(zhì)管理表一:TQC的意義(一)表二:TQC的意義(二)表三:TQC的意義(三)所謂TQC系針對(duì)合乎顧客要求之產(chǎn)品或服務(wù)?將好的產(chǎn)品>以更宜亠快速>將好的產(chǎn)品■>將好的產(chǎn)品制造出來(lái)?在所冇的階段屮>由所有部門的所有人員一起參加它的方法是t用QC式的想法、看法活用QC手法所推行的活動(dòng)總合實(shí)施管理循環(huán)P-D-C-A表四:(-)計(jì)劃(PLAN)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系、推行全公司Z標(biāo)準(zhǔn)化、依照標(biāo)準(zhǔn)化體系、制定管理所必要Z各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。1.決定方針(目標(biāo)計(jì)劃)檢討顧客要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力、原材料等因素決定品質(zhì)標(biāo)

3、準(zhǔn)。2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法(方法計(jì)劃)擬定為達(dá)成冃標(biāo)的廠內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)。(1)設(shè)備、機(jī)械、工具標(biāo)準(zhǔn)書(shū)(2)原料、材料標(biāo)準(zhǔn)(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(4)操作標(biāo)準(zhǔn)(5)檢查標(biāo)準(zhǔn)(6)測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)(7)管制標(biāo)準(zhǔn)(-)實(shí)施(DO)命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)制造合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。1.管理者必須下命令使部屬明口,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心2.教育訓(xùn)練使每一位部屬都能確實(shí)了解所訂定的標(biāo)準(zhǔn)3.制造時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)制造(三)調(diào)查(CHECK)調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好(結(jié)果與目標(biāo)計(jì)劃一致)若有異常發(fā)生,追查原因。1.管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常,追查異常原因。2.定期測(cè)定品質(zhì),成本、生產(chǎn)的效果,做統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘異常、追查

4、異常原因。(P4)改善措施(ACTION)依調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。1.應(yīng)急措施一除去現(xiàn)象。2.再發(fā)防止措施一除去原因。(1)調(diào)查有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn)(2)制立有標(biāo)準(zhǔn)時(shí),調(diào)查是不有遵守(3)制定有標(biāo)準(zhǔn),但未遵守時(shí),調(diào)查是否了解。(4)制定有標(biāo)準(zhǔn),了解標(biāo)準(zhǔn),但未遵守吋,調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理。表五:PDCA匝

5、之情形表六:保持CYCLE維持CYCLE表七:改善之CYCLE表八:囤之CYCLE三、部門別管理與機(jī)能別管理在TQC活動(dòng)中以組織區(qū)分,直線組織有部門別管理,橫線組織有機(jī)能別管理,以工作屬性區(qū)分有經(jīng)營(yíng)層次的方針管理,有管理層次的日常管理,其相互關(guān)系極為密切,如下:織區(qū)分工作屬

6、機(jī)能別管理部門別管理方針管理OO日常管理OA(-)何謂部門別管理:為求達(dá)成部門之任務(wù)與職能,依照工作組織來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù),把結(jié)果與目標(biāo)作一對(duì)比評(píng)價(jià),并針對(duì)需要采取處置措施。換言之,以轉(zhuǎn)動(dòng)管理循環(huán)P-D-C-A來(lái)改善工作組織以提升水準(zhǔn)。(二)何謂機(jī)能別管理:1.依照品質(zhì)管理、成本管理、生產(chǎn)量管理等機(jī)能別,設(shè)定全公司目標(biāo),使各部門業(yè)務(wù)得以橫向溝通,謀求其機(jī)能的意志統(tǒng)一,強(qiáng)化連系,以達(dá)成目的Z全公司性的活動(dòng)。2.機(jī)能別管理的實(shí)施,主要在于部門,因此部門負(fù)責(zé)人對(duì)于機(jī)能委員會(huì)指示給負(fù)責(zé)部門的事項(xiàng),必須進(jìn)行指道提案,請(qǐng)求友援、報(bào)告、認(rèn)可等,謀求迅速、確實(shí)的處理。表九:機(jī)能概念圖(一)rr關(guān)像企離S9

7、産品企蒯採(cǎi)購(gòu)1生産妙備製品設(shè)計(jì)銷?生産(含檢査)人事鶯理事務(wù)管理等籌機(jī)能概念圖(二)表十:部門別管理與機(jī)能別管理表^一:方針管理與日常管理(一)表十二:管理項(xiàng)目的統(tǒng)合一方針管理與日常管理(二)圖表十三:以管理項(xiàng)目綜合解說(shuō)關(guān)連性(機(jī)能別、部門別、方針管理與口常管理之關(guān)系表十四:機(jī)能別、階段別管理四、方針管理(一)方針:就是由最高經(jīng)營(yíng)者所提出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或重點(diǎn),同時(shí)全公司全體人員都以此方針為依據(jù),進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)。表十五:經(jīng)營(yíng)管理概念圖(-)管理:1.語(yǔ)源:進(jìn)可事情Z吋,在各要所設(shè)立關(guān)卡,考慮許多要因Z后,使Z修理通暢2.DR.GURAN:所謂管理就是設(shè)定計(jì)劃(標(biāo)準(zhǔn))并達(dá)成此計(jì)劃

8、的一切活動(dòng)。故管理可以說(shuō)是合理且有效率地達(dá)成某項(xiàng)目所須要的一切活動(dòng),其基本即是確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A表十六:PDCA的循環(huán)表十七:管理活動(dòng)(三)方針管理:為了達(dá)成依據(jù)公司宗旨、經(jīng)營(yíng)理'念、屮長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等所提出年度經(jīng)營(yíng)方針(董事長(zhǎng)或總經(jīng)理),各職階調(diào)合各自的方針,以整合的方式展開(kāi)設(shè)定計(jì)劃(PLAN),付表十八:方針管理的義意表十九:方針管理的循環(huán)五、方針的立案與展開(kāi)(一)方針的立案與展開(kāi)構(gòu)成要素內(nèi)容例指針在一定期間內(nèi)所要達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),要以什么方向有重點(diǎn)地來(lái)推動(dòng)之

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