論文魅力質(zhì)量

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1、合理追求產(chǎn)品的魅力質(zhì)量摘要：本文首先介紹了什么叫做魅力質(zhì)量以及影響魅力質(zhì)量的關(guān)鍵因素，然后論述了隨著時(shí)代的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)更加重視產(chǎn)品的質(zhì)量，開(kāi)始不斷的取一些國(guó)內(nèi)國(guó)際的資質(zhì)證，而產(chǎn)品的質(zhì)量也開(kāi)始不斷有了更高的要求。例如追求高品質(zhì)、高精度的產(chǎn)品等。但是企業(yè)忽視了其產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)備性能是切相關(guān)的，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)該與設(shè)備能力相掛鉤，才能生產(chǎn)出適合企業(yè)本身的產(chǎn)品。關(guān)鍵詞：魅力質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)備能力質(zhì)量在IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的定義為“一組固有特性滿足顧客要求的程度”。而魅力質(zhì)量是什么呢？魅力質(zhì)量，也稱顧客愉悅質(zhì)量(CD)(customerdelight)o這一層次質(zhì)量特性是通過(guò)

2、滿足顧客潛在需求，超越顧客期望，使新產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到顧客意想不到的新質(zhì)量，給顧客帶來(lái)驚喜和愉悅以至使顧客鐘情著迷。這類質(zhì)量特性的特點(diǎn)是如果提供充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿。魅力質(zhì)量理論是由日本著名的質(zhì)量管理大師東京理科大學(xué)教授狩野紀(jì)昭提出的，它是根據(jù)顧客的感受和質(zhì)量特性的實(shí)現(xiàn)程度，將質(zhì)量特性劃分為3種類型：必須質(zhì)量、元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。顯然，在其他條件相同的情況下，具有充分魅力特性的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)疑會(huì)更容易吸引顧客，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。魅力特性是質(zhì)量追求的最高境界，顧客之所以對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生偏愛(ài)，本質(zhì)上是因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到令顧客驚喜與愉悅。顧客對(duì)高

3、質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的鐘情著迷，會(huì)使顧客產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買行為。是產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量的魅力為顧客帶來(lái)持續(xù)的驚喜感，所以顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生偏愛(ài)，會(huì)在未來(lái)都持續(xù)的購(gòu)買，不會(huì)轉(zhuǎn)換這種購(gòu)買行為。因此，可以說(shuō)，哪個(gè)企業(yè)能達(dá)到魅力質(zhì)量，哪個(gè)企業(yè)就能擁有更多的忠誠(chéng)顧客。但是一味的追求高標(biāo)準(zhǔn)的魅力產(chǎn)品質(zhì)量真的就必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)么？現(xiàn)今質(zhì)量的重要性已被眾多企業(yè)充分認(rèn)識(shí)，企業(yè)也會(huì)下番工夫，積極灌輸品質(zhì)意識(shí)、學(xué)習(xí)品質(zhì)管理手法、推動(dòng)全面質(zhì)量管理、進(jìn)行IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證等等。企業(yè)開(kāi)始狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)魅力質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也有了提高，這種成果又促進(jìn)了品質(zhì)管理活動(dòng)更加深入開(kāi)展，

4、這時(shí)，公司在品質(zhì)管理上也會(huì)提出更高的目標(biāo)，諸如“追求零缺陷”、“合格率100%”、“打造世界一流精品”等。但是實(shí)際生產(chǎn)中，企業(yè)的設(shè)備由于時(shí)間的流逝和設(shè)備的保養(yǎng)不到位等原因其生產(chǎn)能力早已達(dá)不到追求高標(biāo)準(zhǔn)的魅力質(zhì)量要求，或者企業(yè)本身購(gòu)置的設(shè)備能力就無(wú)法達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的精益質(zhì)量，卻還要去一味追求精益求精，那么不僅會(huì)加大設(shè)備的負(fù)擔(dān)、設(shè)備的損耗使得設(shè)備提前報(bào)廢，另一方面也會(huì)無(wú)形中加大企業(yè)中各部門的負(fù)擔(dān)，例如質(zhì)量管理部門、工藝技術(shù)部門等，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)部形成矛盾，如工藝要求與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量之間的矛盾、產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)人員與生產(chǎn)人員之間矛盾、崗位與崗位之間的矛盾等等，矛盾不斷加劇，企業(yè)

5、的命運(yùn)也就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變了。舉個(gè)例子，有一家電子公司生產(chǎn)電子，這種玩具每只大約賣十二、三元人民幣，而公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：與其相配的一付1.5伏的干電池用不了2小時(shí)判不合格；電機(jī)噪音大于10分貝判不合格；30公分高的平臺(tái)落地發(fā)生損壞判不合格；前蓋漆面有針眼大的污點(diǎn)判不合格；后蓋有超過(guò)0.3公分的淺劃痕判不合格；前后蓋平整度超過(guò)0.05公分判不合格；接合縫隙超過(guò)0.05公分判不合格；表面不同部件在正常光線下看得出色差判不合格。根據(jù)這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)果是產(chǎn)品不良率居高不下，這時(shí)整個(gè)企業(yè)的思維已經(jīng)被導(dǎo)向如何降低產(chǎn)品不良率，而沒(méi)有人去檢討這種品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是否過(guò)于嚴(yán)格，是否大大超過(guò)市場(chǎng)

6、的需求，于是品質(zhì)部找到技術(shù)部要求調(diào)整設(shè)備精度，技術(shù)部又找到領(lǐng)導(dǎo)，最終企業(yè)為了滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求重新購(gòu)買了開(kāi)模設(shè)備、注塑機(jī)臺(tái)、噴涂設(shè)備及聘請(qǐng)高素質(zhì)員工等，同時(shí)也對(duì)材料商做了重新選擇、改善了生產(chǎn)環(huán)境、提高了生產(chǎn)自動(dòng)化程度等等。在質(zhì)量管理無(wú)限深入的品質(zhì)政策引導(dǎo)下，本身利潤(rùn)非常微薄的電子玩具產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)品質(zhì)全面升級(jí)后，產(chǎn)品雖然做成了精品，但正利潤(rùn)也做成了負(fù)利潤(rùn)了，結(jié)局更是令人難過(guò)的，這就是企業(yè)的一種片面追求高品質(zhì)、魅力質(zhì)量結(jié)果。所以，品質(zhì)是企業(yè)的生命，劣質(zhì)會(huì)短命，過(guò)于優(yōu)質(zhì)也會(huì)害命呀。總之，企業(yè)達(dá)到魅力質(zhì)量不是最終的目的。要正確理解品質(zhì)的核心是“合適就好”，是既對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)又對(duì)消費(fèi)者

7、負(fù)責(zé)的一種行為，是制造商和消費(fèi)者共同認(rèn)可的價(jià)值略大于價(jià)格的客商關(guān)系。品質(zhì)外在具有浪漫主義色彩，而本質(zhì)則是現(xiàn)實(shí)主義做派，它就像星級(jí)酒店里無(wú)微不至的背后還是給多少錢辦多少事。質(zhì)量并不總是大眾所認(rèn)為的那種東西：一件完美無(wú)缺的產(chǎn)品的保證。其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量就像當(dāng)今在全世界進(jìn)行的量化質(zhì)量調(diào)查所表現(xiàn)的那樣一一沒(méi)有缺點(diǎn)的商品是不對(duì)的！參考文獻(xiàn)：［1］馬林段一泓《全面質(zhì)量管理》中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社（第二版）2006.4（5號(hào)宋體）［2］岳剛趙建坤《卓越績(jī)效模式理解與實(shí)施指南》屮國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社2007.3⑶陳美端；；顧客滿意度:企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)導(dǎo)向［J］;福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)