資源描述：
《績效管理培訓——績效輔導、績效考核與績效面談》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、績效管理培訓——績效輔導、績效考核與績效面談人力資源部編制2012年11月10日常用的幾種績效考核工具MBOKPIBSC公司戰(zhàn)略總經(jīng)理目標目標細分（分管副總、部門經(jīng)理、基層員工目標）有效執(zhí)行（持續(xù)回饋、輔導、和監(jiān)督）績效考核與激勵目標管理流程德魯克談目標管理（MBO）目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代
2、管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。老福特曾試圖這樣做，結果福特汽車公司瀕臨倒閉。經(jīng)理人必須實施目標管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。從根本上講，目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認可的衡量標準，促使被管理的經(jīng)理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。天恒基投資集團公司目標細分導航書包括戰(zhàn)略行動2012－2013年度公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標、三年期目標、財年目標及天恒基投資公司總體行動方案。商業(yè)結果：年度總體目
3、標、具體指標及行動計劃業(yè)務單元：總體目標，具體指標和行動計劃職能部門：總體目標，具體指標和行動計劃員工個人：績效目標，具體指標和行為表現(xiàn)各子公司、利潤中心：目標管理和經(jīng)營結果：一項調查項目沒有執(zhí)行目標管理執(zhí)行目標管理股東投資回報2．0％7．9％所有者回報4．4％10．2％資產(chǎn)回報4．55％8．0％投資現(xiàn)金流量回報4．7％6．6％銷售額實際增長1．1％2．2％平均每人銷售額126，1000169，9000富邦國源礦業(yè)KPI績效指標監(jiān)控系統(tǒng)中心業(yè)務序號指標名稱指標類別相關數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)來源部門KPI指標完成情況1月2月3月4月5月6月合計新
4、疆富邦國源礦業(yè)公司1產(chǎn)銷量企業(yè)級各品牌產(chǎn)量之和物流中心各品牌銷量之和2市場占有率企業(yè)級現(xiàn)時單品牌市場占有量大理石營銷中心同檔次產(chǎn)品占有率市場占有率3凈資產(chǎn)收益率企業(yè)級凈利潤集團財務管理部平均凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率4資產(chǎn)負債率企業(yè)級負債總額資產(chǎn)總額資產(chǎn)負債率5客戶滿意度企業(yè)級客戶投訴率大理石營銷中心6人才招聘到位率企業(yè)級實際引進人才數(shù)人力資源部計劃需求人才數(shù)人力資源部人才吸引力人力資源部KPI舉例平衡計分卡(BSC)顧客滿意目標量度1）顧客怎看我們？平衡記分卡計分(BalanceScorecard)主要動力(KeyDrivers)內部管理學
5、習創(chuàng)新主要結果(KeyOutcomes)顧客滿意財務表現(xiàn)內部管理學習創(chuàng)新顧客滿意財務表現(xiàn)產(chǎn)品／服務流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資平衡記分卡(BalanceScorecard)業(yè)務單元（利潤中心）目標財務目標市場目標學習與創(chuàng)新目標銷售收入毛利毛利率：％貢獻利潤貢獻利潤率：％銷量市場份額市場排名關鍵能力是部門為實現(xiàn)上述三方面目標所必須的能力首先各部門需明確關鍵能力（不要多，但要把握重點）提出關鍵能力的年度目標客戶滿意度目標直接客戶滿意度合作伙伴滿意度內部合作滿意度各利潤中心應根據(jù)公司2013-2014財年的規(guī)劃綱要、工作指導思想確定部門的宗旨、
6、職責和目標BSC舉例員工不能達到績效標準的四個原因員工不能達到標準的四個原因員工不了解工作標準員工不知道自己沒達標員工不知道如何做員工習慣于自己發(fā)明的方法本次培訓的主要內容績效輔導（事前）績效考核（事中）績效面談（事后）績效輔導（規(guī)劃）績效輔導的概念績效輔導是管理者與員工共同參與，通過持續(xù)不斷的溝通發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，同時收集數(shù)據(jù)形成考核依據(jù)的過程?？冃лo導的地位績效輔導階段在整個績效管理過程中處于中間環(huán)節(jié)，是耗時最長，最關鍵的一個環(huán)節(jié)。是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績效目標的關鍵環(huán)節(jié)，績效輔導的好壞直接關系著績效管理的成敗?？冃б?guī)劃中經(jīng)
7、理的角色和責任下屬草擬你的目標，并解釋他們如何與上級目標相聯(lián)系草擬績效規(guī)劃并在最后定稿后簽字，交給直接上級領導上級在公司整體目標的基礎上結合個人目標，為每一位下屬草擬目標共同參加全體員工／或部門會議，討論工作計劃參與一對一計劃會議績效輔導績效輔導階段的主要工作持續(xù)不斷的溝通數(shù)據(jù)收集績效輔導持續(xù)不斷的溝通績效輔導階段特別強調管理者與員工共同參與，強調管理者與員工形成績效伙伴關系，共同完成績效目標。主要目的讓管理者了解員工工作中遇到的障礙，給予幫助并及時糾偏使員工及時了解自己工作中的不足并及時采取措施予以改進通過持續(xù)不斷的溝通可以使管理者
8、和員工及時就計劃的變動情況進行目標調整績效輔導經(jīng)理需要做的工作了解員工的工作進展情況；了解員工所遇到的障礙；幫助員工清除工作的障礙；提供員工所需要的培訓；將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負面的?？冃лo導績效溝通方
