我國旅游網(wǎng)站運(yùn)營現(xiàn)狀、問題與對策探略

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1、我國旅游網(wǎng)站運(yùn)營現(xiàn)狀、問題與對策探龍信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，在擴(kuò)展了旅游業(yè)內(nèi)涵的同時，也為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新契機(jī)。上個世紀(jì)末我國旅游網(wǎng)站異軍突起，進(jìn)入新世紀(jì)后，旅游網(wǎng)站的發(fā)展更可謂突飛猛進(jìn)，網(wǎng)站的數(shù)量激增口規(guī)模擴(kuò)張迅速。越來越多的旅游消費(fèi)者在出游前通過旅游網(wǎng)站查詢或購買其提供的產(chǎn)品信息和服務(wù)，旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為廣大旅游者出行前便捷地獲取旅游信息的重要渠道。本文擬以2012-2013年為例，探討我國旅游網(wǎng)站當(dāng)前運(yùn)營現(xiàn)狀的特點(diǎn)，分析旅游網(wǎng)站在運(yùn)營中存在的各種問題，并提出相應(yīng)的發(fā)展建議，以期促進(jìn)我國旅游網(wǎng)站的健康和持續(xù)發(fā)展。一、我國旅游網(wǎng)站運(yùn)營的背景分析（-

2、）自助游市場蓬勃發(fā)展隨著旅游者的越來越成熟以及旅游經(jīng)驗(yàn)的越來越豐富，口助游以其豐富而自主性強(qiáng)的旅游內(nèi)容、更為自由和個性化的旅游方式越來越受到旅游者的喜愛和追捧，U經(jīng)成為主流且時尚的旅游方式。這已經(jīng)從國內(nèi)眾多旅游目的地的接待情況上得到了印證，如作為世界文化歷史名城的廿肅敦煌是國內(nèi)自助游游客旅游目的地的重耍選擇，不少游客不遠(yuǎn)千里A駕車旅行來此感受和體驗(yàn)石窟和壁畫等的獨(dú)特魅力，截至2012年國慶期間，自助游客人約占總?cè)藬?shù)的30%—40%之多。未來，我國自助旅游市場規(guī)模仍將大幅增長，會有越來越多的自助游游客選擇通過旅游網(wǎng)站查詢旅游信息和進(jìn)行在線旅游預(yù)訂。(-)中國網(wǎng)民數(shù)量擴(kuò)張迅速近十余年來，屮國的網(wǎng)

3、民數(shù)量擴(kuò)張迅速。根據(jù)CNNIC發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示，2002年底我國上網(wǎng)用戶的總?cè)藬?shù)為5910萬，而根據(jù)2013年7月17H最新發(fā)布的第32次調(diào)查報告結(jié)果表明，至2013年6月底，我國的網(wǎng)民數(shù)量升至5.91億，比2012年底共增加了4379萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)44.l%o就在線旅游用戶人數(shù)而言，據(jù)CNNIC發(fā)布的第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2012年全年在網(wǎng)上預(yù)訂過火車票、機(jī)票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民人數(shù)劇增至1.1167億,占整體網(wǎng)民比例達(dá)19.8%,相較于2011年在線旅游用戶人數(shù)4207萬，增幅為165.43%。其中,7.2%和5.4%的網(wǎng)民分別在網(wǎng)上預(yù)訂了酒店和旅行行程

4、。中國在線旅游的網(wǎng)民數(shù)量今后仍冇著巨大的上升空間。未來在線旅游行業(yè)發(fā)展將進(jìn)入快速發(fā)展階段，旅游網(wǎng)站作為在線旅游行業(yè)的主體在整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用會越來越顯著。二、旅游網(wǎng)站的運(yùn)營現(xiàn)狀(-)發(fā)展迅猛，增長勢頭強(qiáng)勁2009年我國在線旅游市場規(guī)模為619億元，2011年我國在線旅游市場規(guī)模達(dá)到1319.9億元，2012年則增至2530億元。近兒年，在線旅游市場一直保持著高速增長的態(tài)勢，旅游網(wǎng)站運(yùn)營的整體形勢良好。根據(jù)艾瑞咨詢公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2012年我國在線旅游度假市場實(shí)現(xiàn)了高速增長，全年交易規(guī)模為211.9億元，增長了54.8%；其中國內(nèi)中長線游、周邊游和出境游的年增長率分別達(dá)28.2%

5、.93.6%和63.6%。出境游保持了持續(xù)快速增長的勢頭并成為在線旅游市場的主力，其交易規(guī)模約達(dá)79.9億元，國內(nèi)游細(xì)分市場的交易規(guī)模大約為75.6億元，攜程旅行網(wǎng)和途牛網(wǎng)分別以33.7%和15.0%的份額以及28.5%和9.0%的份額位居前兩名。(-)多元化和差異化的發(fā)展趨勢凸顯隨著在線旅游行業(yè)的不斷發(fā)展,各運(yùn)營商之間的競爭日趨白熱化。以攜程、藝龍、芒果、同程等旅游網(wǎng)站在中國在線旅游市場中，紛紛采取了多元化和差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，旅游網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)入百舸爭流的時代。攜程采取了“機(jī)票+酒店”網(wǎng)絡(luò)分銷的模式，主要為傳統(tǒng)企業(yè)代理產(chǎn)品以獲取傭金，目前在酒店和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)上獲得的優(yōu)勢顯著；同程是周邊游細(xì)分市

6、場的最大代理商，不僅擁有著6000多家旅行社資源，而且業(yè)務(wù)范圍涉及機(jī)票、酒店、景區(qū)、租車和演唱會門票等眾多項(xiàng)目，為用戶搭建起了一個類似旅游超市的站點(diǎn)平臺；去哪兒網(wǎng)和酷訊網(wǎng)則采用垂直引擎搜索模式，借助先進(jìn)的搜索功能為用戶提供旅游產(chǎn)品的價格查詢和比較服務(wù)等以獲取代理分成；途牛主要為上游產(chǎn)品提供商代理產(chǎn)品，向客人提供世界各個旅游冃的地的線路產(chǎn)品；酒店和航空公司采取的是網(wǎng)絡(luò)直銷預(yù)訂的模式，直接和客戶在網(wǎng)站平臺上進(jìn)行詢價議價和預(yù)訂等服務(wù)。(三)市場競爭日益激烈2012年，就各旅游網(wǎng)站的實(shí)力和排名來看，攜程憑借自身的優(yōu)勢依然占據(jù)著業(yè)內(nèi)第一的位置，2012年攜程的凈利潤率達(dá)到17%,占據(jù)了在線旅游市場的最

7、大份額，而其他如藝龍、芒果、同程、途牛、遨游網(wǎng)、去哪兒、驢媽媽等網(wǎng)站緊隨其后，分割著其余的市場份額，各旅游網(wǎng)站之間的競爭十分激烈。2012年暑期，旅游網(wǎng)站紛紛推出了各項(xiàng)優(yōu)惠的促銷活動爭奪客源以搶占暑期檔市場，打響了一場沒有硝煙的價格戰(zhàn)。7月5日攜程網(wǎng)對外宣布將5億美元的天價預(yù)算用于當(dāng)月啟動為期1年的低價促銷活動。隨后，去哪兒、途牛等網(wǎng)站也紛紛加入了促銷的行列。藝龍推出了名為“最大規(guī)模、最大力度的夏季促銷”活動