抓管理提服務(wù)

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1、商貿(mào)物流中心2013年工作總結(jié)尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，同志們：大家好！首先我代表商貿(mào)物流中心班子，對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和中心全體員工參加2013年度商貿(mào)物流屮心班子述職報(bào)告會表示熱烈歡迎。下面我受小心班子委托向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)商貿(mào)物流中心一年來的工作和2014年的工作思路。一、2013年全年的工作2013年商貿(mào)物流屮心在學(xué)校、后勤集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞集團(tuán)總休工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本”的理念和“想學(xué)生所想，全心全意為師生服務(wù)”的宗旨，凸顯教育超市“服務(wù)育人”的教育屬性，密切關(guān)注師生員工不斷變化的個性化服務(wù)需求，不斷調(diào)適和拓展

2、超市服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，通過提供多元化服務(wù)，滿足學(xué)校教學(xué)科研和師生員工的需求和期槊，著力保障學(xué)校市場供應(yīng)，完善兩校區(qū)統(tǒng)籌的商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)休系和整頓規(guī)范由場秩序的長效機(jī)制，為創(chuàng)建和諧型校園做出了積極的貢獻(xiàn)。（-）經(jīng)營指標(biāo)完成情況2013年度商貿(mào)物流中心經(jīng)營收入完成預(yù)期目標(biāo)。（-）幾項(xiàng)主要工作1、完善管理體系、加強(qiáng)內(nèi)部管理商貿(mào)物流中心針對中心現(xiàn)有狀況，以完善管理體系、強(qiáng)化制度建設(shè)入手，先后落實(shí)六項(xiàng)管理措施，穩(wěn)步推進(jìn)中心各項(xiàng)工作。（1）建立中心班子和部門主管、校區(qū)經(jīng)理兩級議事制度，加強(qiáng)屮心對各項(xiàng)經(jīng)營工作的民主管理和組織協(xié)調(diào)，確保中心各項(xiàng)決策科學(xué)、合理，工作安排高效、有序。建立定期召開部門和門店協(xié)調(diào)會制度，

3、共同探討、有效落實(shí)集團(tuán)和中心文件，同時(shí)加大了部門和門店的工作協(xié)調(diào)溝通與相互支持，形成了中心工作合力。（2）從完善超市管理制度，強(qiáng)化超市工作量化考核管理入手，建立多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的考核機(jī)制，全面系統(tǒng)推進(jìn)崗位目標(biāo)管理，本年度年屮心按照集團(tuán)推行新的薪酬和績效考核體系要求落實(shí)各崗位工作程序，推行屮心班子、門店經(jīng)理、職工互評三個層次的互評機(jī)制，考評結(jié)果掛鉤年終效益。（3）構(gòu)建商品質(zhì)量控制和價(jià)格管理休系，嚴(yán)把商品質(zhì)量和價(jià)格關(guān)，堅(jiān)持對屮心下屬各門店進(jìn)行定期和不定期的檢查，考評結(jié)果納入中心績效考核休系。對檢查屮發(fā)現(xiàn)的不合格嚴(yán)格時(shí)間按照質(zhì)量管理休系要求對責(zé)任部門開出《整改通知單》，要求按期整改完并填制上報(bào)《糾

4、正措施處理單》。（4）嚴(yán)格商品準(zhǔn)入制度和商品采購、驗(yàn)收制度，定期召開新品引進(jìn)會，深入市場調(diào)研，規(guī)范進(jìn)貨渠道，定期和不定期地調(diào)查周邊市場同類、同品種、同規(guī)格商品價(jià)格，及時(shí)合理地調(diào)整超市商品的價(jià)格，控制進(jìn)貨價(jià)格。（5）強(qiáng)化中心制度管理，結(jié)合IS09001休系要求，完善中心請假制度和煙酒等物資的團(tuán)購制度。（6）實(shí)行“四精六細(xì)”的管理措施：“四精”即服務(wù)上要精神、經(jīng)營上要精明、業(yè)務(wù)上要精通、管理上要精心，“六細(xì)”是貨要細(xì)點(diǎn)、質(zhì)要細(xì)看、服務(wù)仔細(xì)、投訴細(xì)問、賬要細(xì)算、單要細(xì)簽。2、積極解困自救、拓展經(jīng)營渠道2013年，商貿(mào)物流屮心實(shí)施一系列營銷的措施，緩解了物價(jià)上漲、競爭環(huán)境激烈和電商沖擊等一系列不利因索

5、所帶來的經(jīng)營任務(wù)壓力，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（1）不斷降低采購成本，控制差價(jià)，降低零售價(jià)格指數(shù)，不斷實(shí)丿施特惠，促銷讓利于廣大師生，進(jìn)一步增加客單數(shù)量；（2）整合上游資源，協(xié)調(diào)在徐高校教育超市開展聯(lián)談聯(lián)采工作，進(jìn)一步降低了采購成本，并與供應(yīng)商建立了良好的供銷合作關(guān)系，為超市采購工作注入了活力，為經(jīng)營工作擺脫困境確定了方向，維護(hù)了校園商業(yè)市場的和諧穩(wěn)定；（3）引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌，豐富品種，滿足需要。例如在教工服務(wù)屮心引進(jìn)了青島康普頓公司旗下的潤滑油、防凍液等汽車保養(yǎng)配套產(chǎn)品，力求為教職員工拓展岀一片新型的消費(fèi)市場；（4）按照江蘇省教育超市的整體規(guī)劃、統(tǒng)籌，商貿(mào)中心組織協(xié)調(diào)、落實(shí)，分別在兩校區(qū)

6、門店開設(shè)“江蘇土特產(chǎn)”端架專柜；（5）開拓校園市場，增加屮心新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。寒假期間，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，屮心拿下了南湖三期門面房兩間的經(jīng)營權(quán)。重新裝修后，如期在2013年初開業(yè),并取得很好的經(jīng)濟(jì)效益;(6)進(jìn)一步挖掘?qū)W校院系和部門的團(tuán)購潛力：3—5月份，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌規(guī)劃下，屮心聯(lián)系今世緣酒廠，籌劃制作校慶酒的購置事宜。重新設(shè)計(jì)酒品包裝，經(jīng)過實(shí)地考察、現(xiàn)場溝通、樣品策劃等工作。(7)5月份，聯(lián)系蘇州金紅葉紙業(yè)廠商開發(fā)生產(chǎn)潔云“百年礦大”抽紙，得到了教職員工的一致好評。抽紙總數(shù)10272盒。(8)6—12月份，借鑒清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)和東南大學(xué)等部屬高校制作紀(jì)念品的經(jīng)驗(yàn)，在集團(tuán)領(lǐng)

7、導(dǎo)的支持下，赴廠家和直營店逐步開發(fā)筆記本、口杯、鑰匙扣和服裝等品項(xiàng)學(xué)校紀(jì)念品。3、提高服務(wù)水平、狠抓迎新商機(jī)每年迎新商業(yè)服務(wù)工作對于屮心來說，是每一年工作的重中之重，也是洞察全國高校學(xué)生消費(fèi)需求突破點(diǎn)的絕佳機(jī)會。2013年商貿(mào)屮心的迎新工作扎實(shí)有力，取得很好的經(jīng)濟(jì)效益：(1)貨源準(zhǔn)備充足、工作計(jì)劃周密為做好迎新商品的供應(yīng)工作，中心領(lǐng)導(dǎo)班子專門召集屮心各部門負(fù)責(zé)人開會，分析近兒年迎新商品銷售情況,以