★★養(yǎng)生會所開業(yè)策劃

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1、養(yǎng)生會所開業(yè)策劃一、人力資源管理二、服務(wù)流程及禮儀管理三、崗位管理四、會員制管理五、營銷管理六、財務(wù)、物品、物流管理七、環(huán)境管理八、團(tuán)隊建設(shè)人力資源管理一、人力資源管理內(nèi)容：1、美容會所人員架構(gòu)2、美容會所員工招聘、試用、解聘及調(diào)動3、美容會所員工入職的工作程序4、考勤、請假及加班5、美容會所員工辦公用品、工作服、工具中領(lǐng)及使用6、美容會所每LI例會的程序7、專業(yè)水療中心員丄FI常規(guī)范8、美容會所員工手冊A、總經(jīng)理寄語B、管理體制C、勞動（用工）條例D、行政管理制度E、員工福利F、安全守則G、獎懲條例H、修改與解釋9、美容會所電話使用及管理10、美容會所安全

2、條例11、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)12、美容會所員工宿舍管理13、美容會所員工福利待遇14、美容會所員工懲罰及獎勵15、美容會所員工業(yè)績核對16、美容會所員工銷售責(zé)任分工及業(yè)績分配規(guī)定17、美容會所員工管理技巧18、美容會所員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考核規(guī)定19、美容會所員工培訓(xùn)期的相關(guān)規(guī)定20、美容會所合同書21、新員工招聘方式22、新員工培訓(xùn)課程進(jìn)度安排23、新人員培訓(xùn)時間標(biāo)準(zhǔn)24、新人員培訓(xùn)考核25、新員工職前介紹26、新員工培訓(xùn)成績考核27、員工檔案管理28、班詢會工作、班而準(zhǔn)備工作29、顧客對員工意見調(diào)査30、美容會所人員上崗分配31、員工儀表風(fēng)度檢查32、員工工作考核3

3、3、員工工作周報34、員工綜合素質(zhì)考核35、美容會所培訓(xùn)效果檢測36、培訓(xùn)評估37、受訓(xùn)反饋38、現(xiàn)場實習(xí)記錄39、員工排班細(xì)則40、每H衛(wèi)生工作崗位責(zé)任41、工作申請42、工作安排43、工作流水44、員工業(yè)績45、員工獎勵46、員工處罰47、請、休假48、員工警告通知單服務(wù)流程及禮儀管理一、服務(wù)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)心態(tài)3、服務(wù)的的種類4、服務(wù)管理的內(nèi)容5、服務(wù)管理的方法6、服務(wù)管理的規(guī)范二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程1、服務(wù)接待規(guī)范2、服務(wù)流程規(guī)范3、服務(wù)程序細(xì)節(jié)三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀1、美容會所國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀A、美容會所接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)定B、美容會所員工禮貌禮儀、儀容儀

4、表行為準(zhǔn)則C、美容會所前臺禮儀與流程D、美容會所專業(yè)美容師的職業(yè)索質(zhì)2、美容會所電話禮儀——顧客初次到訪來電的接待要求A、接聽電話規(guī)范B、語言運(yùn)用技巧C、處理電話服務(wù)技巧D、電話銷售E、接聽電話應(yīng)掌握的重要信息及注意事項3、美容會所服務(wù)管理A、客戶服務(wù)管理B、客戶關(guān)系管理C、傾聽客戶意見D、實施關(guān)心客戶戰(zhàn)略E、服務(wù)的恢復(fù)和授權(quán)F、增加理解客戶需要G、顧客投訴接待規(guī)范H、售后服務(wù)規(guī)范4、對到訪客人的接待要求A、如何招呼顧客入丿占B、如何接待顧客C、如何介紹產(chǎn)品D、如何進(jìn)行跟蹤介紹E、如何對顧客進(jìn)行全血?介紹5、美容顧問、美容師的禮儀規(guī)范A、手勢動作B、腳步動作

5、C、坐姿動作D、蹲姿動作E、聲音的審美特征F、聲音的清晰G、聲音的飽滿H、聲音的音調(diào)起伏I、聲音的節(jié)奏和停頓J、聲音的音速K、說話的表情L、幾種語言的表達(dá)方式6、顧客投訴接待規(guī)范7、產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范崗位管理一、總經(jīng)理1、總經(jīng)理職務(wù)描述2、總經(jīng)理崗位職責(zé)3、總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)二、店長1、店長職務(wù)描述2、店長崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)3、店長工作的標(biāo)準(zhǔn)流程4、店長應(yīng)具備的索質(zhì)要求5、如何做好工作計劃6、怎樣開好會議7、怎樣紐?織經(jīng)營活動8、怎樣完成預(yù)定目標(biāo)9、處理突發(fā)事件10、與各崗位的管理三、主管1、店務(wù)主管職務(wù)描述2、店務(wù)主管崗位職責(zé)3、店務(wù)主管工作標(biāo)準(zhǔn)四、美容顧問1、美容

6、顧問職務(wù)描述2、美容顧問工作標(biāo)準(zhǔn)3、美容顧問崗位職責(zé)4、美容顧問工作流程5、美容顧問儀容儀表6、美容顧問接待標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)7、美容顧問咨詢方式及內(nèi)容8、美容顧問輪籌制度9、美容顧問客服資料及電腦管理10、顧客的分組分責(zé)管理11、美容顧問的售后跟蹤服務(wù)五、美容師1、美容師崗位描述，2、美容師崗位職責(zé)3、美容師具備的素質(zhì)要求4、美容師分組分責(zé)管理5、美容師技術(shù)操作流程6、美容師服務(wù)流程及話術(shù)7、美容師職能要求8、美容師的儀容儀表9、美容師助理職務(wù)描述10、美容助理職能要求11、美容助理工作職責(zé)六、前臺收銀員1、前臺收銀員崗位描述2、前臺收銀員的崗位職責(zé)3、前臺收銀員

7、I作標(biāo)準(zhǔn)4、前臺收銀員應(yīng)具備的索質(zhì)要求5、前臺收銀員的工作流程6、前臺收銀員電腦管理7、前臺收銀員與其它崗位的協(xié)調(diào)七、配料師崗位職責(zé)1、配料師崗位職責(zé)2、配料師的工作流程3、配料師崗位安排及要求八、倉庫保管員職責(zé)1、倉庫保管員職責(zé)2、倉庫保管員工作流程3、倉庫保管員的標(biāo)準(zhǔn)九、保潔員職務(wù)崗位職責(zé)1、保潔員的職責(zé)2、保潔員工作流程會員制管理一、客戶管理1、客戶服務(wù)管理2、客戶關(guān)系管理3、實丿施關(guān)心客戶戰(zhàn)略4、增加理解客戶需求5、服務(wù)的恢復(fù)和授權(quán)6、客戶心態(tài)管理二、客戶管理實施1、咨詢程序2、電話預(yù)約3、電話留言4、客戶作業(yè)流程5、顧客檔案記錄6、產(chǎn)品分類7、療程

8、卡項的制定8、療效性項冃檔案9、療效項冃過程口我檢查