順豐案例分析

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1、順豐案例分析順豐物流L1錄【簡(jiǎn)介】【服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】【企業(yè)文化】【主營(yíng)業(yè)務(wù)】【品牌理念】[2010年順豐月結(jié)客戶積分計(jì)劃】【市場(chǎng)推銷】【客戶專刊】【特安快遞】【標(biāo)準(zhǔn)快遞】【代收貨款】【服務(wù)指南】專業(yè)&安全&迅捷【專業(yè)篇一專業(yè)呈現(xiàn)精進(jìn)】產(chǎn)品介紹服務(wù)介紹專業(yè)的流程專業(yè)的系統(tǒng)與設(shè)施專享的月結(jié)權(quán)益尊貴的VIP綠色通道【安全篇一安全保障順暢】自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)全方位的監(jiān)管體系嚴(yán)格的質(zhì)量管控5項(xiàng)百分百安心服務(wù)【迅捷篇一迅捷鑄就尊崇】高質(zhì)的服務(wù)時(shí)效功能齊備的網(wǎng)站靈活的結(jié)算方式4+8便捷服務(wù)渠道3X10秒服務(wù)5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)5項(xiàng)特色服務(wù)內(nèi)

2、容【簡(jiǎn)介】順豐物流順豐物流是一家集公路、恢路、包裝、轎車托運(yùn)、長(zhǎng)途搬家、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的第三方物流服務(wù)性企業(yè)，擁有2-30噸車輛有60余臺(tái)，町調(diào)度車輛近200余臺(tái)，并配有超過3000平方米的標(biāo)準(zhǔn)人型倉(cāng)庫(kù)利近6000平方米的場(chǎng)地免費(fèi)為長(zhǎng)期客戶倉(cāng)儲(chǔ)。承接全國(guó)各地整車零擔(dān)貨物運(yùn)輸?shù)蓉涍\(yùn)服務(wù)?！痉?wù)網(wǎng)絡(luò)】每晚8-10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，謀時(shí)免收全程運(yùn)費(fèi)。提供門到門點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)，一?票到底，保價(jià)貨物貨損、貨丟按保價(jià)賠償。上海順豐物流主要從事國(guó)內(nèi)物流倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸.結(jié)算為一體的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商。公司擁冇寬人的信息網(wǎng)和先進(jìn)的INTER

3、NET物流管理系統(tǒng)運(yùn)輸各種貨物、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備配?置精良、已建成一支高素質(zhì)專業(yè)化11具有多年倉(cāng)儲(chǔ)；配送、運(yùn)輸、操作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代化物流隊(duì)伍，町根據(jù)客戶具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)策劃”個(gè)性化”物流配送方案，并提供全過程全方位全犬候的綜合物流方案。不僅提供各地區(qū)，各類型客戶需求的信息交遞平臺(tái)，而冃還提供從生產(chǎn)、銷售到市場(chǎng)跟蹤的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。【企業(yè)文化】上海順豐物流公司堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念.堅(jiān)持以“安全高效準(zhǔn)確即時(shí)”為服務(wù)冃標(biāo)，逐步實(shí)施現(xiàn)代科學(xué)物流發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)配送以上海為中心，而對(duì)珠江三角洲，借助自身貨運(yùn)專線輻射全國(guó)，U前已

4、為多家人型零售商.采購(gòu)商和知名產(chǎn)品制造商提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)?公司成立至今得到了飛速的發(fā)展，客戶類型有化工.電了器材?家具.機(jī)械.電器.等產(chǎn)品.已承載了多家大型公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù).其中以華為技術(shù)、艾美特、比亞迪、南玻、信義玻璃為代表。上海順豐物流公司擁有H己的專業(yè)車隊(duì)，有國(guó)產(chǎn)大噸位車輛百余輛，另有千多部人型合同車，所有的運(yùn)輸車輛及運(yùn)輸司機(jī)都經(jīng)過嚴(yán)格的考查、考核、都制定了統(tǒng)一的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、量化指標(biāo)、獎(jiǎng)罰制度、及專門管理。并為所有的車輛提供后勤保障服務(wù)?！局鳡I(yíng)業(yè)務(wù)】主耍承運(yùn)各類大型、特種物件，以及承擔(dān)工業(yè)搬場(chǎng)業(yè)務(wù)，擁冇

5、承運(yùn)單件重量1800噸以內(nèi)各載重噸級(jí)的大件運(yùn)輸平板車組和各種大噸位起重吊機(jī)，適應(yīng)各種大型設(shè)備和物資的運(yùn)輸、吊裝和就位要求?？沙薪映L(zhǎng)、超寬、超重，、超大型設(shè)備和機(jī)械的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。以優(yōu)恵的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶服務(wù)，為廠方為運(yùn)輸單位牽線搭橋；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)謀求企業(yè)的發(fā)展：以合理的價(jià)格應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是本企業(yè)發(fā)展Z道?！酒放评砟睢糠e極迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)成立初期提供順德與香港之間的即H速遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邊向國(guó)際，順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國(guó)速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者Z-O其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專注

6、于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)冃，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成木，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。務(wù)實(shí)保持穩(wěn)健屮提升的作風(fēng)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和索質(zhì)，努力為客戶提

7、供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌。活力營(yíng)造迅捷和親切的體驗(yàn)以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)増值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷捉供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。順豐的價(jià)值觀價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。價(jià)值觀是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實(shí)踐。順豐力求蜩造“知行合一”的價(jià)值觀，讓價(jià)值觀的內(nèi)涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量

8、，深深熔鑄在金業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力之中。在價(jià)值觀的昭示下，我們希望讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心屮，凝聚我們前進(jìn)的合力，也希望通過員工的一言一行將企業(yè)價(jià)值觀傳遞給客戶，讓客戶感知順豐內(nèi)外一致的品牌形象，讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。順豐的愿景成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司?我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作?我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任?我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)