從知識管理觀點剖析影響資訊系統(tǒng)開發(fā)團隊創(chuàng)造力之要素

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1、從知識管理觀點剖析影響資訊系統(tǒng)開發(fā)團隊創(chuàng)造力之要素汪美香陳玉容南臺科技大學資訊管理研究所南臺科技大學資訊管理研究所摘要本研究主要從知識管理觀點切入，探討影響資訊系統(tǒng)開發(fā)團隊創(chuàng)造力之要素。以問卷發(fā)放方式針對資訊系統(tǒng)開發(fā)團隊成員進行調查；接著透過層級迴歸法進行資料分析。結果發(fā)現(xiàn)，團隊成員之知識轉化確實會影響團隊創(chuàng)造力；進一步更發(fā)現(xiàn)，專案開發(fā)環(huán)境之複雜化亦有助於團隊創(chuàng)造力的提升?？梢?，資訊系統(tǒng)專案開發(fā)過程，除了強化團隊成員對於知識之吸收與整合外，建構多元化的工作環(huán)境與運用多樣化的開發(fā)技術，刺激成員之思維，以正確掌握使用者的需求變化，進而提昇

2、整體團隊創(chuàng)造力表現(xiàn)。關縫字：團隊創(chuàng)造力、知識轉化、知識學習管道、資訊系統(tǒng)開發(fā)專案複雜化緒論在講求資訊科技的時代，許多企業(yè)利用資訊系統(tǒng)來協(xié)助組織達成目標。然而資訊系統(tǒng)開發(fā)(InformationSystemsDevelopment,ISD)相當複雜,必須考量企業(yè)環(huán)境變化快速,組織成員對於資訊需求難以確立,系統(tǒng)開發(fā)方法與資訊科技發(fā)展快速變遷，技術架構和現(xiàn)有基礎設施之限制等問題(Scott,2002)oStandishGroup(2001)亦示，資訊系統(tǒng)開發(fā)會受環(huán)境、使用者與新技術等之影響，使得系統(tǒng)開發(fā)過程變得更加複雜，因此過程中非常需要成

3、員的集思廣益，彼此腦力激盪，進一步產生新的創(chuàng)意與解決問題的方法。比如：Couger(1996)指岀，創(chuàng)造力對於資訊系統(tǒng)開發(fā)過程，包括初步需求定義到程式設計階段的重要性；Amrit&Ephraim(2005)認為，ISD過程需要團隊成員之專業(yè)知識、洞察力與專業(yè)技能，需要團隊成員的創(chuàng)造力以突破困境；Cooper(2000)明確指岀，ISD過程開發(fā)人員產生新穎構想與解決難題的方法有助於資訊系統(tǒng)開發(fā)任務的進行。然而，創(chuàng)造力與知識密不可分(Edmonds&Candy,2002;Nov&Jones,2005),Kim(1998)與Amrit&Ep

4、hraim(2005)之研究曾提到，透過專業(yè)知識的分享、整合、吸收與運用，可帶動成員間的學習，進而提升團隊創(chuàng)造力；Amabileetal.(1996)發(fā)現(xiàn)，當團隊成員願意分享各種構想、看法和知識到專案中，提供不同解決方案或新穎想法時，將可增加團隊之創(chuàng)造力。知識分享為知識管理的精華，知識分享的程度越高成員就越容易取得其所需要的知識(ArthurAndersonBusinessConculting,2000),隨著成員彼此間知識分享的增加，團隊績效也會較好(Davenport&Prusak,1998)。此外，團隊開發(fā)資訊系統(tǒng)時，除了成員間

5、的知識分享外，仍需其他知識領域與相關實務典範之知識，因此，組織必需提供完善的學習管道，讓團隊在執(zhí)行專案過程中，亦能注入其他相關來源與領域之專業(yè)知識以協(xié)助團隊產生新的構想與方案。比如：Macdonald(1995)指出，組織需要建立學習管道，取得外部環(huán)境相關知識，以進行創(chuàng)新；Stewart(1997)認為，隨著環(huán)境的快速改變，知識可以滿足知識工作者之學習需求。由此可見，透過知識的轉化、分享與學習有助於激發(fā)團隊之創(chuàng)造力。綜觀過去有關創(chuàng)造力文獻，大多為新產品開發(fā)團隊之相關研究。包括：創(chuàng)造力如何有效協(xié)助設計人員產生創(chuàng)意，進而開發(fā)具有創(chuàng)意的產品

6、設計(Haia。&Chou,2004);或者探討成員嗜好、社會背景與環(huán)境等因素對於新產品開發(fā)環(huán)境創(chuàng)造力的影響(Chen&Kaufmann,200&Chen,Chang&Hung,2008),反觀ISD團隊創(chuàng)造力相關研究則較為少見。先前研究指出團隊欲有創(chuàng)造力表現(xiàn)，除了成員本身需具備專業(yè)知識外，更需向其他成員學習(Huber,1991),比如Huber(1991)曾提到，團隊運作主要為成員可獲取不同來源之資訊與知識，透過成員間的溝通與互動，將知識傳遞給團隊其他成員。據(jù)此，本研究擬參考Huber之論點，從知識基礎理論與團隊學習觀點，剖析知識

7、管理相關活動，包括知識學習管道、知識分享與知識轉化等，對於團隊創(chuàng)造力之影響。此外，ISD過程牽涉許多複雜化與不確定性問題，需要詳細的規(guī)劃與設計，透過團隊成員之新穎想法、構思與不同解決方案,以能滿足企業(yè)之需求(Mckeenetal.,1994;McFarlan,1981;Ockeretal.,1995)oXia&Lee(2005)與Amabile&Tighe(1993)在其研究中曾提到，資訊系統(tǒng)開發(fā)過程中所面臨的複雜化因素會干擾團隊創(chuàng)造力之表現(xiàn)，因此在研究團隊創(chuàng)造力時，有必要將資訊系統(tǒng)開發(fā)專案(InformationSystemsDev

8、elopmentProjects,ISDP)複雜化納入模式中，以清楚剖析其間之關連。貳、文獻探討與假說推論2.1文獻探討2.1.1團隊創(chuàng)造力的新事物或新想法(Perry-Smith&Shalley,2003；Amabil