電子政務(wù)教程 第2章 電子政務(wù)中的信息技術(shù)

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1、第二章電子政務(wù)中的信息技術(shù)地理信息系統(tǒng)技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用網(wǎng)格技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用呼叫中心及其在電子政務(wù)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用計算機輔助信息采集與調(diào)查第一節(jié)地理信息系統(tǒng)技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用一、結(jié)合人與地球的技術(shù)地理信息系統(tǒng)（GIS,GeographicInformationSystem)，是一種基于計算機技術(shù)的工具，屬于一種決策支持系統(tǒng)。它能將在地球上存在的東西和發(fā)生的事件在圖像化的基礎(chǔ)上進行分析。GIS技術(shù)把地圖、地理分析功能與一般的數(shù)據(jù)庫操作（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫的查詢和統(tǒng)計分析等）集成在一起。這種能力

2、使GIS能廣泛地應(yīng)用于公眾和個人企事業(yè)單位中，并能夠被用來解釋事件、預(yù)測結(jié)果、規(guī)劃戰(zhàn)略。GIS的功能和作用：集成多種屬性數(shù)據(jù)進行查詢和分析改進機構(gòu)與高效信息資源管理決策支持地圖制作二、GIS的元素硬件軟件數(shù)據(jù)人員方法三、與GIS相關(guān)的重要概念主題層的集合所謂主題層實際上就是只針對某一個特征方面的數(shù)據(jù)的集合。GIS就是將不同的主題信息分成層來存儲，再將這些主題層信息通過地理關(guān)系連接組合在一起，就是對真實世界的描述。這種簡單卻非常實用的概念，可以有效解決許多真實世界的問題。地理信息既可以包含明確的地理參照系統(tǒng)（如經(jīng)度和緯度坐

3、標(biāo)，或者是國家網(wǎng)格坐標(biāo)），又可以包含間接的地理參照系統(tǒng)（如地址、郵政編碼、人口普查區(qū)名、森林位置識別、路名等）。地理編碼的自動處理系統(tǒng)負責(zé)將間接的參照系統(tǒng)（如地址描述）轉(zhuǎn)變成明確的地理參照系統(tǒng)（如多重定位）。矢量和柵格模式柵格（raster）模式是能夠體現(xiàn)連續(xù)特征的模式。柵格圖像是由網(wǎng)格單元組成的，有點像掃描的地圖或照片（它們是由很多個非常小的方形色塊組成的）。在矢量（vector）模式中，關(guān)于點、線和多邊形的信息被編碼并以x、y坐標(biāo)形式儲存。四、從干癟的數(shù)據(jù)到生動的圖畫輸入處理管理查詢和分析五、在公共部門中的應(yīng)用舉例下

4、面介紹一些GIS在公共部門的實際應(yīng)用，以說明這項技術(shù)的功能、適用性和靈活性：緊急服務(wù)與派遣城市土地使用規(guī)劃和管理資源配置生態(tài)、環(huán)境管理與模擬基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和管理可視化應(yīng)用第二節(jié)網(wǎng)格技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用一、深度資源共享網(wǎng)絡(luò)進化論理念的革新二、將互聯(lián)網(wǎng)變成一臺巨型計算機網(wǎng)格最大的長處是集中有序、全面流通，可以最大程度地節(jié)省資源。網(wǎng)格并不是非得要連上互聯(lián)網(wǎng)，它并不是非得要求多大的規(guī)模。網(wǎng)格是一種理念，同樣適用于內(nèi)部局域網(wǎng)。三、新的規(guī)則和流程超能力的源泉抓住資源四、網(wǎng)格政務(wù)網(wǎng)格技術(shù)能整合和管理分散在各部門的信息化資源，實現(xiàn)各個政

5、府部門之間數(shù)據(jù)的無縫交換，消除信息孤島，打破電子政務(wù)資源共享的瓶頸。網(wǎng)格技術(shù)的分布式工作模式，可以有效地實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下的協(xié)同辦公，提高政府的工作效率、增強為公眾服務(wù)的能力。第三節(jié)呼叫中心及其在電子政務(wù)中的應(yīng)用一、什么是呼叫中心將公司的通訊系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合到一起，形成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺。它能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)不同部門為客戶提供的各種獨特的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外提供服務(wù)的“窗口”，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務(wù)。二、從電話網(wǎng)CC到互聯(lián)網(wǎng)CC——CC的進化第一代：人工應(yīng)

6、答階段第二代：人工應(yīng)答+語音自助階段第三代：基于CTI技術(shù)的服務(wù)階段第四代：基于標(biāo)準(zhǔn)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)的開放電話平臺的服務(wù)階段三、CC的技術(shù)組成呼叫中心主要包括PBX程控交換機、ACD（automaticcallingdistributor）自動呼叫分配器、CTI計算機電話集成、IVR交互式語音應(yīng)答、人工坐席以及原有系統(tǒng)主機五部分。原有系統(tǒng)主機又包括數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、管理系統(tǒng)等。四、基于Internet的CC——ICCICC的主要功能特點如下：點擊通話（voiceoverIP）協(xié)同瀏覽（collaborationbrows

7、e）電子郵件實時處理（reale-mailhandling）文本交談（textchat）Web回呼（callback）五、呼叫電子政務(wù)建立面向大眾的多媒體呼叫中心系統(tǒng)將傳統(tǒng)通信媒體和計算機技術(shù)相結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時的熱線服務(wù)，從而滿足群眾需求。這種模式大致有四個主要職能：建立政府職能部門面向社會的服務(wù)窗口提供受理市民投訴和建議的有效渠道提高服務(wù)自動化水平和辦事效率，節(jié)省人力成本信息和數(shù)據(jù)收集的有效手段，提供分析結(jié)果和決策依據(jù)第四節(jié)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用一、恰如其名的技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫按照事先的功能被分為幾個層次：

8、數(shù)據(jù)源集成層存儲層訪問層信息整合層元數(shù)據(jù)管理二、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)簡述數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)的訪問與分析三、數(shù)據(jù)倉庫在電子政務(wù)中應(yīng)用電子政務(wù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的必要性：解決信息孤島的難題將歷史數(shù)據(jù)變廢為寶降低成本輔助決策政府創(chuàng)新第五節(jié)計算機輔助信息采集與調(diào)查一、傳統(tǒng)的信息采集和調(diào)查概念化、規(guī)劃和管理抽樣設(shè)計問卷輸入