企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任

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1、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，應(yīng)當(dāng)怎樣承擔(dān)社會責(zé)任，在中國企業(yè)和中國企業(yè)的領(lǐng)軍人物心中還是一個比較含糊的課題。中國企業(yè)和中國企業(yè)家比較熟悉和得心應(yīng)手的是建設(shè)希望小學(xué)、捐獻(xiàn)洪澇災(zāi)區(qū)以及各種慈善事業(yè)和贊助等等，許多企業(yè)對各種名目的外來贊助的要求避之不及，不堪重負(fù)。一些懷著“達(dá)則兼濟(jì)天下珥土?xí)牧祭硐氲钠髽I(yè)家，不僅施展愛心的空間受到擠壓，有吋候其至?xí)萑雽O大午、李書福式的愛心困境。也有一些企業(yè)，理直氣壯地認(rèn)為按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,企業(yè)的最終冃的是利潤最大化，不賺錢是一種罪惡；甚至有的認(rèn)為履行社會責(zé)任，做好人,行好事，那是國家的事情，作為企業(yè)能按章納稅、

2、創(chuàng)造就業(yè)等就已經(jīng)承擔(dān)了有關(guān)社會責(zé)任。社會責(zé)任營銷是企業(yè)在承擔(dān)一定的社會責(zé)任（如為慈善機(jī)構(gòu)捐款、保護(hù)環(huán)境、建立希望小學(xué)、扶貧）的同時，借助新聞輿論影響和廣吿宣傳,來改善企業(yè)的名聲、提高企業(yè)形象的層次，提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度，最終增加銷售額的營銷形式。因此社會責(zé)任營銷的核心就是信任營銷，社會責(zé)任營銷的目的，實(shí)質(zhì)上就是與客戶建立信任的紐帶，取得客戶的信賴，最終得到“基業(yè)長青"的回報，達(dá)到企業(yè)和社會的“雙贏"冃的。企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)全球化的背景下企業(yè)對其自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約朿，它既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部包括供

3、應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營行為的一套管理和評估體系。企業(yè)如今已經(jīng)身處一個“全血的責(zé)任時代雹企業(yè)衡量自身的成功與否，傳統(tǒng)的業(yè)績和市值等財務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，還要根據(jù)企業(yè)對整個經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會所產(chǎn)生的耗用狀況、所造成的影響來衡量。如今從全球企業(yè)界的趨勢來看，社會責(zé)任不僅是一個不可阻擋的大趨勢，而冃對這個概念的理解正在趨向成熟和深化。一個口漸清晰的共識是，企業(yè)在社會責(zé)任方面的作為是戰(zhàn)略層面的解決方案，而并不是營銷層面的解決方案。如今很多企業(yè)在正視自身的“行業(yè)原罪"方而往往采取鴕鳥政策，更是無視利益相關(guān)方的壓力，等到真正面臨巨大的社會壓力時才匆匆采用一些公關(guān)手段

4、來抵扌當(dāng)，這不僅往往于事無補(bǔ)，而且也喪失了本來可以把握的主動權(quán)我相信，社會責(zé)任在公司戰(zhàn)略、營運(yùn)、人力資源、營銷傳播的更深入滲透是一個必然的趨勢。企業(yè)社會責(zé)任首先應(yīng)該成為CEO的日常研究課題，而并不是公司內(nèi)的中層（比如營銷部、公關(guān)部和對外事務(wù)部門）來處理的事務(wù)。對于擁有遠(yuǎn)大理想的CEO們來說，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的思考，不僅是他們應(yīng)對外部壓力所不得不去做的，而且具有事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略意義。我們不妨想一下伊梅爾特所說的話，“要成為一家偉大的公司，首先你必須是一家追求道德和理想的公司。企業(yè)在從事營銷活動時要關(guān)注其營銷活動的社會影響，要在滿足顧客需

5、要的同時，關(guān)注營銷活動的社會效益。菲利普?科特勒在他去年出版的一本書中，提到了非常重要的一點(diǎn)：他將營銷的疆界從商界擴(kuò)大到了一個新的責(zé)任領(lǐng)域。此時的營銷超越了非盈利市場和社會營銷。他把這種營銷稱為社會性營銷。他對社會性營銷的定義是：“企業(yè)在從事營銷活動時要關(guān)注其營銷活動的社會影響，要在滿足顧客需要的同時，關(guān)注營銷活動的社會效益。比如，吸煙滿足了個人的需要，但是卻危害吸煙人的健康，同時也增加了社會公共健康成本?！蔽艺J(rèn)為不管是在倫理學(xué)上，還是在社會責(zé)任感以及營銷活動和政府的互動方面，社會性營銷的提出都是非常重要的一步。近些年來，企業(yè)家的社會意識也逐

6、漸從單純的經(jīng)營活動向關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任方向轉(zhuǎn)向，但卻大多數(shù)停留在傳統(tǒng)做法上，用菲利普?科特勒的說法，他們只是“為了臉面好看而做好事”，換一句話說，他們…味地捐款、捐贈，以為這樣做可以得到社會的關(guān)注，而卻沒有將企業(yè)社會責(zé)任與自身的核心商品聯(lián)系起來。他們這樣做，可能是為了避免被看做自私自利或者回避富有爭議性的社會問題，降低稅負(fù)、花少量的錢贏得更大的聲譽(yù)，甚至嚴(yán)重的說，他們壓根兒沒有想到還有這種新型的營銷模式。而科特勒認(rèn)為“企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該支持企業(yè)目標(biāo)”，這種觀點(diǎn)與邁克爾?波特在《戰(zhàn)略與社會：競爭優(yōu)勢與企業(yè)社會責(zé)任的聯(lián)系》一文中的觀點(diǎn)極為相似。波特提

7、及到企業(yè)社會責(zé)任可以分為兩種，一類是反應(yīng)型，另一類是戰(zhàn)略型。反應(yīng)型企業(yè)社會責(zé)任是指“企業(yè)做好自己的本分工作”，即傳統(tǒng)做法。而戰(zhàn)略型社會責(zé)任，則是“尋找能為企業(yè)和社會創(chuàng)造共享價值的機(jī)會，包括價值鏈上的創(chuàng)新和競爭環(huán)境的投資”，即新做法：企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該支持企業(yè)目標(biāo)。在文章結(jié)尾，他也認(rèn)為“只有通過戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)才能對社會施以最大的積極影響，同時收獲最豐厚的商業(yè)利益”。就其《企業(yè)的社會責(zé)任》而言，本書是企業(yè)社會營銷的最佳著作，它重新定義了“企業(yè)社會責(zé)任”的定義，即“企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)通過自由決立的商業(yè)時間以及企業(yè)資源的捐獻(xiàn)來改善社區(qū)福利

8、的一種承諾”，而且對企業(yè)社會營銷提供了“做好事的6種選擇”，并且分析了這些選擇的潛在利益及其潛在的顧慮，更多的是，木書的案例極為豐富，它可以讓你認(rèn)識到成功的社會營銷