公共關(guān)系公關(guān)策劃

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1、任務(wù)3?2任務(wù)要求公共策劃策劃書大學(xué)城易買得超市的策劃書策劃目的1、超市未來(lái)3年或是5年的銷售收入預(yù)測(cè)2、市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率，增大優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)，樹立品牌，擴(kuò)大營(yíng)利。二、項(xiàng)目背景隨著常州大學(xué)城的大規(guī)模擴(kuò)招，各高校學(xué)牛數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，人均?；钜踩找娼档蛡鹘y(tǒng)的便利店雜貨店超市等經(jīng)營(yíng)模式已不能滿足大學(xué)生的日常購(gòu)物需要。三、項(xiàng)目調(diào)查(1)學(xué)生消費(fèi)行為分析：在本次問(wèn)卷回收過(guò)程屮，回收率100%,30份調(diào)查中有27人在易買得超市消費(fèi)過(guò)。在這27人的消費(fèi)調(diào)查中，去易買得超市購(gòu)物次數(shù)一星期1-3次的消費(fèi)者占42%,這充分表明學(xué)生在易買得購(gòu)物的積極性不高購(gòu)買頻率低。(2)消費(fèi)者認(rèn)知

2、度分析：針對(duì)易買得超市的知名度與美譽(yù)度，消費(fèi)者對(duì)它的了解與綜合印彖主要表現(xiàn)為“一般”，占有率分別為44%與45%。在此次調(diào)查結(jié)果中，出人意料的是一半以上的學(xué)生都希望在外面大型超市購(gòu)物，在生活區(qū)購(gòu)物一方面是地理位置近,比較方便；另一方面，所購(gòu)商品是急需或是急用的，消費(fèi)者的首選之處并非是在生活區(qū)內(nèi)。(3)生活區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：生活區(qū)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，主要涉及到地理位置價(jià)格兩方面的因素。地理位置近是取勝的關(guān)鍵之一：由于?；顓^(qū)內(nèi)有其他的便利店雜貨店，小超市等類似的經(jīng)營(yíng)模式，因此，價(jià)格戰(zhàn)，也成了拉攏顧客的一個(gè)不可缺少的組成部分。此外，員工服務(wù)態(tài)度在整個(gè)過(guò)程屮也較為重要，員工直接代表著企業(yè)的

3、形彖，他(她)們的一舉一動(dòng)都關(guān)系著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。如果員工服務(wù)態(tài)度差，那消費(fèi)者可能就不會(huì)到你這購(gòu)物，加上生活區(qū)內(nèi)類似店的數(shù)量不止一家，所以從整體上來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。(4)外面大型超市競(jìng)爭(zhēng)分析：隨著大學(xué)生的生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的學(xué)生除了周末出動(dòng)購(gòu)物外，不可能在上課時(shí)間出去購(gòu)物。但是，外面大型超市有著得天獨(dú)厚的條件：品種齊全規(guī)模大，有良好的知名度和美譽(yù)度，就成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。(5)企業(yè)形象分析：易買得超市是一家新興的超市，在企業(yè)形象方面有待發(fā)展，這就需要在今后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，打造品牌樹立良好的企業(yè)形象。四、項(xiàng)目評(píng)估(一)優(yōu)勢(shì)：(1)有固定的消費(fèi)者，地理位置比較近集中，便

4、于統(tǒng)一管理。(2)價(jià)格方面與同行業(yè)的其他超市便利店雜貨店相比，有“價(jià)廉之勢(shì)”。(3)各高校大規(guī)模擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量大幅増加從而帶動(dòng)了需求。(4)交通方便，大大減少了銷售商品的運(yùn)輸費(fèi)用，降低成本，增加收入。(二)劣勢(shì)：(1)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和機(jī)制對(duì)市場(chǎng)適應(yīng)和反映能力較慢。(2)易買得超市在大學(xué)城區(qū)僅占一小部分市場(chǎng)份額，而對(duì)于整個(gè)大學(xué)城的目標(biāo)市場(chǎng)占有率相差甚遠(yuǎn)。(3)目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于生長(zhǎng)階段，經(jīng)濟(jì)體制尚未成熟。(4)企業(yè)知名度不高，產(chǎn)品品種不全，缺少信譽(yù)，不能贏得消費(fèi)者好感。(三)機(jī)會(huì)：(1)高校大規(guī)模擴(kuò)招，各高校學(xué)生數(shù)量大幅增長(zhǎng)，給大學(xué)城相關(guān)行業(yè)發(fā)展提供新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。(2)

5、目標(biāo)市場(chǎng)各行為都有剛起步，處于同一水平線上，導(dǎo)致同一行業(yè)缺少“龍頭老大”O(jiān)(3)傳統(tǒng)的便利店雜貨店超市已不能滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要。(四)威脅：(1)學(xué)生消費(fèi)能力有限，大部分的學(xué)生去外面大型超市購(gòu)物。(2)各大高校生活區(qū)都有自己的便利店超市雜貨店。(3)企業(yè)不能在消費(fèi)者心目屮形成一定知名度與美譽(yù)度。五、市場(chǎng)營(yíng)銷策略方案(-)銷售宗旨：(1)以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)，順利拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品定位，突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷策略。(2)以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。(3)建立起廣而寬的營(yíng)銷渠道，不斷拓展?fàn)I銷區(qū)域。(―)產(chǎn)品方案：易買得超市的產(chǎn)甜應(yīng)包括以下三個(gè)方而：產(chǎn)甜質(zhì)量服務(wù)

6、質(zhì)量營(yíng)銷環(huán)境。仃)保證產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用完善的質(zhì)量保證體系。首先，企業(yè)應(yīng)銷售質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，未經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)的產(chǎn)品不能出售;其次，企業(yè)不出售己過(guò)期商品，在商品即將過(guò)期時(shí)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，采取打折等方式;其三，不出售假冒偽劣產(chǎn)品，保證消費(fèi)者買得放心，用得安心。采購(gòu)員在采購(gòu)時(shí)應(yīng)具備區(qū)分假冒偽劣產(chǎn)品的能力;最后，對(duì)于因包裝破損影響產(chǎn)品質(zhì)量的商品不能出售。（2）提高服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工是企業(yè)形象最好的代言人，提高員工的服務(wù)質(zhì)量就要從提高員工素質(zhì)做起，定期或不定期地員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)一支微笑服務(wù)，待人有禮，有服務(wù)理念宗旨的員工隊(duì)伍，將企業(yè)文化理念真正

7、落實(shí)到每一為員工身上;實(shí)行獎(jiǎng)罰政策，以便更好地鼓勵(lì)和監(jiān)督他們;加大對(duì)員工的監(jiān)督力度，可在超市門口設(shè)立投訴或意見箱，對(duì)被投訴的員工，根據(jù)情節(jié)輕重采取措施;開通客戶服務(wù)熱線;退貨方面的服務(wù)等。對(duì)于產(chǎn)品方面的投訴，企業(yè)應(yīng)更多的站在消費(fèi)者的角度上看問(wèn)題，能以合理有效的方法處理解決顧客在購(gòu)買時(shí)遇到的問(wèn)題，不僅增加了消費(fèi)者的滿意度有效的進(jìn)行監(jiān)督，還可以對(duì)員工起到鞭策作用。（3）改善營(yíng)銷環(huán)境：?jiǎn)T工的著裝不但要整潔，而且還要做到整齊統(tǒng)一;有必要的話還可以放些音樂(lè);對(duì)于商品要按時(shí)進(jìn)疔打掃，以防灰塵殘留在商品包裝上;室內(nèi)要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行通