知識管理概述

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1、知識管理一、知識（一）知識的定義知識（Knowledge）就是一切人類總結(jié)歸納的事實型（是什么）與經(jīng)驗型（怎么做）信息。【觀點】把識別萬物實體與性質(zhì)的是與不是，定義為知識。【知識的學(xué)習(xí)】知識是一點一滴積累起來的，當(dāng)積累到一定程度后，便可以通過積極思考，進行融會貫通。知識學(xué)習(xí)過程就是一個積累、貫通、再積累、再貫通，循環(huán)往復(fù)以至無窮的過程。（二）知識的特性①共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識。②隱含性。知識是作為認識主體的人知道和了解的事情，對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的。③增值性。知識在生產(chǎn)、傳播和

2、使用過程中有不斷被豐富、被充實的可能性，知識的增值作用遠遠大于傳統(tǒng)資本。④資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈逐年上升趨勢。20世紀初，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻為5%-20%,70-90年代己達到70%$）%,到今天信息高速公路聯(lián)網(wǎng)時代，有些己達90%?！居^點】如果我能夠看得更遠，那只是因為我站在巨人的肩膀上（牛頓）。在今日的經(jīng)濟，最重要的資源不再是勞力、資本或土地，而是知識（德魯克）。（三）知識的分類了解知識的分類是為了更好地對組織或個人的知識進行分類。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具

3、有重要意義。不同類型的知識要求不同方式的管理，不同類型的組織，其知識管理重點也有所不同。只有對組織中最需要的知識類型進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。（1）按知識所描述對象的性質(zhì)來分：“陳述性知識”與“程序性知識”。陳述性知識與程序性知識是認知心理學(xué)家對貯存在人腦中的各種知識進行的一種最基本的區(qū)分。陳述性知識是有關(guān)人所知道的事物、狀況的知識，即事實型信息，是關(guān)于“是什么（事實）”、“為什么（原理）”的知識。如，李白是唐代詩人。溫度計制作的原理是利用物質(zhì)的熱脹冷縮現(xiàn)象等。程序性知識是關(guān)于人怎樣做事的知識，即經(jīng)驗型信息，如技術(shù)、技巧、工藝、方法

4、等。（2）按知識的顯示方式來分：“顯性知識”和“隱性知識”。1991年，日本知識管理專家野中郁次郎在《哈佛商業(yè)評論》中提出了顯性知識、隱性知識的概念。顯性知識指可以通過止常的語言文字的方式表達、傳播和共享的知識。隱性知識指個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格式化、不易用語言表達及傳播的特點。隱性知識多指隱含的經(jīng)驗類知識，難以衡量其價值，不易被人理解和掌握。如廚師和藝術(shù)家的“獨門絕技”。二者的辨析：顯性知識是“露出海面的冰山一角”，隱性知識是隱藏在水血下的大部分；隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財富的最主要源泉；隱性

5、知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值；隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。隱性知識和顯性知識在相互轉(zhuǎn)化中形成一個不斷成長的知識螺旋。（四）知識的分層比較我們可以將與知識存在轉(zhuǎn)化關(guān)系的五種不同的要索按照從較低價值向較高價值遞進的方式劃分為五層，分別為：數(shù)據(jù)f信息f知識f能力f智慧。它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條有淺入深、由易到難的序列。①數(shù)據(jù)（臺灣也稱該層為“資料”）是指原始的、不相關(guān)的事實。②信息（臺灣也稱該層為“資訊”）是指被給予一定的意義和相互聯(lián)系的事實，經(jīng)過加工處理過的、對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。③知識則是從信息屮得

6、出的系統(tǒng)化的規(guī)律、概念、經(jīng)驗或結(jié)論，是對信息的推理和驗證;④能力是指能夠順利完成某一活動所必需的主觀條件。知識只有用于實踐，才能轉(zhuǎn)化成能力；也只有實踐才能檢驗對知識的掌握情況，加深對知識的理解，找到知識聯(lián)系實際運用的途徑，從而使能力得到提高。⑤智慧是對事物能迅速、靈活、正確地理解和判斷的能力?！居^點】有智慧可以培養(yǎng)出能力，能力也可以衍生出智慧?！居^點】如果能力就是反映一個人的智慧的話，那么我們這一代的人是比老子、莊子、孔子更有智慧的，畢竟他們是不懂電腦，不懂互聯(lián)網(wǎng)的，而我們卻有這樣的能力，但是我們卻沒有人能大言不慚地說我們的智慧比他們的人。二

7、、知識管理（一）知識管理的定義盡管知識管理的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳，但是對于中國的企業(yè)來說還是一個相當(dāng)新奇的概念。其實，知識管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國的孔子孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學(xué)徒將其技藝傳承下去、人們在工作時彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識管理的范圍。雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開始真正的關(guān)心“知識管理”這個議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競爭優(yōu)勢。那么究竟何為知識管理呢？目前對知

8、識管理尚無統(tǒng)一定義。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為：知識管理應(yīng)該是組織_種有意識釆取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人,這樣可以幫